Það er frekar auðvelt fyrir viðskiptavini að „svindla“ á þér þegar þú ert að mestu leyti í nafnlausu netsambandi.Svo er hægt að byggja upp sanna hollustu þegar þú hefur ekki persónuleg samskipti?

Já, samkvæmt nýrri rannsókn.

Jákvæð persónuleg samskipti munu alltaf vera lykillinn að því að byggja upp tryggð, en næstum 40% viðskiptavina segja að persónuleg upplifun snúist ekki bara um samskipti við mann.

Stóra tækifærið

Svo hvar eru stærstu tækifæri fyrirtækja til að byggja upp tryggð þegar mikið af sambandinu er á netinu?Viðskiptavinir í könnuninni segja að það sé eftir kaup, þegar þeir hafa vöruna, upplifa þjónustuna eða þurfa aðstoð frá þjónustuaðila eða tæknimanni.Það er það sem gerir eða brýtur tryggð þeirra.

Já, þú vilt að vefsíðan þín láti gott af sér leiða svo hugsanlegir viðskiptavinir líti á þig.Markaðsmenn þínir vita hvernig á að gera það aðlaðandi og auðvelt að sigla að keyra í umferðinni og fá fyrstu sölu.Þaðan eru hér sex hlutir sem þjónustufulltrúar þínir geta gert til að byggja upp tryggð:

1. Svaraðu pöntunum

Byrjaðu fljótt fyrstu upplifunina eftir kaup.Sendu sjálfvirkt svar um leið og viðskiptavinir leggja inn pöntun.Gerðu það persónulegt, óska ​​þeim til hamingju með snjallt val þeirra.Vísa til þess sem þeir hafa keypt.Láttu þá vita hverju þeir eiga von á næst.Láttu nafn og tengiliðaupplýsingar tiltekins einstaklings fylgja með.Forðastu almenna „Þjónustudeild þín“ undirskrift.

2. Haltu upplýsingum áfram

Uppfærðu viðskiptavini um pantanir þeirra - ekki nýjustu kynningar þínar.Sendu upplýsingar um afhendingu (nánast sérhver flutningsaðili gerir viðskiptavinum kleift að fylgjast með pöntunum sínum) á vörum eða uppfærslur um komu væntanlegrar þjónustu.Settu upp viðvaranir í kerfinu þínu þannig að þjónustuver viti hvort það sé hnykkja í ferlinu við að uppfylla pöntunina.Þannig geta þeir sent persónulegan tölvupóst eða hringt í viðskiptavini svo þeir verði ekki hissa eða í uppnámi vegna tafar.

3. Sýndu persónuleika þinn

Viðskiptavinum mun líða eins og þeir séu á vinalegum grundvelli við starfsmenn og fyrirtæki þitt ef þú deilir meira með þeim.Biddu þjónustuaðila um að bæta myndum af sjálfum sér við tölvupóstundirskriftir sínar og á samfélagsmiðlaprófíla sína.Settu myndir af aðstöðunni þinni og starfsmönnum í aðgerð á vefsíðunni þinni.

4. Vertu virkur

Samfélagsmiðlar eru vettvangur þar sem starfsmenn geta sýnt persónuleika sinn aðeins meira en í gegnum tölvupóst og netspjall.Jú, allt sem þeir skrifa ætti að vera faglegt, en samfélagsmiðlar eru afslappaðri rými þar sem þjónustuaðilar gætu getað nefnt áhugamál sín og áhugamál - alveg eins og þeir myndu gera í persónulegu samtali.

Þegar við á, gefðu þeim pláss til að deila fyndinni sögu um ástkært gæludýr, uppáhalds íþróttalið eða áhugaverða bók.Viðskiptavinir munu tengjast því á persónulegum vettvangi.

5. Vertu ferskur

Breyttu heimasíðunni þinni oft og uppfærðu færslurnar þínar á samfélagsmiðlum nokkrum sinnum á dag með nýjum hugmyndum og fréttum.Það fullvissar viðskiptavini um að það er virkt áhugasamt fólk á bak við það sem þeir sjá á netinu.Auk þess heldur það upplifun viðskiptavina ferskri.

6. Hringdu í þá

Sumar aðstæður kalla á raunverulegt símtal, jafnvel þegar sambandið hefur alltaf verið á netinu.Hringdu í viðskiptavini þegar mistök eiga sér stað.Biðjið afsökunar, útskýrið hvað hefur gerst og hvað hefur verið eða verður gert til að laga það.Spyrðu þá hvernig þeir vildu fá upplýsingar um framfarir.Þeir kunna að vera jafn ánægðir - og finnast þeir samt tengjast - með minna persónulegum tölvupósti eða færslu á samfélagsmiðlum.

Úrræði: Aðlagað af internetinu