Þessir auðveldu tölvupóstar – af því tagi sem þú sendir til að staðfesta pantanir eða til að tilkynna viðskiptavinum um sendingu eða breytingar á pöntunum – geta verið svo miklu meira en viðskiptaskilaboð.Þegar vel er staðið að verki geta þeir verið að byggja upp viðskiptatengsl.

Við lítum oft framhjá hugsanlegu gildi þessara stuttu, upplýsandi skilaboða.Um helmingur viðskiptavina býst við vörukynningum í staðfestingarpósti og tilkynningum um sendingarstöðu.

Byggðu upp reynsluna

Þú getur hámarkað áhrifin af oft stuttu skilaboðunum og hjálpað til við að skapa betri upplifun viðskiptavina með þessum ráðum, samkvæmt sérfræðingum MarketLive:

• Passaðu hönnun, stíl og tón skilaboðanna við annað sölu- eða innkaupaefni.Óþægilegt sjálfvirkt svar án tengingar við vörumerkið mun fá viðskiptavini til að velta fyrir sér hvort pöntun þeirra verði rétt uppfyllt.
• Endurtaktu pöntunarupplýsingar á áberandi hátt með vöruheiti, ekki númeri eða lýsingu, og taktu með hvers kyns verðafslætti.
• Gefðu upp áætlaðan afhendingardag til að takast á við stærstu áhyggjur viðskiptavina.Þú getur gefið þeim nákvæma dagsetningu eða tíma eftir að sendingin fer í raun út.
• Kynntu þér tengiliðaupplýsingar viðskiptavina - svo sem 800-númer, netföng og þjónustutíma - svo viðskiptavinir viti strax hvernig á að fá hjálp.Önnur leið til að vera fyrirbyggjandi: Gefðu stuttar upplýsingar um hvernig eigi að meðhöndla breytingar, afbókanir og skil.
• Hafðu samband við þá aftur.Búðu til sérstaka ástæðu fyrir samskiptum eftir fyrstu viðskipti og afhendingu til að endurvekja viðskiptavini og stuðla að betra sambandi.Bjóddu þeim að skoða vörur, bæta við hlutum eða leggja inn nýja pöntun með kynningu.Lykillinn er að koma skilaboðunum til skila á meðan upplýsingarnar eru viðeigandi og tímabærar.

Úrræði: Aðlagað af internetinu