Flestir sölumenn eru sammála þessum tveimur atriðum: Tryggð viðskiptavina er lykillinn að langtímaárangri í sölu og að fara fram úr væntingum viðskiptavina er besta leiðin til að ná því.

Ef þú fer fram úr væntingum þeirra eru þeir hrifnir.Ef þú ert að uppfylla væntingar þeirra eru þeir ánægðir.Að standa undir væntingum er augljóslega slæmt, en í samhengi við að skapa tryggð, þá er það einfaldlega að fullnægja viðskiptavinum, því þeir fá hvorki meira né minna en þeir búast við.

Hægur og straumur

Væntingar viðskiptavina eru kraftmikil, með ebbum og flæði.Ef ánægjustig viðskiptavina þinna er að breytast skaltu komast að því hvort eitthvað hafi gerst, annað hvort hjá þeim eða þínum, til að hafa áhrif á væntingar þeirra.

Ef ánægjan eykst, komdu að því hvað þú ert að gera rétt, svo þú getir haldið því áfram.Ef ánægjan er að renna, reiknaðu út hvernig á að snúa ástandinu við áður en þú missir viðskiptavininn.

Væntingar viðskiptavina í dag

Tryggð viðskiptavina er erfið og aðallega knúin áfram af gæðum sölumannsins.Endanleg spurning er hvernig getur sölumaður ákvarðað hvað viðskiptavinir hans meta mest til að fullnægja væntingum þeirra.Sumar af algengustu væntingum viðskiptavina eru:

• Öruggar upplýsingar.Skilaðu skjótum, skilvirkum og nákvæmum upplýsingum, þar með talið skjót viðbrögð við fyrirspurnum þeirra, hvort sem er á netinu, í síma eða í eigin persónu.Að veita gildar upplýsingar segir viðskiptavinum að þú virðir getu þeirra til að taka skynsamlegar ákvarðanir.
• Valmöguleikar.Viðskiptavinir vilja ekki heyra að það sé aðeins ein leið eða ein lausn.Þeir gætu svarað jákvætt þegar þeir fá val.Valmöguleikar eru nauðsynlegir vegna þess að þeir skapa samræður og umræður.Þegar viðskiptavinurinn spyr spurninga og þú svarar getur langtímasamband myndast.
• Trúlofun.Viðskiptavinir búast við að þú veitir opinn farveg fyrir samskipti og endurgjöf.Svaraðu fljótt og persónulega við áhyggjum sem vekja mikinn áhuga viðskiptavina þinna.Virkur viðskiptavinur er meira en ánægður og meira en tryggur.Þeir leggja sig fram um að sýna tengsl sín við fyrirtæki þitt.Þeir styðja þig líka á bæði góðum og slæmum tímum, því þeir trúa því að það sem þú hefur fram að færa sé öðrum æðri.
• Umsjón með kvörtunum.Að stjórna athugasemdum og áhyggjum gagnast þér á tvo mikilvæga vegu.Rannsóknir benda til þess að viðskiptavinur sem er í uppnámi þar sem vandamálið er brugðist hratt við getur breyst í mjög tryggan viðskiptavin.Í öðru lagi gæti verið að finna falda gimsteina í kvörtunum viðskiptavina þinna sem geta verið rík uppspretta umbótahugmynda.
• Sveigjanleiki.Þar sem þeir hafa minni tíma til að stjórna vinnu sinni búast viðskiptavinir við nýjum sveigjanleika.Þeir vilja að sölumenn komi með nýstárlegar lausnir á vandamálum.Þeir leita að svörun og sköpunargáfu.Þeir leita að sölufólki sem gerir það auðvelt að eiga viðskipti við þá.Árangursríkt sölufólk miðlar sveigjanleika sínum þegar mögulegt er.Viðskiptavinir þeirra heyra aldrei orð eins og „Þetta er aðferðin okkar.
• Sköpun.Viðskiptavinir leita að hugmyndum um hvernig megi bæta starfsemi sína.Í samskiptum þínum við margs konar fyrirtæki tekur þú líklega upp hugmyndir og aðferðir sem geta verið gagnlegar fyrir aðra viðskiptavini.Reyndu að koma gagnlegum tillögum áleiðis til viðskiptavina.Þeir kunna að meta þessa hjálp og þú gætir fengið endurgreiðslu með aukinni tryggð.
• Sanngirni.Viðskiptavinir vilja fá sanngjarna meðferð.Þeir vilja vita að þjónustan og varan sem þeir fá er eins góð og allir aðrir viðskiptavinir fá.
• Traust.Þegar tæknin opnar nýjar dyr, finna óvart viðskiptavinir sig að leita að einhverjum til að leiðbeina þeim í gegnum þær áskoranir sem þeir standa frammi fyrir.Erfitt er að greina margar vörur og þjónustu frá samkeppnisaðilum.Viðskiptavinir leita að sölumönnum sem þeir geta treyst sem mun hjálpa þeim að taka réttar ákvarðanir.

Úrræði: Aðlagað af internetinu