Viðskiptavinir eru umkringdir valmöguleikum - jafnvel á heimilum sínum og heimaskrifstofum.En þeir munu bara henda þér ef þú gerir eitt af þessum mistökum.

Skuldbinda þetta og þú getur tapað góðum viðskiptavinum.Auðvitað reynirðu líklega að forðast það.Samt gerist það.

„Á hverjum einasta degi missa fyrirtæki fólk sem þau vilja halda.Hvað er í gangi?"spyr Zabriskie.„Þó að undirrótin gæti verið hvað sem er, þá stafa þessir frávik venjulega af nokkrum lykilmistökum.

Zabriskie deildi mistökunum og leiðum til að draga úr þeim:

Mistök 1: Að því gefnu að langvarandi viðskiptavinir séu ánægðir

Mörg fyrirtæki – og þjónustuaðilar – setja langlífi að jöfnu við hamingju.Á meðan telja margir tryggir viðskiptavinir upplifun sína í lagi eða nógu góða.

Og þegar reynslan er bara góð, þá er hún ekki þess virði að vera fyrir.Keppandi getur lofað - og staðið við - meira og unnið viðskiptin.

draga úr:Fagnaðu viðskiptaafmælum með innritunarfundum.Skipuleggðu tíma árlega eða á sex mánaða fresti til að þakka viðskiptavinum - í gegnum myndband eða í eigin persónu - til að þakka, spyrja spurninga og hlusta á endurgjöf.Til dæmis býður orkufyrirtæki upp á árlegar orkuúttektir án kostnaðar.Bankastjóri nær til viðskiptavina til að fara yfir fjárhagsleg markmið og samræma reikninga.Eldstæðismaður býður upp á skorsteinaskoðanir á hverju sumri.

Mistök 2: Að gleyma hag viðskiptavina

Þegar sölumenn hafa fengið viðskiptavini – og þjónustan hjálpar þeim nokkrum sinnum – gleymast sumir viðskiptavinir í daglegum viðskiptum.Enginn tekur eftir því þegar viðskiptavinirnir kaupa minna, spyrja færri spurninga eða ganga í burtu óánægðir með svar.

Síðan, þegar viðskiptavinurinn fer, sendir fyrirtækið þeim hvata til að koma aftur - sömu hvatningar og viðskiptavinir hefðu dvalið fyrir en voru aldrei boðnir.

draga úr:„Gefðu núverandi viðskiptavinum þínum bestu þjónustuna þína, bestu ráðgjöfina og bestu tilboðin,“ segir Zabriskie.„Að gera það getur skaðað veskið þitt til skamms tíma, en til lengri tíma litið er það rétta hluturinn og stefna sem mun byggja upp traust og tryggð.“

Mistök 3: Starfsmenn taka rangt þátt

Starfsmenn í fremstu víglínu deila oft upplýsingum og tala saman til að byggja upp samband við viðskiptavini.Og viðskiptavinir eru yfirleitt í lagi með það ... þar til það er kominn tími til að fara í viðskipti.

Svo þegar starfsmenn tala of mikið um sjálfa sig, eða tala bara til þess að tala, láta þeir viðskiptavini vilja eiga viðskipti annars staðar.

draga úr:„Lifðu samkvæmt hugmyndafræðinni fyrst viðskiptavina,“ segir Zabriskie.„Sama hversu vingjarnlegir viðskiptavinir eru, forðastu að misskilja hugvekju og löngun einhvers til að einbeita sér að þér.Til að orða það í stærðfræði, reyndu að gera ekki meira en 30% af því að tala.Í staðinn skaltu eyða tíma þínum í að spyrja góðra spurninga og hlusta á svörin.“

Mistök 4: Ósamkvæm samskipti

Stundum fylgja fyrirtæki, söluaðilum og þjónustuaðilum samskiptamynstri veislu eða hungursneyðar.Þeir tengjast oft snemma í sambandi.Þá missa þeir samband og það virðist sem viðskiptavinurinn gæti verið að renna undan.

draga úr:„Búðu til samskiptaáætlun sem er skynsamleg fyrir hvers konar fyrirtæki þú ert í,“ segir Zabriskie.Íhugaðu atvinnugreinar viðskiptavina þinna, líf og vinnu.Vita hvenær þeir eru uppteknir – og þurfa ekki mikil samskipti – og hvenær líklegra er að þeir séu opnir fyrir óumbeðnum hjálp þinni.

Heimild: Aðlöguð af netinu