Þó að þú styður líklega enn viðskiptavini í kreppu eins og faraldurnum, munu viðskiptavinir þínir líklega ekki kaupa eins mikið vegna faglegrar og persónulegrar óvissu.

En hvernig þú kemur fram við þá á hverjum degi og verðmætin sem þú skilar núna mun skipta máli til lengri tíma litið.

Hér eru sex hlutir sem þú getur gert núna til að halda upplifuninni í toppstandi og setja fyrirtæki þitt upp til að halda áfram árangri þegar viðskiptavinir eyða meira eðlilegu aftur.

Farðu yfir grunnatriðin

Fyrst skaltu uppfæra viðskiptavini reglulega um rekstur þinn - þjónustuna, vörurnar og stuðninginn sem er í boði fyrir þá.Deildu tímum, bestu leiðum til að kaupa eða hafa samband við þig og öryggisráðstöfunum þínum á samfélagsmiðlum þínum, í auglýsingum og með tölvupósti að minnsta kosti vikulega.

Bara það að vera í sambandi, miðla því sem þú ert að gera – og hvað þú ert að gera fyrir viðskiptavini – hjálpar til við að viðhalda samskiptum.

Kynntu þér viðskiptavini þína

Jafnvel með minni virkni viðskiptavina er mikilvægara en nokkru sinni fyrr að fylgjast með þeirri virkni.Það sem viðskiptavinir gera núna getur hjálpað þér að mæta nýjum þörfum þeirra þegar kreppan leysist.

Notaðu núverandi kerfi þín, ásamt upplýsingum frá samskiptum starfsmanna fremstu víglínunnar við viðskiptavini, til að skoða vel beiðnir þeirra, spurningar og kaupvenjur að minnsta kosti vikulega.Ef mögulegt er, greindu það allt daglega því þarfir breytast svo fljótt á erfiðum tímum.

Þekkja óuppfylltar þarfir, nýja sársaukapunkta og nýjar stefnur svo þú getir byrjað að bregðast við þeim.

Fáðu meira stafrænt

Viðskiptavinir voru beðnir um félagslega fjarlægð og þeir munu líklega halda því áfram og þeir munu treysta meira á samfélagsmiðla til að vera í sambandi við fólk og fyrirtæki af faglegum og persónulegum ástæðum.Þú vilt líka vera í stafræna heimi þeirra meira en nokkru sinni fyrr.

Biddu eða úthlutaðu starfsmönnum til að eiga samskipti við viðskiptavini og kynna vörumerkið þitt og það sem fyrirtæki þitt er að gera.Settu upplýsingar sem munu hjálpa viðskiptavinum að hámarka notkun á vörum þínum og lausnum.Eða tengdu þau við efni sem uppfyllir rauntímaþarfir sem eru ekki endilega á þínu stuðningssviði (eins og persónuleg fjármál eða öryggi).Sendu léttvæg atriði.Bjóddu þeim líka að deila góðum fréttum á samfélagsrásunum þínum.

Endurskoðaðu reynslu þína

Ferðalag viðskiptavina – frá uppgötvun til sölu til stuðnings og tryggðar – mun líklega þurfa að breytast.Skoðaðu alla snertipunkta og, fyrir þá sem eru ekki stafrænir núna, finndu leiðir til að breyta þeim stafrænum í framtíðinni.

Geturðu til dæmis auðveldað viðskiptavinum að leggja inn sérpantanir á netinu?Þarftu loksins að gera vörulistann þinn snjallsímavænan?Eru skref sem þú getur útrýmt svo viðskiptavinir geti pantað og fengið vörur sínar hraðar?

Meta stefnur

Nú er kominn tími til að vera sveigjanlegri.Viðskiptavinir standa frammi fyrir áður óþekktum erfiðleikum.Leitaðu að stefnum sem takmarka þær og beygðu þar sem hægt er.

Kannski er hægt að útrýma seinkun eða afpöntunargjöldum.Eða kannski þú getur framlengt ábyrgðarvernd.Hverju öðru geturðu breytt til að gefa viðskiptavinum færri verkjapunkta?

Taktu þátt

Láttu viðskiptavini vita hvað þú ert að gera til að hjálpa líka.Gefa starfsmenn tíma sínum til að aðstoða við dreifingu matvæla á staðnum?Eru einhverjir að vinna í framlínunni?Ertu með vörur eða þjónustu sem notaðar eru til að berjast gegn heimsfaraldri?Hvernig hefur stofnunin þín lagt sitt af mörkum til samfélagsins og þarfa þess?

Það er ekki að monta sig.Það er að láta viðskiptavini vita að þér þykir vænt um meira en að selja.Það gæti jafnvel hvatt til meiri þátttöku.

Úrræði: Aðlagað af internetinu