Ef þú átt í erfiðleikum með að tengjast yngri, tæknivæddu viðskiptavinum, hér er hjálp.

Viðurkenndu það: Samskipti við yngri kynslóðir geta verið ógnvekjandi.Þeir munu segja vinum sínum og hverjum sem er á Facebook, Instagram, Twitter, Vine og Pinterest ef þeim líkar ekki upplifunin sem þeir höfðu með þér.

Vinsælt, en með sínum áskorunum

Eins vinsælir og samfélagsmiðlar eru hjá yngri viðskiptavinum, eiga sum fyrirtæki enn í erfiðleikum með að gera það að sterkum hluta af upplifun viðskiptavina sinna vegna þess að þau hafa ekki fjármagn (þ.e. mannafla) til að gera það.

En sum ólíkleg fyrirtæki hafa nýlega gert breytingar og fundið leiðir til að tengjast millennials.

Hér er hverjir þeir, hvað þeir hafa gert og hvernig þú getur fylgst með þeim:

1. Byggðu upp traust, byrjaðu samtalið

Kannanir sýna að árþúsundir treysta ekki fjármálaþjónustufyrirtækjum.Það, ásamt því að vera í skipulegum iðnaði og selja eitthvað sem millennials vilja helst ekki kaupa, gerir það enn erfiðara fyrir MassMutual að tengjast yngri viðskiptavinum.

En líftrygginga- og fjármálaþjónustufyrirtækið fann út leið til að vekja áhuga árþúsundanna.MassMutual vissi í gegnum kannanir að yngra fólk treysti ekki iðnaði sínum.Það var svo slæmt að margir vildu frekar fara til tannlæknis en að hlusta á bankastjóra!

Þannig að MassMutual hætti við hvers kyns sölutilboð og reyndi að eiga samtöl við árþúsundir í gegnum múrsteins- og steypustöðvar sem kallaðar eru Society of Grownups.Hlutverk þess:Society of Grownups er eins konar meistaranám fyrir fullorðinsár.Staður til að læra hvernig á að takast á við ábyrgð fullorðinna án þess að missa sál þína eða tilfinningu fyrir ævintýrum á leiðinni.

Þar er kaffibar, fundarherbergi og námskeið um hvernig eigi að kaupa heimili, fjárfestingar, starfsval, ferðalög og vín.Og samtölin virka á báða vegu: MassMutual veitir forvitnum árþúsundum dýrmætar upplýsingar um leið og lærir miklu meira um hvernig þessi hópur hugsar.

Það sem þú getur gert:Forðastu harða sölu eins mikið og mögulegt er.Bjóddu yngri kynslóðum tækifæri til að kynnast fyrirtækinu þínu - með viðburðum í samfélaginu, viðeigandi námskeiðum, kostun o.s.frv. - og þeir geta tekið upplýstar ákvarðanir um viðskipti við þig.

2. Brjótið mótið

Sjáðu eitt hótel sem er hluti af keðju og þú hefur séð þau öll.Þó að það gæti verið satt af góðum ástæðum - hótel vilja viðhalda gæðastigi sem viðskiptavinir geta búist við frá einum stað til annars.En það gæti virst dálítið leiðinlegt fyrir millennials.

Þess vegna setti Marriott svip á veitingastaði og bari.Markmiðið var að gera þá staðbundna heita staði og gera það mun hraðar en þeir höfðu venjulega sett út fyrri breytingar.Í stað eins til tveggja ára tóku þessar breytingar um sex mánuði.

Til að laða að árþúsundir, heimsóttu stjórnendur Marriott staði sem yngri kynslóðin sækir um - allt frá hippabörum til staðbundinna matsölustaða.

Síðan, byggt á því sem það komst að úr þeirri rannsókn, bauð Marriott staðbundnum matar- og drykkjarstjörnum að sækja um að taka yfir vannýtt rými á hótelunum til að skapa nýtt - og einstakt - veitingahús og afslappandi andrúmsloft.

Það sem þú getur gert:Horfðu á millennials í verki - hvar þeim finnst gaman að hittast, hvað þeim finnst gaman að gera.Gerðu ráðstafanir til að endurskapa slíka reynslu í þinni.

3. Gefðu þeim nákvæmlega það sem þeir vilja

Yngri kynslóðir hugsa um tækni meira en nokkurn hefði getað ímyndað sér.Þeir vilja aðgang að því alls staðar, allan tímann.Það er rótin að nálgun Starwood Hotels and Resorts Worldwide til að tengjast árþúsundum.

Það hleypt af stokkunum nýlega snjallsíma-virkt herbergi innganga, sem gerir viðskiptavinum kleift að sleppa innritun og byrja að upplifa herbergið sitt enn hraðar.Þeir buðu einnig upp á vélfæraþjón, sem gerir viðskiptavinum kleift að biðja um hluti sem þeir hafa gleymt eða þurfa í gegnum snjallsíma.

Það sem þú getur gert:Kannaðu og hýstu rýnihópa til að finna tæknitæki sem viðskiptavinir þínir vilja/nota.Finndu leiðir til að fella það inn í eins marga snertipunkta í upplifun viðskiptavinarins og mögulegt er.

Úrræði: Aðlagað af internetinu