Gott sölufólk og frábært þjónustufólk er lykilþátturinn í tryggð viðskiptavina.Hér eru fimm leiðir sem þeir geta komið saman til að byggja það.

Það er mikilvægt að vinna saman því tryggð viðskiptavina er í hávegum höfð á hverjum degi.Það eru of margir tiltækir valkostir.Viðskiptavinir geta skipt um vörur og þjónustuaðila án þess að þú gerir þér grein fyrir því.

En það er ekki auðvelt að sannfæra þá frá fólki - sölu- og þjónustusérfræðingarnir sem hafa hjálpað þeim hamingjusamlega, segir Noah Fleming, höfundur Evergreen.

Þeir munu halda áfram að eiga viðskipti við fólk sem þeim líkar við og treystir.

Fleming býður upp á þessar fimm aðferðir til að byggja upp tryggð með teymisvinnu milli sölu og þjónustu:

1. Vertu lausnarmaður vandamála

Sýndu viðskiptavinum „við erum hér til að leysa vandamál þín“ viðhorf.Besta leiðin: Gefðu viðskiptavinum jákvæð viðbrögð þegar þeir lenda í vandræðum eða hafa spurningar.

Jafnvel þótt þú getir ekki svarað spurningunni eða lagað vandamálið strax, geturðu dregið úr áhyggjum þeirra og komist að málamiðlun um hvernig og hvenær hægt er að leysa ástandið – svo framarlega sem þú nálgast það með jákvæðu hugarfari.

2. Byggja upp einstaklingstengsl

Því meira sem þú getur látið viðskiptavini líða eins og þú þekkir þá vel, því meira mun þeim líða eins og þeir séu miðpunktur viðskiptaheimsins þíns.

Notaðu orðin „ég,“ „mín“ og „ég“ þegar þú talar við – og sérstaklega þegar þú hjálpar – þeim svo þeir viti að einstaklingur, ekki fyrirtæki, er við hlið þeirra.

Til dæmis, "Ég skal sjá um þetta," "Ég get gert það," "Það er ánægja mín að hjálpa þér" og "Þakka þér fyrir að leyfa mér að hjálpa."

3. Gerðu það auðveldara að eiga viðskipti

Fleming stingur upp á því að þú forðast hollustumorðingja hvað sem það kostar.Þar á meðal eru þessar setningar:

Það er stefna okkar

Það lítur ekki út fyrir að við getum það

Þú verður að…

Þú ættir ekki, eða

Þú hefðir átt að …

Í staðinn skaltu æfa sveigjanleika eins mikið og mögulegt er.Prófaðu þessar setningar:

Leyfðu mér að sjá hvað ég get gert

Ég veðja að við getum fundið lausn á þessu

Ég get gert X. Myndir þú geta gert Y?, og

Við skulum reyna þetta með þessum hætti.

4. Gefðu raunhæf loforð

Þegar samkeppnin er hörð, eða þú ert undir pressu að standa sig, þá er freistandi að oflofa.Það leiðir næstum alltaf til vanskila.

Besti kosturinn: Vertu alltaf raunsær við viðskiptavini.Segðu þeim hvað þú getur helst gert og útskýrðu hvað gæti truflað það og hvernig þú munt vinna til að forðast það.

Og ekki vera hræddur við að segja viðskiptavinum: "Við getum það ekki."Eins og Fleming segir, það er ekki það sama og "Við getum ekki hjálpað þér."Þú getur byggt upp traust þeirra á þér og fyrirtækinu þínu með því að hjálpa þeim að finna þær lausnir sem þeir þurfa – hvort sem það er það sem þú getur veitt strax, síðar eða í gegnum aðra leið.

Viðskiptavinir kunna að meta heiðarleika fram yfir svikin loforð.

5. Gefðu þeim nýjar hugmyndir

Hvort sem þú ert í sölu eða þjónustu, þá ertu sérfræðingur um vörur þínar eða þjónustu og hvernig á að hámarka notkun þeirra.Þú ert líklega sérfræðingur í þínu fagi vegna reynslu og praktískrar þekkingar.

Deildu innsýn sem þú hefur öðlast á þessum sviðum með viðskiptavinum til að gefa þeim nýjar hugmyndir um hvernig á að vinna, reka fyrirtæki sitt eða lifa betur.

Afrit af Internet Resources