Sérfræðingar í reynslu viðskiptavina gætu verið verðmætustu leikmennirnir í velgengni fyrirtækisins á síðasta ári.Þú hefur lykilinn að varðveislu viðskiptavina.

Tæplega 60% þeirra fyrirtækja sem þurftu að loka tímabundið vegna COVID-19 munu ekki opna aftur.

Margir gátu bara ekki haldið þeim viðskiptavinum sem þeir höfðu áður en þeir voru neyddir til að leggja niður.Og sum fyrirtæki munu sjá baráttu á næsta ári.

Svo að halda viðskiptavinum er mikilvægara en nokkru sinni fyrr.

Hér eru fimm bestu starfsvenjur til að halda viðskiptavinum ánægðum og tryggum:

1. Sérsníddu hverja upplifun

Fólk finnur fyrir meira sambandsleysi en nokkru sinni fyrr.Þannig að öll reynsla sem hjálpar viðskiptavinum að finnast þeir vera aðeins mikilvægari eða nærri öðrum mun líklega virkja þá og gera þig yndislegri.

Byrjaðu á því að leita að snertipunktum eða svæðum innan viðskiptavinaferðar þinnar sem eru almenn – í eðli sínu eða hönnun.Hvernig geturðu gert þau persónulegri?Er einhver leið til að kalla á fyrri reynslu svo að þeim finnist munað?Geturðu bætt ávinningi – eins og notkunarábendingu eða einlægu hrósi – við venjubundinn tengilið?

2. Samskipti með mikilvægi

Þú getur haldið fleiri viðskiptavinum með því að vera efst í huga.Það þýðir að vera í sambandi við viðeigandi upplýsingar og án þess að ofleika það.

Samskipti á stefnumótandi hátt - ekki bara meira - við viðskiptavini.Þetta snýst allt um góða tímasetningu og gott efni.Reyndu að senda tölvupósta vikulega með dýrmætu efni – eins og punktamarkmiðum um hvernig hægt er að fá meira líf út úr vörum þínum eða verðmæti út úr þjónustu þinni, rannsóknartengda hvítbók um þróun iðnaðar eða stundum óformlegra efni.

3. Hittu fleira fólk

Í B2B gætirðu hjálpað einum aðila innan fyrirtækisins þíns.Og ef þessi manneskja – kaupandi, deildarstjóri, framkvæmdastjóri o.s.frv. – yfirgefur eða skiptir um hlutverk gætirðu glatað persónulegu sambandi sem þú hefur deilt með tímanum.

Til að halda fleiri viðskiptavinum árið 2021, einbeittu þér að því að fjölga fólki sem þú ert tengdur við innan fyrirtækis viðskiptavinar.

Ein leið: Þegar þú hjálpar viðskiptavinum eða gefur þeim virðisauka - eins og sýnishorn eða hvítbók - spyrðu hvort það séu aðrir í fyrirtækinu þeirra sem gætu líka líkað við það.Fáðu tengiliðaupplýsingar samstarfsmanna sinna og sendu þær persónulega.

4. Tengstu persónulega

Krónavírusinn setti apa skiptilykil á raunverulegum viðskiptavinafundum.Svo margar stofnanir og sérfræðingar í upplifun viðskiptavina hækkuðu það sem þeir gátu – samfélagsmiðlar, tölvupóstur og vefnámskeið.

Þó að við getum ekki spáð fyrir um hvað er framundan, reyndu að gera áætlanir núna til að „sjá“ viðskiptavini á nýju ári.Sendu gjafakort fyrir kaffihús og bjóddu hópi viðskiptavina að taka þátt í rýnihópakaffifundi á netinu.Hringdu fleiri símtöl og áttu fleiri alvöru samtöl.

5. Vertu nákvæmur varðandi varðveislu

Margir sérfræðingar í reynslu viðskiptavina fara inn í nýtt ár með áætlanir um að vinna að varðveislu.Svo fara hlutirnir á hliðina og aðrar, nýjar kröfur draga þá frá viðleitni til að varðveita.

Ekki láta það gerast.Í staðinn skaltu úthluta einhverjum það verkefni að setja til hliðar ákveðna tíma mánaðarlega til að athuga virkni viðskiptavina.Hafa þeir haft samband við þjónustuna?Keyptu þeir?Biðjuðu þeir um eitthvað?Náðirðu til þeirra?Ef það er ekkert samband skaltu hafa samband við eitthvað viðeigandi og tímanlega.

Heimild: Aðlöguð af netinu