Viðskiptavinir munu henda þér fyrir betri samning -en bara efþú ert ekki að reyna að halda þeim trygg.

Ef þú veitir stöðugt frábæra upplifun viðskiptavina og gerir fyrirbyggjandi það sem er best fyrir viðskiptavini, eru mun ólíklegri til að taka tillit til keppinauta þinna.

“Oft einblína fyrirtæki á horfur.Þeir veita athygli, hlúa og mikið af snertingum til að koma viðskiptavinum í gegnum söluferlið.Stundum, þegar þeir koma að lokum söluferlisins og selja, anda eigendur fyrirtækja léttar og hætta síðan að fylgjast með“.„Með því að vita þetta leggja snjallir fyrirtækjaeigendur áherslu á að halda viðskiptavinum.

Það gerir það að verkum að viðhalda viðskiptavinum er meira en einn deild, einn punktur.Þjónustuver, sölumenn, tæknimenn, afgreiðslufólk – allir sem hafa bein eða fjartengsl við viðskiptavini – geta haft áhrif á tryggð viðskiptavina.

Til að bæta upplifun á hverjum snertipunkti og auka tryggð viðskiptavina, stingur Brown upp á þessum fjórum aðferðum:

Viðskiptavinir um borð markvisst

Þegar nýir viðskiptavinir koma um borð eru þeir oft dálítið hræddir við þá ákvörðun sem þeir tóku um að eiga viðskipti við þig.Það er kominn tími til að styrkja ákvörðun sína og fjárfestingu með stöðugum samskiptum og ákafa til að hjálpa.

Búðu til áætlun til að eiga samskipti við nýja viðskiptavini daglega (með tölvupósti, síma, aðstoð á staðnum osfrv.) í tíma sem hentar vörunni þinni, þjónustu og iðnaði.Notaðu dagatöl og tilkynningar til að ganga úr skugga um að samskiptin sem eiga að ná til viðskiptavina geri það.

Hlúðu að sambandinu

Það er oft auðveldara og eðlilegra að vera í sambandi við viðskiptavini snemma í sambandi.Síðan þegar nýir viðskiptavinir koma um borð, byrjar hitt sambandið að stirðna.Viðskiptavinir sem enn þurfa á vörunni þinni eða þjónustu að halda, en fá ekki sömu athygli og þegar þeir skráðu sig inn, munu telja sig sjálfsagða.

Komdu í veg fyrir það með því að gera það að verkum einhvers að halda áfram að hlúa að samböndum.Þessi einstaklingur eða fólk býr til tímalínu ásamt nákvæmri aðferð og skilaboðum til að vera í sambandi við viðskiptavini, á undan þörfum þeirra og ofan á viðeigandi upplýsingar og vörur.

„Upphaflega einblína flest fyrirtæki á það sem þau gera og hvernig þau gera það,“ segir Brown.„Það er auðvelt að festast í innri ferlum og hvernig hlutirnir hafa alltaf verið gerðir.Ef þú vilt vita hvernig á að halda viðskiptavinum þarftu að stíga út fyrir eigin ferla og íhuga hvernig það er frá sjónarhóli viðskiptavinarins.“

Þekkja næsta skref

Jafnvel ánægðir, tryggir viðskiptavinir breytast.Til að viðhalda hollustu viltu vera á undan breyttum þörfum þeirra - hugsanlega hjálpa þeim að viðurkenna þarfir og lausnáður en þeir þekkjaþeir eru með nýtt mál eða í þróun.

Fylgstu með reikningum til að þekkja þegar kaup á tíðni eða upphæð breytast.Minnka og tafir á pöntunum benda til þess að þeir fái hjálp frá einhverjum öðrum.Hækkanir eða rangar pantanir gætu þýtt að það er breytt þörf sem þú getur gert betur við að uppfylla.

Kynntu þér það sem þú gerir

Stundum átta viðskiptavinir sig ekki einu sinni á því að þú gerir meira fyrir þá en meðaltalið.Það sakar ekki að sundurliða virðisaukandi ávinning þinn af og til (á endurnýjunarstöðum, þegar verkum eða samningum er við það að loka o.s.frv.) Láttu aukaþjónustu, lengri vinnutíma og allt sem er samanlagt – en ekki svo augljóst – fylgja með í fjárfestingu þeirra.

Úrræði: Aðlagað af internetinu