Enn eitt slysið árið 2021: Traust viðskiptavina.

Viðskiptavinir treysta ekki fyrirtækjum eins og þeir gerðu áður.Hér er ástæðan fyrir því að það er mikilvægt að vinna aftur traust þeirra - auk þess hvernig á að gera það.

Það er sárt að segja, en viðskiptavinir eru ekki bjartsýnir á að upplifun þeirra verði eins góð og þú hefur gert það áður.Lífið árið 2020 hefur gert þá efins um nánast allt.

Svo hvað núna?

„Næstum allar atvinnugreinar fundu fyrir áhrifum COVID-19 heimsfaraldursins á rekstur þeirra og þar af leiðandi viðskiptavini þeirra.„Fyrirtæki standa nú frammi fyrir því verkefni að laga starfsemina að umhverfi nútímans og til að tryggja hollustu viðskiptavina við þessar breytingar þurfa fyrirtæki að einbeita sér að því að byggja upp traust.“

Hér eru þrjár leiðir til að endurbyggja (eða byggja upp) traust viðskiptavina árið 2022:

Samskipti meira

„Lykillinn að því að viðhalda trausti viðskiptavina eru samskipti við viðskiptavini.Með því að stilla upp væntingum frá upphafi geta þjónustudeildir tryggt að loforð séu efnd.“

Gefin loforð, staðið við loforð – það er það sem byggir upp traust.

Svo Ficarra leggur til að þó þjónustuteymi leysi vandamál, gefi þeir skýra mynd af því sem gerist á bak við tjöldin, helst með nákvæmum tímaramma.

"Byrjaðu með opnum og skýrum samskiptum og traust mun fylgja."

Gefðu framlínunni meiri kraft

Framlínustarfsmenn sem eiga samskipti við viðskiptavini á hverjum degi þurfa mestan kraft og sveigjanleika til að hjálpa.

„Sem fyrsti tengiliðurinn við viðskiptavini byggja þeir grunninn að trausti,“ segir Ficarra.

Leiðtogar vilja tryggja að starfsmenn í fremstu víglínu hafi verkfæri til að sjá heildarsnið viðskiptavina hvenær sem er svo þeir hafi allar þær upplýsingar sem þeir þurfa til að takast á við vandamál.

Gerðu ráðstafanir til að skera niður lög af ákvarðanatöku og samþykki svo viðskiptavinir fái spurningum sínum svarað og mál leyst hraðar.

Byggja upp heildarmynd viðskiptavina

Þegar þú byggir upp eða endurbyggir traust viðskiptavina skaltu auka sýn þína á hvern viðskiptavin.Gefðu framlínustarfsmönnum tíma, þjálfun og verkfæri til að bæta við sögu viðskiptavina og óskir.

Þannig, eftir því sem þú hefur meiri samskipti við viðskiptavini í framtíðinni, geturðu sérsniðið upplifun þeirra að því sem þeim líkar.

"Viðskiptavinir eru líklegri til að treysta fyrirtækjum sem muna þarfir þeirra og óskir - og koma fram við þá sem einstaka einstaklinga."

Aðlagað af netinu