Margir viðskiptavinir eru ekki í vana að stunda viðskipti.Þeir hafa ekki átt samskipti við fyrirtæki – og starfsmenn þeirra – í nokkurn tíma.Nú er kominn tími til að tengjast aftur.

Starfsmenn í fremstu víglínu sem vinna með viðskiptavinum hafa besta tækifærið til að endurbyggja tengsl sem voru sett í bið á meðan fólk hneigðist niður í gegnum kransæðaveiruna.

„Það er engin mistök í því;COVID-19 hefur rústað ákveðnum atvinnugreinum og margir væntanlegir kaupendur, viðskiptavinir og gjafar særa það.„Á tímum sem þessum getur smá samkennd farið langt og haft varanleg áhrif.Enda munum við koma út úr þessu á endanum og þegar við gerum það mun fólk muna hver var góður og hver var grimmur.Með smá fyrirhöfn geturðu aukið samkennd þinn og getu til að tengjast öðrum.“

Þegar viðskiptavinir hafa samband við þig – eða þú leitar til þeirra til að tengjast aftur eða endurreisa sambandið – bendir Zabriskie á þessar tímalausu tengingaraðferðir:

Nr 1: Viðurkenna breytingar

Þú getur ekki bara haldið áfram þar sem frá var horfið með marga viðskiptavini.Vertu tilbúinn til að viðurkenna og tala um hvernig fyrirtæki þeirra eða líf hafa breyst.

„Viðurkenndu að í dag er ekki gærdagurinn.Þó að sumt fólk hafi ekki upplifað miklar breytingar meðan á heimsfaraldrinum stóð, hefur öllum heimum sínum snúið á hvolf.Til að orða það öðruvísi, þá erum við í sama storminum en ekki í sama bátnum,“ segir Zabriskie."Ekki gera ráð fyrir að fólk hafi aðstæður sem það gerði í febrúar eða svipaðar aðstæður einhvers annars."

Spyrðu um núverandi stöðu þeirra og hvernig þú getur hjálpað.

Nr 2: Ekki ýta

„Hringdu til að innrita þig, ekki til að selja,“ segir Zabriskie.

Meira um vert, bjóða viðskiptavinum upp á eitthvað ókeypis og dýrmætt sem mun hjálpa þeim að komast yfir viðskipti, lífið eða bara núverandi aðstæður.

Ef þú skráir þig inn skaltu bjóða eitthvað af raunverulegu gildi og forðast að selja;þú munt öðlast traust og endurbyggja sambandið sem hefur stöðvast.

Nr 3: Vertu sveigjanlegur

Margir viðskiptavinir hafa líklega samband við þig núna og viðurkenna að þeir séu orðnir verðnæmari.

„Ef mögulegt er, gefðu fólki valkosti sem gera þeim kleift að vera viðskiptavinur þinn,“ segir Zabriskie.„Sumir viðskiptavinir munu koma strax út og segja þér að þeir hafi ekki efni á einhverju.Aðrir kunna að finnast of stoltir eða trúa því að fjárhagur þeirra komi þér ekki við.“

Vinndu með fjármálafólkinu þínu að skapandi leiðum til að hjálpa viðskiptavinum að fá það sem þeir þurfa - kannski greiðsluáætlanir, smærri pantanir, framlengt lánsfé eða önnur vara sem mun gera starfið nógu vel í bili.

Nr 4: Vertu þolinmóður

„Vita að þú sért kannski ekki viðskiptavini upp á sitt besta,“ minnir Zabriskie okkur á.„Krakkar í fjarnámi, öll fjölskyldan að vinna í kringum eldhúsborðið, hundurinn geltir á fundum - þú nefnir það, einhver sem þú þekkir er líklega að takast á við það.

Gefðu þeim aukatíma til að útskýra vandamál sín, svara spurningum þínum, kvarta, velja osfrv. Notaðu síðan samúð til að tengjast.Segðu: „Ég get skilið hvers vegna þér myndi líða svona,“ eða „Þetta hefur verið erfitt og ég er hér til að hjálpa.“

"Smá örlæti af þinni hálfu getur snúið við annars hugsanlega streituvaldandi aðstæðum," segir Zabriskie.

Nr 5: Vertu hreinskilinn

Ef þú ert með sniðmát eða niðursoðin svör fyrir daga liðna, losaðu þig við þau, mælir Zabriskie.

„Í staðinn skaltu hugsa um hvað er að trufla eða varða viðskiptavini þína,“ segir hún.

Talaðu síðan við þá, viðurkenndu og vinnðu með þessar nýju áhyggjur eða búðu til ný forskrift fyrir samtöl, tölvupóst, spjall, texta osfrv.

Nr 6: Deildu sögum

Þó að viðskiptavinir vilji stundum fá útrás eða finnst vandamál sín vera einstök, gæti þeim liðið betur að vita að aðrir eins og þeir eru í svipuðum aðstæðum - og það er hjálp.

„Bjóða upp á val og undirstrika hvernig þessir valkostir eru að hjálpa fólki,“ segir Zabriskie.

Ef viðskiptavinir segja þér frá vandamáli skaltu segja þeim eitthvað eins og: „Ég skil.Reyndar stendur einn af öðrum viðskiptavinum mínum frammi fyrir einhverju svipuðu.Viltu heyra hvernig okkur hefur tekist að komast að lausn?“

 

Úrræði: Aðlagað af internetinu