Góðir hlutir gerast þegar þú gefur viðskiptavinum framúrskarandi upplifun.Bara svo eitthvað sé nefnt…

• 75%halda áframað eyða meira vegna sögu mikillar upplifunar
• Meira en 80% eru tilbúin að borga meira fyrir frábæru upplifunina og
• Meira en 50% sem hafa upplifað frábæra reynslu eru þrisvar sinnum líklegri til að mæla með fyrirtækinu þínu við aðra.

Þetta er harðkjarna, sannreyndar sannanir fyrir því að það borgar sig að tryggja að viðskiptavinir fái fyrsta flokks þjónustu.Á minna mælanlegu stigi eru sérfræðingar í reynslu viðskiptavina sammála um að það sé ánægjulegt að vinna með viðskiptavinum sem eru mjög ánægðir.

Rétt orð koma öllum til góða

Margir af þessum gagnkvæmu ávinningi eru afleiðing af góðum samtölum sem byggja upp betri sambönd.

Réttu orðin frá fagmanni í reynslu viðskiptavina á réttum tíma geta skipt öllu máli.

Hér eru 17 orðasambönd sem byggja upp samband og bestu tímarnir til að nota þær með viðskiptavinum:

Í upphafi

• Halló.Hvað get ég hjálpað þér með í dag?
• Ég mun vera fús til að hjálpa þér með…
• Gaman að hitta þig!(Jafnvel í síma, ef þú veist að þetta er í fyrsta skipti sem þú talar, viðurkenndu það.)

Í miðjunni

• Ég skil hvers vegna þér ... líður svona/viljir lausn/ertu svekktur.(Þetta staðfestir að þú skiljir tilfinningar þeirra líka.)
• Það er góð spurning.Leyfðu mér að komast að því fyrir þig.(Mjög áhrifaríkt þegar þú hefur ekki svarið við höndina.)
• Það sem ég get gert er…(Þetta er sérstaklega gott þegar viðskiptavinir biðja um eitthvað sem þú getur ekki gert.)
• Geturðu beðið í smá stund á meðan ég …?(Þetta er fullkomið þegar verkefnið tekur nokkrar mínútur.)
• Mér þætti gaman að skilja þetta betur.Endilega segið frá…(Gott til að skýra og sýna þörfum þeirra áhuga.)
• Ég get sagt hversu mikið þetta þýðir fyrir þig og ég mun setja það í forgang.(Það er traustvekjandi fyrir alla viðskiptavini sem hafa áhyggjur.)
• Ég myndi stinga upp á…(Þetta gerir þeim kleift að ákveða hvaða leið á að fara. Forðastu að segja þeim,Þú ættir …)

Undir lokin

• Ég skal senda þér uppfærslu þegar…
• Vertu viss, þetta mun/ég mun/þú munt… (Láttu þá vita af næstu skrefum sem þú ert viss um að muni gerast.)
• Ég þakka virkilega að þú lætur okkur vita af þessu.(Frábært þegar viðskiptavinir kvarta yfir einhverju sem hefur áhrif á þá og aðra.)
• Hvað annað get ég hjálpað þér með?(Þetta lætur þeim líða vel að koma með eitthvað annað.)
• Ég mun persónulega sjá um þetta og læt þig vita þegar það er leyst.
• Það er alltaf ánægjulegt að vinna með þér.
• Vinsamlegast hafðu samband við mig beint á … hvenær sem þú þarft eitthvað.Ég skal vera tilbúinn að hjálpa.

Úrræði: Aðlagað af internetinu