Í stafrænum heimi verðsamanburðar og afhendingar allan sólarhringinn, þar sem afhending samdægurs þykir sjálfsögð, og á markaði þar sem viðskiptavinir geta valið hvaða vöru þeir vilja kaupa, verður sífellt erfiðara að halda tryggð viðskiptavina til lengri tíma litið. hlaupa.En tryggð viðskiptavina skiptir sköpum fyrir velgengni fyrirtækis til langs tíma.Til þess að viðskiptavinir geti áttað sig á gildi langtímasambands við þig er mikilvægt að sýna þeim hvers vegna þeir ættu að versla við þig en ekki samkeppnisaðila.Okkur langar að deila með þér hér að neðan fimm dýrmætum ráðum til að efla hollustu viðskiptavina og gefa þér fjölmargar hagnýtar hugmyndir.

Ábending 1: Komdu áfram með atburði 

Að fella upplifun viðskiptavina inn í smásölu byggir upp nánara samband við viðskiptavini.Reynsla skapar tilfinningar.Að bjóða upp á viðburð í verslun hvetur viðskiptavini til að dvelja lengur með þér og starfsfólki þínu.Þetta byggir upp sterkari tengsl við þig og verslunina þína.Viðskiptavinum finnst þeir tilheyra og munu leitast við að endurtaka jákvæðu upplifunina.

Ábending 2: Vel heppnuð söluræða

Meginþáttur tryggðar viðskiptavina er þjónustu- og viðskiptavinamiðuð fyrirtækisnálgun.Viðskiptavinir sem eru ánægðir með þjónustuna sem þú býður upp á munu treysta þér og koma aftur.Til að tryggja að þú náir þessu skaltu æfa virka hlustun og spyrja spurninga meðan á söluræðunni stendur.Einnig er mikilvægt að bregðast við mismunandi tegundum viðskiptavina og veita þeim einstaklingsbundna ráðgjöf.Þegar öllu er á botninn hvolft verður þú að tala tungumál viðskiptavinarins og skilja hvað veldur því að þeir merkja til að selja með góðum árangri.Það er þess virði að láta starfsmenn þína sækja námskeið sem er sérstaklega hannað til þess.Ef þú fer fram úr væntingum viðskiptavina þinna og kemur þeim á óvart, þá vilja þeir endurtaka upplifun.Þetta breytir tilfallandi viðskiptavinum í fastagesti.

Ábending 3: Vertu í sambandi við viðskiptavini í gegnum samfélagsmiðla

Miðað við stöðugan vöxt samfélagsmiðla er erfitt að ímynda sér lífið án þeirra núna.Að auki er hægt að nota það sem leið fyrir fyrirtæki til að eiga samskipti og eiga samskipti við viðskiptavini sína og nánast alla hagsmunaaðila.Okkur líkar við, athugasemdir og/eða deilum þeim færslum sem við erum sammála.Allir eru á samfélagsmiðlum þessa dagana og fyrirtæki ættu algerlega að nota þá á markvissan hátt til að ná til viðskiptavina til að byggja upp samband.

Ábending 4: Efnismarkaðssetning – bjóða upp á virðisauka og styrkja hollustu viðskiptavina 

Harðar staðreyndir og hreinar vöruupplýsingar duga ekki lengur í samskiptum við viðskiptavini.Áhugavert efni verður sífellt mikilvægara!Verðmætt og tilfinningaþrungið efni setur notendur í miðju og eykur langtíma tryggð þeirra við vörumerki og fyrirtæki. 

Ábending 5: Notaðu kvörtunarstjórnun til að bæta þig

Jafnvel þjónustumiðaðir smásalar með úrvalsframboð eru ekki ónæm fyrir því að fá neikvæð viðbrögð eða kvartanir.Það sem skiptir mestu máli er að þú bregst rétt við þessu.Litið er á kvörtunarstjórnun sem kjarnaþátt í árangursríkri tryggðarstjórnun viðskiptavina.

Aukaábending: Komdu viðskiptavinum þínum á óvart!

Fólk elskar að koma á óvart.Lítil skemmtun og bendingar skapa jákvæða og glaðlega stemningu og skilja eftir varanleg áhrif.Söluaðilar ættu að nýta sér þetta og bjóða viðskiptavinum sínum smá óvænt.Þar með er mikilvægt að laga þær að viðskiptahugmyndinni og þörfum viðskiptavina.Því einstaklingsbundnari sem þeir eru, því meiri undrun verður viðskiptavinurinn fyrir.

Afritaðu úr auðlindum á netinu