Þú getur haft hagkvæmustu upplifunina í greininni, en ef viðskiptavinum finnst þér ekki sama um þá munu þeir ekki halda tryggð.Hér er hvernig fólkið sem hefur samskipti við viðskiptavini getur stöðugt sýnt að þeim er sama.

Flestum fyrirtækjum finnst auðveldara að kenna starfsmönnum þá „harðu færni“ sem þeir þurfa til að vinna verkið vel en að bæta „mjúka færni“ þeirra.

En það er mjúka færnin - merki um umhyggju, samkennd, hlustun og umhyggju - sem skiptir mestu máli fyrir upplifun viðskiptavinarins.

„Besta stefnan þín er að kenna starfsmönnum þínum hvernig umhyggja fyrir viðskiptavinum lítur út í verki,“ segir Jon Gordon, höfundur The Carpenter.„Þegar þeir sjá hversu gott það er að hugsa um og hversu góð umhyggja er fyrir fyrirtæki, munt þú fá innkaup liðsins þíns og áframhaldandi þátttöku.

Svo hvernig lítur umhyggja út?Hér eru sjö leiðir sem starfsmenn geta sýnt að þeim sé sama:

1. Vertu til staðar en nokkru sinni fyrr

Þar sem viðskipti verða flóknari vegna tækninnar eru það oft einföldu hlutirnir sem geta látið viðskiptavinum líða vel.Gefðu viðskiptavinum fulla athygli þína með því að taka augu og eyru frá öllum truflunum í kringum þig þegar þeir tala.Allt of oft skrifa starfsmenn tölvupóst eða svara hringingarlínum á meðan viðskiptavinur er hjá þeim.

Leiðtogar þurfa að sýna fordæmi hér, leggja til hliðar truflun þegar þeir eiga samskipti við starfsmenn.

2. Framlengdu tilboðið

Bjóða til að hjálpa, en ekki sveima.Ef viðskiptavinir heimsækja þig skaltu viðurkenna þá fljótt, ef ekki strax, og bjóða þér aðstoð.

Auðvitað eiga sér stað miklu fleiri viðskipti á netinu og í síma þessa dagana.Svo þegar viðskiptavinir eru á netinu skaltu bjóða upp á spjalllotu, en ekki láta spjallkassatilboð birtast aftur og aftur.Ljúktu hverju samtali í síma með einu tilboði í viðbót til að hjálpa, ef viðskiptavinum dettur eitthvað annað í hug.

3. Gerðu það persónulegt

Flestir framlínustarfsmenn hafa líklega lært fyrir löngu síðan að ávarpa viðskiptavini með nafni til að gera upplifunina persónulegri.Það stenst enn.En að bæta við minningu - kannski vísar til fyrri reynslu eða persónulegra upplýsinga sem viðskiptavinir deildu öðru sinni - sýnir að þér er annt um manneskjuna, ekki bara viðskiptin.

Flestir gagnagrunnar skilja eftir pláss fyrir athugasemdir.Hvetja starfsmenn til að skrifa stuttar athugasemdir sem þeir og samstarfsmenn geta notað sem tilvísun í fyrri samtöl sem má og ætti að nefna aftur.Á bakhliðinni gætu þeir líka viljað taka eftir hlutum sem ekki ætti að ræða við viðskiptavini.

4. Sýndu virðingu

Vissulega vita starfsmenn sem eiga við viðskiptavini að bera virðingu.Það eru aukaskref sem þú getur tekið til að sýna virðingu umfram það að hlusta vel, tala vingjarnlega og nota vingjarnlegan tón.

Dæmi: Sýndu viðskiptavinum virðingu með því að viðurkenna eitthvað sem þeir hafa gert.Ég get verið eins einfalt og að hrósa þeim fyrir val sem þeir tóku við pöntun.Eða, ef þeir sýna afrek - kannski vinnuhækkun, 5K klára, háskólaútskrift barns - meðan á samræðum byggir upp, hrósið þeim fyrir átakið sem þurfti til að ná því.Og athugaðu það á reikningnum þeirra svo þú getir fylgst með einhverjum tíma á leiðinni.

5. Vertu jákvæður

Það er næstum ómögulegt að gefa umhyggjusöm tón þegar þú talar neikvætt um starf þitt, keppinauta, viðskiptavini, iðnaðinn, veður eða hvað sem er.Neikvæð menning er ekki umhyggjusöm.

„Þegar þú sérð hið góða, leitaðu að því góða og býst við því góða, finnurðu það góða og það góða finnur þig,“ segir Gordon.„Þú getur beitt þessari meginreglu með því að gera tilraun til að hætta að hugsa um viðskiptavini sem „pirrandi,“ „þurftir,“ „vitlausir“ eða „sóun á tíma mínum“.“

Starfsmenn þurfa ekki að sykurhúða allt fyrir sig, viðskiptavini eða hvern annan.En þú getur skapað jákvætt, umhyggjusamt umhverfi með því að kynna góða hluti og biðja um lausnir á vandamálum - en ekki kvarta yfir þeim vandamálum.

6. Skemmtu þér

Hlátur er merki um umhyggju.Sérhver samtal og skipti þurfa ekki að vera öll viðskipti.Viðeigandi húmor frá þér eða viðskiptavinum er öflug leið til að byggja upp sterkari bönd.

Að minnsta kosti skaltu gera grín að sjálfum þér fyrir smá mistök - en aldrei hlæja að stórum mistökum sem valda viðskiptavinum í uppnámi.

Sýndu persónuleika þinn með viðskiptavinum.

7. Farðu lengra

Leitaðu að leiðum til að gera öll samskipti aðeins betri.Litlar aðgerðir, eins og að ganga með viðskiptavini til dyra eða í gegnum vefsíðuna þína, sýna að þú hefur áhuga á viðskiptavinum og hvernig komið er fram við þá.

Eftirfylgni símtöl til að ganga úr skugga um að allt gengi eins og búist var við þýða líka mikið.

Afrit af Internet Resources