Auðvitað rekur maður ekki viðskiptavini bara vegna þess að þeir eru krefjandi.Hægt er að mæta áskorunum og leysa vandamál.En það eru tímar og ástæður til að hreinsa.

Hér eru sjö aðstæður þegar þú vilt íhuga að slíta viðskiptasamböndum.

Þegar viðskiptavinir:

1. kvarta stöðugt yfir smávægilegum málum og eru viðkvæmir fyrir vandamálum
2. eru stöðugt vondir eða móðgandi við starfsmenn þína
3. hafa ekki möguleika á að veita þér meiri viðskipti
4. ekki vísa nýjum viðskiptum
5. eru ekki arðbær (kannski jafnvel valdið því að þú tapar peningum)
6. taka þátt í eða benda á siðlausa eða vafasama starfsemi og/eða
7. falla ekki lengur inn í verkefni þitt eða gildi.

Samt sleppir þú ekki bara langvarandi viðskiptavinum eða gömlum vinum sem skyndilega passa ekki við mótið.En þegar þú ert að ákveða hvaða viðskiptavini þú vilt sleppa skaltu íhuga líkurnar á því að ástandið gæti breyst.Ef það er líklegt að það breytist, ekki gefast upp á þeim ennþá.

En viðskiptavinir sem kynna fleiri en eitt málanna ættu að vera fyrstir sem þú vísar annars staðar hratt og með háttvísi.

Hvernig á að gera það

Hér eru skref frá sérfræðingum í þjónustuveri sem þú vilt taka þegar þú hefur ákveðið að skilja við suma viðskiptavini:

1. Vertu þakklátur og jákvæður.Þú þarft ekki að slíta viðskiptatengslum á súrum nótum (jafnvel þótt það sé súrt ástand).Þakka viðskiptavinum fyrir að prófa vörurnar þínar, vinna með starfsmönnum þínum eða upplifa þjónustu þína.Það getur verið eins einfalt og: „Við kunnum mjög vel að meta að þú hafir prófað okkur.
2. Rammaðu stöðuna.Þú vilt ekki segja neitt sem gæti talist persónuleg árás, svo sem „Okkur finnst erfitt að vinna með þér“ eða „Þú krefst alltaf of mikils“.Í staðinn skaltu setja það inn á þann hátt sem setur þig á einhvern sök með því að minna þá á skjalfestar aðstæður sem leiddu þig til þessa augnabliks.Til dæmis, „Beiðnin þín um X var utan umfangs þess sem við bjóðum upp á og þú viðurkenndir að þú værir ekki sáttur ef við gætum ekki gert það“ eða „Þú hefur haft samband við okkur eftir síðustu fimm sendingar til að segja að þú voru ekki ánægðir með pöntunina þína.Svo virðist sem við séum ekki að gera nógu gott starf til að halda þér ánægðum.“
3. Framlengdu viðskiptavild.Þú getur oft slitið sambandinu hraðar og með meiri háttvísi ef þú gerir eitthvað sem lætur fráfarandi viðskiptavini líða eins og sigurvegararnir.Það gæti verið tilboð um að endurgreiða gjöld eða hætta við síðasta reikning.Það hjálpar þeim að ganga í burtu og finnst eins og það hafi verið góð ferð á meðan það entist.Segðu eitthvað eins og: „Þú ættir ekki að þurfa að borga fyrir upplifun sem gladdi þig ekki.Þess vegna ætla ég að gefa út endurgreiðslu fyrir síðasta mánuð.“
4. Biðst afsökunar.Þú gætir haldið að þessir viðskiptavinir skuldi þér afsökunarbeiðni, en þú endar á miklu betri nótum með því að biðja þá afsökunar.Afsökunarbeiðni kemur í veg fyrir að þeim líði eins og ranglætinu og hjálpar þeim að komast fyrr framhjá gremju.Segðu eitthvað eins og: „Við viljum halda að varan/þjónustan/starfsfólkið okkar henti öllum vel.En það var ekki í þessu tilfelli, og mér þykir það leitt.“
5. Bjóða upp á valkosti.Ekki skilja viðskiptavini eftir hangandi.Láttu þá vita hvernig þeir geta tekið upp þar sem þú ert að skilja þá eftir.Segðu: "Þú gætir viljað prófa X, Y eða Z. Einn þeirra gæti verið gagnlegur fyrir þig núna.Gangi þér vel."

Úrræði: Aðlagað af internetinu