Flest B2B fyrirtæki eru ekki að gefa viðskiptavinum stafræna inneign sem þeir eiga skilið - og upplifun viðskiptavina gæti verið skaðleg fyrir það.

Viðskiptavinir eru glöggir hvort sem þeir eru B2B eða B2C.Þeir rannsaka allir á netinu áður en þeir kaupa.Þeir leita allir að svörum á netinu áður en þeir spyrja.Þeir reyna allir að laga vandamál á netinu áður en þeir kvarta.

Og margir B2B viðskiptavinir finna ekki það sem þeir vilja.

Fylgist ekki með

Reyndar telja 97% af faglegum viðskiptavinum að notendaframleitt efni - eins og ritrýni og hópumræður - sé trúverðugra en upplýsingarnar sem fyrirtækið setur fram.Samt bjóða mörg B2B fyrirtæki ekki upp á netverkfæri svo viðskiptavinir geti átt samskipti.Og sumir þeirra sem gera það, eru ekki í takt við B2C hliðstæða sína.

B2B net getur ekki virkað nákvæmlega eins og B2C.Meðal ástæðna: Það eru bara ekki eins margir viðskiptavinir sem leggja sitt af mörkum.Áhugi viðskiptavina og sérfræðiþekking á B2C og B2B vöru er mjög mismunandi.B2B ástríðu er venjulega hagnýtari en B2C - þegar allt kemur til alls hafa kúlulegur og skýjageymsla ekki tilhneigingu til að kalla fram sömu tilfinningar og taco seint á kvöldin og klósettpappír.

Fyrir B2Bs þurfa viðskiptavinir venjulega tæknilegar upplýsingar, ekki sögur.Þeir þurfa fagleg svör meira en félagslega þátttöku.Þeir þurfa meira hughreystingu en sambönd.

Svo hvernig getur B2B byggt upp og viðhaldið netkerfi fyrir viðskiptavini sem eykur upplifun þeirra af fyrirtækinu?

Í fyrsta lagi, ekki reyna að endurtaka B2C reynslu á netinu.Byggðu það í staðinn út frá þremur lykilþáttum sem birtast stöðugt í B2B stofnunum sem hafa árangursrík netkerfi:

1. Mannorð

Sérfræðingar taka þátt í netsamfélögum af öðrum ástæðum en neytendur.Þeir verða virkir vegna þess að netið hjálpar til við að byggja uppþeirraorðspor í stærra fagsamfélagi.Neytendur eru yfirleitt drifin áfram af félagslegum tengslum.

B2B notendur leitast við að læra, deila og fá stundum faglegan ávinning af því að vera virkur hluti af netsamfélagi.B2C notendur hafa ekki eins áhuga á menntun.

Til dæmis deildu vísindamennirnir þessum árangri: Stórt þýskt hugbúnaðarfyrirtæki sá mikið stökk í virkni notenda.Notendur gáfu jafnöldrum sínum stig sem þakklæti fyrir gott efni og innsýn.Sumir viðskiptavinir hafa haldið áfram að taka eftir þessum atriðum í atvinnuumsóknum innan greinarinnar.

2. Fjölbreytt efnissvið

B2B fyrirtæki sem hafa sterk netsamfélag bjóða upp á breitt úrval af efni.Þeir einblína ekki eingöngu á vörur sínar eða þjónustu.Þeir fela í sér rannsóknir, hvítbækur og athugasemdir um efni sem skipta máli fyrir viðskipti viðskiptavina sinna.

Til dæmis hefur hugbúnaðarframleiðandi meira en tvær milljónir virkra notenda, aðallega aflað með því að leyfa notendum að víkka út efni umfram það sem fyrirtækinu fannst áhugavert.Viðskiptavinir nota vettvanginn til að deila upplýsingum sem vekja áhuga og hjálpa þeim.

Vísindamenn segja að hið fullkomna B2B netsamfélag gerir viðskiptavinum kleift að stjórna.

3. Opnaðu

Að lokum, frábær B2B stafræn net standa ekki ein.Þeir eru í samstarfi og samþætta öðrum stofnunum og netkerfum til að gera þeirra sterkari og gagnlegri fyrir viðskiptavini.

Til dæmis, evrópskt flutningakerfi tók þátt í samstarfi við viðburði, vinnusíður og samtök iðnaðarins til að bæta spurninga- og svörunargagnagrunn sinn og setti saman miðlæga miðstöð fyrir alla sem taka þátt eða hafa áhuga á flutningaiðnaðinum.Samstarfsaðilar halda „framdyrunum“ sínum (net eða spurninga- og svörunarsíður þeirra líta út fyrir að vera í samræmi við vefsvæði stofnunarinnar), en upplýsingarnar á bak við dyrnar eru tengdar öllum samstarfsaðilum.Það hefur hjálpað flutningakerfinu að auka þátttöku viðskiptavina um 35%.Þeir fá nú og svara fleiri spurningum en nokkru sinni fyrr.

Úrræði: Aðlagað af internetinu