Einangrun af völdum heimsfaraldurs neyddi nýjar kaupvenjur.Hér eru fimm nýju gerðir viðskiptavina sem komu fram - og hvernig þú vilt þjóna þeim núna.

Vísindamenn hjá HUGE afhjúpuðu hvernig kauplandslag breyttist á síðasta ári.Þeir skoðuðu hvað viðskiptavinir upplifðu, upplifðu og vildu.

Það hjálpaði rannsakendum að koma upp fimm nýjum tegundum viðskiptavina - aka kaupandapersónur eða viðskiptavinasnið.

Niðurstaða: Viðskiptavinir eru örlítið öðruvísi þegar þeir koma frá lokun, takmörkunum, streitu og einangrun.Og þú munt líklega vilja þjóna þeim aðeins öðruvísi.

3 atriði höfðu áhrif á breytingar

Þrennt hafði áhrif á breytingar á viðskiptavinum: fjölmiðlaneysla, fjárhagslegt óöryggi og traust.

Miðlar:Viðhorf viðskiptavina til áhrifa kransæðavírsins var ráðið af því hversu mikið og hvers konar fjölmiðla þeir neyttu.

Fjármál:Fjárhagslegt öryggi viðskiptavina hefur haft áhrif á getu þeirra og vilja til að kaupa.

Traust:Traust viðskiptavina hefur breytzt í því hvernig fyrirtækin sem þeir eiga samskipti við munu halda áfram að halda starfsmönnum og viðskiptavinum öruggum.

Með það í huga eru hér fimm nýjar algengar gerðir viðskiptavina.

Uppfyllt Homebodies

COVID-19 hjálpaði þessum viðskiptavinum að finna nýjan þægindahring.Þeir eru ekki endilega innhverfar, en þeir eru ánægðir með að vera heima, einbeita sér að fjölskyldum sínum og sjálfum sér, þörfum hvers og eins og eintómum áhugamálum.

Reyndar segja næstum tveir þriðju hlutar fullnægðra heimamanna að þeir muni ekki fara á stóra inni eða úti vettvang.

Það sem þeir þurfa:

Hágæða stafræn upplifun

Leiðir til að upplifa heimavörur þínar og þjónustu, og

Auðvelt aðgengitil nethjálpar.

Eggskeljagöngumenn

Þeir eru áhyggjufullir.Þeir eru ekki fúsir til að komast aftur út á vinnustaðinn en munu gera það þegar þörf krefur.Hins vegar eru þeir ekki líklegir til að komast aftur út í hið opinbera líf í bráð.

Þeir munu líklega koma fram, kaupa og upplifa meira þegar vísindi, gögn og bóluefni gera þeim kleift að líða örugg.

Það sem þeir þurfa:

Fullvissuað fyrirtækin sem þeir eiga í viðskiptum við séu að halda starfsmönnum sínum og viðskiptavinum öruggum.

Svoleiðis brú– leiðir sem þeir geta fengið vörur þínar og/eða þjónustu án þess að þurfa að ganga á staðnum eða hafa samskipti við aðra.

Kurteisir bjartsýnismenn

Þeir hanga aðeins aftur og hugsa: „Áfram.Ég leyfi öllum öðrum að prófa vatnið fyrst.“Þeir munu íhuga hvað þeir gera og hvernig þeir eyða í hverju tilviki fyrir sig, prófa hlutina þegar þeir opna aftur og halda í stafrænar venjur ef þeim finnst þeir ekki öruggir.

Reyndar hyggjast um 40% halda aðild að staðbundnum samtökum, borða úti á veitingastöðum, heimsækja bari og fara í bíó þegar faraldurinn leysist.

Það sem þeir þurfa:

  Valmöguleikar.Þeir vilja geta keypt og upplifað í eigin persónu, en ef þeir telja sig ekki örugga ennþá, vilja þeir samt geta gert allt á netinu og

  Baby skref.Þeir munu vera tilbúnir til að gera meira og meira utan heimilis síns, en þeir munu ekki stökkva allt inn. Að geta sótt vörur eða upplifað þjónustu í öruggu umhverfi mun vinna aftur viðskipti þeirra.

Föst fiðrildi

Þessir viðskiptavinir voru vanir – og nutu þess í botn – að taka þátt í athöfnum, í samfélaginu og með fjölskyldunni.Þeir sakna þess og vilja fara aftur í eðlileg kaup og félagsskap fljótt.

Þeir munu hlíta takmörkunum og gera allar nauðsynlegar varúðarráðstafanir ef það þýðir að geta gert það sem þeir vilja gera fyrr.

Það sem þeir þurfa:

  Fullvissuað vörur þínar og þjónusta séu þau eðlilegu sem þau muna

  Upplýsingarum hvað þú ert að gera til að halda öllum öruggum og hvernig þú stundar viðskipti svo þeir geti miðlað því til fjölskyldu sinnar og vina sem fara ekki út og

  Trúlofunað tala við og eiga samskipti við fyrirtæki aftur.

Plásturplástur

Þeir eru hávær minnihluti og þeir vilja að allt sé eins og það var fyrir heimsfaraldurinn núna.

Já, þeir hafa áhyggjur af heilsufarshættu COVID-19.En þeir eru jafn, eða meira, áhyggjur af efnahagslegum afleiðingum af viðbrögðum við því.

Það sem þeir þurfa:

  Loforð þittað snúa aftur til starfa eins og venjulega þegar það er öruggt.

  Valmöguleikar.Bjóddu þeim að hafa samskipti, vandræðaleit og kaupa á margvíslegan hátt sem heldur starfsmönnum þínum öruggum - og þeim ánægðum.

Afrit af Internet Resources