Hvort sem árið 2020 særði þig eða hjálpaði þér, þá eru viðskiptavinir burðarliðurinn sem hélt fyrirtækjum gangandi.Þannig að þetta gæti verið mikilvægasta árið til að þakka þeim.

Mörg fyrirtæki áttu í erfiðleikum með að lifa þetta fordæmalausa ár af.Aðrir fundu sér sess og komust áfram.Í báðum tilvikum, nú er kominn tími til að þakka viðskiptavinum sem hafa staðið hjá, gengið til liðs við þig eða verið meistari.

Hér eru fimm leiðir til að sýna viðskiptavinum hversu þakklátur þú ert fyrir viðskiptin þeirra á þessu ári - og deila vonum þínum um áframhaldandi sterkt samband á næsta ári.

1. Gerðu það sérstakt, eftirminnilegt

Þú vilt ekki yfirgnæfa viðskiptavini með fullt af skilaboðum eins og tölvupósti, auglýsingum, færslum á samfélagsmiðlum, söluhlutum osfrv. Þeir hafa allir tíma til að skína í heildarferðaáætlun viðskiptavinarins.

En sparaðu þennan árstíma fyrir sérstakar þakkir.Þú munt standa upp úr og koma fram sem einlægari ef þú lætur persónulegar þakkir tala sínu máli.Reyndu að senda handskrifaðar athugasemdir eða áletruð kort, útskýrðu hversu mikils þú metur tryggð þeirra og kaup á tímum þegar viðskipti og líf eru óviss.

2. Fylgstu með

Til að spara peninga skera mörg fyrirtæki niður útgjöld eftir sölu eins og að fjárfesta í úrræðum fyrir persónulega eftirfylgni og/eða þjálfun.

Nú er ekki rétti tíminn til að draga til baka neitt sem byggir upp sambönd.Sýndu í staðinn þakklæti með því að hringja eftir sölu og bjóða fram hjálp.Hvort sem þeir þurfa hjálp eða ekki, geturðu að minnsta kosti persónulega þakkað þeim fyrir að halda áfram að vera viðskiptavinur þinn.

3. Haltu kyrru fyrir

Eitt af því versta sem þú getur gert á óreiðutímum er að skapa meiri glundroða fyrir viðskiptavini.Þess í stað geturðu sýnt þakklæti með því að halda stöðugu.Láttu viðskiptavini vita að þú munt ekki breyta því sem er mikilvægt fyrir þá – eins og verð, þjónustustig og/eða gæði vöru – til að þakka fyrir áframhaldandi tryggð þeirra.

Það hjálpar til við að byggja upp traust þeirra á viðskiptasambandinu við fyrirtæki þitt og halda áfram hollustu þeirra.

4. Farðu á undan breytingum

Á hinn bóginn, ef breytingar eru óumflýjanlegar, er besta leiðin til að sanna fyrir viðskiptavinum að þú kunnir að meta stuðning þeirra að vera fyrirfram og fyrirbyggjandi.Láttu þá vita um breytingar.Jafnvel betra, taktu þá þátt í breytingum.

Til dæmis, ef þú verður að breyta verðlagsskipulagi skaltu draga saman rýnihóp viðskiptavina til að spyrja hvað myndi virka best fyrir þá.Þakka þeim fyrir tryggð þeirra, heiðarleika, inntak og áframhaldandi viðskipti þegar þú vinnur í gegnum breytingar.

Þegar þú ert tilbúinn til að koma breytingum á framfæri skaltu gefa viðskiptavinum góðan fyrirvara og þakka þeim fyrirfram fyrir endurgjöf og samvinnu.

5. Gefðu það sem þú getur

Þú gætir haft ódýrar eða ódýrar gjafir handhægar til að þakka viðskiptavinum rétt: Gefðu gjöfina menntun.

Hvernig?Uppfærðu og sendu aftur hvítbók sem getur hjálpað þeim að vinna vinnuna sína eða nota vörurnar þínar betur.Sendu tengla á vefnámskeið sem þú hefur haldið sem eiga enn við.Bjóddu þeim á ókeypis vefnámskeið með vöruhönnuðum þínum til að fá nýjar upplýsingar og spurningar og svör.

Heimild: Aðlöguð af netinu