4 leiðir til að auka þátttöku viðskiptavina

Businessman touching 'ENGAGE' word on virtual screen

 

Fyrsta upplifun viðskiptavina er mjög eins og fyrsta stefnumót.Þú fékkst þá nógu mikinn áhuga til að segja já.En verk þitt er ekki lokið.Þú þarft að gera meira til að halda þeim við efnið – og sætta þig við fleiri stefnumót!Fyrir upplifun viðskiptavina eru hér fjórar leiðir til að auka þátttöku.

Viðskiptavinir eru uppteknir, annars hugar og verða fyrir sprengjum af tilboðum frá keppinautum þínum.Þannig að þú þarft taktík til að halda þeim einbeittum að og taka þátt í þér.Þessar ráðleggingar frá sérfræðingum American Express munu hjálpa.

Fræddu þá

Hvort sem þú vinnur í B2B eða B2C aðstæðum, vilja viðskiptavinir þínir líklega vita meira um iðnaðinn eða aðstæður sem komu þeim til að kaupa af þér.

Sem betur fer geturðu boðið þeim upp á faglegan og/eða persónulegan þroska á margvíslegan hátt og á ýmsum tímum svo þau geti næstum alltaf fundið eitthvað við sitt annasama líf.Markaðssetning og/eða reynsluteymi viðskiptavina er líklega með fræðsluefni tiltækt sem hægt er að pakka inn á annan hátt til að koma til móts við nám á ferðinni.

Búðu til netnámskeið og podcast.Búðu til bókasafn með námskeiðunum, auk niðurhalanlegra ábendingablaða eða hvítbóka.Kynntu „fræðslugáttina“ á samfélagsmiðlum þínum.Sendu tölvupóst, bjóða viðskiptavinum að fá aðgang að þeim.Verðlaunaðu þeim (kannski með afslætti) fyrir að nota námskeiðin.

Skjóta upp kollinum

Einstaklingarnir í nýjum samböndum taka oft þátt í „óvæntum gagnkvæmni“, að gefa óvæntar gjafir eða góðvild til að sýna hversu mikið hverjum er annt um annan og halda sambandinu áfram í jákvæða átt.

Sama getur átt við um fyrirtæki og fagfólk sem reynir að halda eldinum lifandi með nýjum viðskiptavinum.

Búðu til „popp-up“ upplifun – stutta, skemmtilega viðburði á líkamlegum stað eða á netinu.Tilkynntu viðburðinn á samfélagsmiðlum þínum.Hlutir til að prófa: leiftursala eingöngu fyrir nýlega kaupendur, aðgangur að sérfræðingum á því sviði sem viðskiptavinir þínir hafa áhuga á, skemmtilegir viðburði eins og staðbundnar listir eða íþróttir, eða aðgangur að nýrri, viðeigandi bók.

Persónulega eftirfylgni

Á tímum þar sem flest samskipti fara fram í gegnum tölvur og öpp (ekki í raun með rödd í síma), mun persónuleg eftirfylgni vekja áhuga viðskiptavina meira en texti eða tölvupóstur getur nokkurn tímann gert.

Þjónustudeild og sölumenn gætu hringt - jafnvel þótt það fari í talhólf - eftir fyrstu kaup og deilt ábendingu um að nýta vöruna eða þjónustuna sem best, hugsanlega vísa þeim á vefsíðuna þína til að fá ráðleggingarnar.

Sérsníða meira

Rétt eins og ástarbréf í væntanlegu rómantísku sambandi, er ein besta leiðin til að virkja viðskiptavini í faglegu sambandi þínu með persónulegum samskiptum.

Helst sérsniðið þið öll skilaboð.En þú hefur líklega of marga til að senda og svara til að sérsníða í hvert skipti.Auk þess búast viðskiptavinir ekki við persónulegu svari við grunnfyrirspurn.

En viðurkenndu að hver nýr viðskiptavinur þarf ekki öll skilaboð sem þú sendir.Skiptu viðskiptavinum í flokka eftir því sem þeir hafa keypt, óskir þeirra og lýðfræði til að tryggja að þú sendir þeim skilaboð, tilboð og þakkir sem passa nákvæmlega.

Jafnvel betra, notaðu CRM kerfið þitt til að fylgjast með óskum þeirra og ná til þeirra þegar þessir hlutir fara í sölu eða eitthvað svipað verður í boði.

 

Úrræði: Aðlagað af internetinu


Birtingartími: 26. maí 2022

Sendu skilaboðin þín til okkar:

Skrifaðu skilaboðin þín hér og sendu okkur