Allir sem snerta upplifun viðskiptavina geta ýtt undir tryggð með einni öflugri kunnáttu: að byggja upp samband.

Þegar þú getur byggt upp og viðhaldið sambandi við viðskiptavini tryggir þú að þeir komi aftur, kaupi meira og mögulega senda aðra viðskiptavini til þín vegna mannlegrar hegðunar.Viðskiptavinir:

• langar að tala við fólk sem þeim líkar við
• deila upplýsingum og tilfinningum með fólki sem þeim líkar við
• kaupa af fólki sem þeim líkar við
• finna tryggð við fólk sem þeim líkar við, og
• vilja kynna fólk sem þeim líkar við.

Þó að það sé mikilvægt að byggja upp samband við nýja viðskiptavini bara til að koma á sambandi, þá er jafn mikilvægt að viðhalda eða bæta sambandið þegar fram líða stundir.

Allir sem taka þátt í viðskiptavinum í gegnum reynslu sína af fyrirtækinu þínu geta skarað fram úr við að byggja upp samband.

1. Sýndu meiri samkennd

Þú vilt rækta hæfileikann til að skilja og deila tilfinningum viðskiptavina - allt frá gremju og reiði til spennu og hamingju.Þessar sameiginlegu tilfinningar gætu snúist um vinnu, einkalíf eða fyrirtæki.

Tveir lyklar: Fáðu viðskiptavini til að tala um sjálfa sig og sýna þeim að þú ert að hlusta.Prófaðu þessar:

• Er það satt sem þeir segja um að búa í (borg/ríki viðskiptavinar)?Dæmi: „Er það satt sem þeir segja um Phoenix?Er það virkilega þurr hiti?“
• Þar sem þú býrð í (borg/ríki), ferðu mikið á (þekkt aðdráttarafl)?
• Ég á svo góðar minningar um (borg/ríki viðskiptavinarins).Þegar ég var krakki heimsóttum við (þekkt aðdráttarafl) og elskuðum það.Hvað finnst þér um það núna?
• Ég skil að þú hafir unnið í (öðruvísi iðnaði/fyrirtæki).Hvernig voru umskiptin?
• Ferðu á (þekktur atvinnuviðburður)?Hvers vegna/hvers vegna ekki?
• Ég sá þig tísta um að fara á (iðnaðarviðburð).Hefurðu farið í það?Hverjar eru hugsanir þínar?
• Ég sé að þú fylgist með (áhrifavaldi) á LinkedIn.Lastu bókina hennar?
• Þar sem þú hefur áhuga á (efni);Ég var að spá í hvort þú myndir lesa (sérstaka bók um efnið)?
• Ég er að setja saman lista yfir frábær blogg fyrir viðskiptavini mína.Ertu með einhver ráð?
• Afturhaldsmynd fyrirtækisins þíns kom upp á Instagram.Hver var hápunktur þess?
• Ég get sagt þér að vera upptekinn.Notar þú öpp til að halda skipulagi?Með hverju mælir þú?

Nú, mikilvægi hlutinn: Hlustaðu vel og svaraðu, með sama tungumáli þeirra, af áframhaldandi áhuga.

2. Vertu ekta

Viðskiptavinir geta skynjað þvingaðan áhuga og góðvild.Að vera of sætur eða of spenntur fyrir því sem þú heyrir mun í raun fjarlægja þig frá viðskiptavinum.

Í staðinn skaltu haga þér eins og þú myndir gera við vini sem eru að deila upplýsingum.kinka kolli.Brostu.Taktu þátt, frekar en að leita að næsta möguleika þínum til að tala.

3. Jafna völlinn

Því algengari grundvöllur sem þú getur komið á, því meiri líkur eru á að þú tengist.

Finndu sameiginleg áhugamál og bakgrunn og notaðu þau til að dýpka tengslin í hvert skipti sem þú ert í sambandi við viðskiptavini.Kannski deilir þú uppáhalds sjónvarpsþætti, ástríðu fyrir íþrótt eða áhuga á áhugamáli.Eða kannski átt þú börn á svipuðum aldri eða elskaðan höfund.Taktu eftir þessum sameiginlegu atriðum og spurðu hvað viðskiptavinir eru að hugsa um þau þegar þú hefur samskipti.

Annar lykill með nýjum viðskiptavinum: Speglaðu grunnhegðun þeirra – hraða ræðu, orðanotkun, alvarleika eða húmor.

4. Búðu til sameiginlega upplifun

Alltaf tekið eftir því hvernig fólk sem hefur tekið þátt í pirrandi reynslu – eins og seinkun á flugi eða að moka gangstéttum sínum í gegnum snjóstorm – fara frá „Ég hata þetta“!til "Við erum í þessu saman!"

Þó að þú viljir ekki skapa pirrandi upplifun, vilt þú byggja upp þetta „við erum í þessu saman“ samstarfi með reynslu.

Þegar þú vinnur með viðskiptavinum að málum skaltu búa til sameiginlega upplifun í samstarfi.Þú getur:

• skilgreina vandamálið með því að nota orð viðskiptavina
• spurðu þá hvort þeir vilji hugleiða hugmyndir að lausn sem uppfyllir þá
• leyfðu þeim að velja endanlega lausnina og hversu mikil þátttaka þeirra er í framkvæmd hennar.

Úrræði: Aðlagað af internetinu