Hvernig á að breyta verslun í hamingjustund – Leiðbeiningar um að gleðja viðskiptavini

csm_Teaser-So-wird-der-Einkauf-zum-Gluecksmoment_f05dc5ae04

Heimsfaraldurinn hefur flýtt fyrir breytingu á verslunarhegðun.Nú er það ekki aðeins yngri markhópurinn, stafrænu innfæddir, sem kunna að meta þægindin við að versla á netinu – án takmarkana á stað eða tíma.Og samt er enn löngun í hina haptísku vöruupplifun og félagslega þáttinn í að versla í hágötuverslunum.

Hvar er áherslan - á vöruna eða fólkið?

Hvernig er hægt að hanna verslunarupplifunina þannig að öll fjölskyldan fari að heiman og hlakkar til að eyða tíma saman í verslunum í miðborginni?Fyrir það fyrsta ætti áherslan alltaf að vera á skemmtanagildið og tilfinningalega skírskotunina, þar sem varningurinn er í öðru sæti.Þetta þýðir að margir smásalar verða að setja nýjar áherslur.Í augnablikinu er mjög algengt að einbeita sér að vörunum eða kaupunum en ekki að viðskiptavinunum.

Hægt er að afrita vörur og vörumerki, en ekki upplifun

Viðskiptavinir geta fundið alls kyns vörur og þjónustu á netinu og auk þess geta þeir borið saman verð, lesið umsagnir og skiptast á hugmyndum við skoðanabræður.Það sem hins vegar vantar er haptic upplifunin, þrívíddartilfinningin um að versla í beinni án smáköku eða reiknirit.En hvernig er hægt að breyta því að versla án nettengingar í nautnalegar upplifun?

Innri hönnunin ætti að fylgja þema

Áður en fólk skoðar varninginn sér það herbergið sem eina heild.Eingöngu hagnýt verslunarhönnun mun vekja litla tilfinningasemi og eldmóð.Hins vegar, ef innanhússhugmyndin er hönnuð með spennandi litahugmynd eða byggt á stefnu eins og sjálfbærni, með loftslagsvænum verslunarinnréttingum eða naumhyggju með náttúrulegum efnum og hefðbundnu handverki, þá hefur búðin einstaka sölustöðu.Grænn veggur, birkibolir eða hugmyndarík sýning á húsplöntum geta oft vakið ást fólks á náttúrunni.Við erum ekki að tala um eina plöntu við afgreiðsluborðið heldur vandaða heildarhugmynd með vááhrifum.

Hægt er að hanna ýmis heimilisskrifstofurými í sölustofunni til að höfða til ólíkra markhópa þar sem vörurnar eru settar fram á allt annan hátt en í hefðbundnum hillum.Samstarfsverkefni með húsgagnaverslunum eða bloggurum er annar möguleiki.Í búðinni er stórt borð sem hægt er að nota sem eins konar vinnurými með ókeypis WiFi aðgengilegt stafrænum hirðingum á ákveðnum tímum.Á öðrum tímum er hægt að nota borðið sem fundarstað eða fyrir aðra viðburði.Ef áhersla þín er á gæða og hágæða efni gætirðu sett upp lítinn kaffibar og komið viðskiptavinum á óvart með óvenjulegu kaffi og snakki.Innanhússhönnunin sem heildstæð mynd með auðþekkjanlega hugmynd ætti að kveikja uppgötvunaranda hjá viðskiptavinum þínum.

Sérstakt aðdráttarafl í herberginu auk vörunnar vekur forvitni

Skúlptúr úr blýöntum, hengirúm fyrir 5 mínútna flótta frá daglegu lífi, selfie bendir fyrir framan stóra töflu þar sem viðskiptavinir geta skrifað skilaboð til ástvinar, gosbrunnur, vegghönnun með origami hlutum eða upphengi farsími með hundruðum pappírsflugvéla brotin af viðskiptavinum – jákvæðar óvæntar uppákomur eru geymdar í undirmeðvitundinni sem gleðistundir og tengdar búðinni sem minningu.

Viðskiptavinum líður vel og skynja að óskir þeirra og þarfir eru skildar

Snyrtilegur, hreinn og snyrtilegur sölustofa er undirstaða hvers kyns vellíðan.Náttúruleg efni eins og tré eða steinn og vel hönnuð ljósahugmynd hjálpa viðskiptavinum að hægja á sér og slaka á.Að hafa nægilega stórt teymi af glaðværu sölufólki sem virkilega trúir á vörur sínar er einstakur sölustaður í dag.Sömuleiðis og hin ýmsu samfélög á netinu ætti söluráðgjafinn að tala tungumál viðskiptavinanna og hafa mikinn áhuga á að tala við þá.Þetta er nauðsynlegt og er afgerandi þáttur fyrir endurtekna heimsókn og helst endurskoðun á vefnum.Fólk sem verslar án nettengingar vill eiga samskipti við annað fólk en ekki með skjá eða þurfa að treysta á sjálft sig.

Sérfræðisali þarf að vera hæfur samstarfsaðili og þarf mikla næmni til að átta sig á því hvort viðskiptavinurinn vill bara gera snögg kaup eða hafa tíma fyrir spjall.Burtséð frá því hvort viðskiptavinurinn er að leita eftir ráðgjöf, staðfestingu á kaupákvörðun sem þegar hefur verið tekin á netinu eða verðlaun sem ber að bera heim eins og bikar með gleðitilfinningu.

Fólki líkar við fólk, fólk líkar við auðveldar lausnir og fólk líkar við tilfinningar og hamingjutilfinningar.Það fer eftir aðstæðum og skapi, fólk mun í framtíðinni halda áfram að versla á netinu og/eða utan nets.Þetta er hægt að sameina við sérstakt blogg á netinu og tilfinningaríka verslunarupplifun í alvöru verslun sem vekur öll skilningarvit, eða með click and collect.Sérverslanir sem sameina báða heima verða í uppáhaldi hjá viðskiptavinunum.

 

Úrræði: Aðlagað af internetinu


Birtingartími: 25. apríl 2022

Sendu skilaboðin þín til okkar:

Skrifaðu skilaboðin þín hér og sendu okkur