Klassíski endurtekinn viðskiptavinur er útdaaður.Engum vírusum er þó um að kenna, bara hinum víðtæku möguleikum veraldarvefsins.Neytendur hoppa frá einni rás til annarrar.Þeir bera saman verð á netinu, fá afsláttarkóða á snjallsíma sína, fá upplýsingar á YouTube, fylgjast með bloggi, eru á Instagram, safna innblástur á Pinterest og geta jafnvel keypt í PoS, í verslun á staðnum.Það á ekki bara við um innkaup heldur;á netinu og utan nets hafa líka verið að renna saman í frekar eðlilega sambúð í daglegu lífi.Mörkin eru óskýr en töfrastundin, þegar viðskiptavinurinn ákveður að kaupa, er ekki eitthvað sem söluaðilinn hefur efni á að missa af.

Uppfært eða gleymt

Sérhver verslunareigandi sem þekkir óskir viðskiptavina sinna getur uppfyllt þær.Þetta gæti hljómað einfalt í fyrstu en við nánari skoðun er þetta í raun flókið og tímafrekt.Til að ná tryggð viðskiptavina og góðri sölu er ekki lengur nóg að vera til staðar á vefnum og hefur ekki verið það í langan tíma.Ástæðan?Statískar vefsíður með úreltum upplýsingum laða ekki að viðskiptavini.Að hafa mynd af vetrarlandslagi sem áfangasíðu – eða jafnvel enn að auglýsa jólavörur – í mars mun láta þig finnast leiðinlegt og ófagmannlegt.Þetta ætti að vera augljóst en það er eitthvað sem því miður, í rekstri, gleymist oft.

Samfélagsmiðlar: hin fullkomna blanda fyrir mygluna

Sá sem vill kynnast viðskiptavinum sínum þarf ekki aðeins að hafa „á staðnum“ sölutilboðið sitt tilbúið heldur þarf hann líka að nota samfélagsmiðla.Þar geta smásalar fengið dýrmætar upplýsingar um markhópa og hvernig litið er á vörurnar sem í boði eru sem og þeirra eigin verslun.Sem stein- og steypusöluaðili snýst það minna um að vera með þráhyggju virkan á hverjum einasta vettvangi eða nýta sér fjölbreyttasta úrval af netkerfum og meira um að vera með uppfærða, ekta og einstaklingsbundna viðveru á rásum þínum. val.

Fullkomið útlit, yfir alla línuna

Hvort sem er á netinu eða utan nets, þá verða sjónræn samskipti að vera rétt!Sérhver vefsíða þarf góða notendaleiðsögn, viðeigandi leturgerð, heildstæða hönnun og umfram allt myndir með aðdráttarafl.Að auki þarf að samræma sjónrænar yfirlýsingar frá bæði viðveru á netinu og múrsteinsverslun.Myndir sem notaðar eru á Pinterest og Instagram fá stig með tilfinningalegum þáttum og athygli á smáatriðum.Í hjarta sölustofunnar er sjónræn saga vörunnar í búðarglugganum og á PoS.Ef athyglin á smáatriðum er líka áþreifanleg hér, þá snúa hlutirnir í hring.Hægt er að nota skapandi sviðsetningu í versluninni til að búa til aðlaðandi myndir fyrir vefsíðuna og samfélagsmiðla. 

Sá sem þarf innblástur og hugmyndir ætti að fara með leit sína á netinu, helst aðeins tilviljunarkenndar í öllum geirum.Með leitarorðum eins og „fegurstu vefsíður“ eða „farsælustu bloggarar“ muntu rekja á mörg dæmi.Vefverslanir eins og Westwing, Pappsalon og Gustavia eru það sem ég tel vera gott dæmi um heildstæð samskipti við viðskiptavini.Þeir sem leita innblásturs fyrir myndefni munu örugglega slá gull á Pinterest.

Litlar lausnir – mikill árangur

Þetta snýst ekki alltaf um stóru lausnirnar heldur um snjöll og sveigjanleg samskipti við viðskiptavini.Söluaðili sem fær ekki að opna verslun sína meðan á lokun stendur mun fyrst og fremst tryggja að auðvelt sé að hafa samband við hann með tölvupósti og síma.Helst ætti þetta framboð ekki að vera bundið við venjulegan opnunartíma heldur aðlaga að þörfum viðskiptavina.Fartölvur og snjallsímar gera það auðvelt að sýna viðskiptavinum vörur í rauntíma í gegnum myndsímtal og vera persónulegur kaupandi við að framkvæma viðskiptin.Einfaldasti kosturinn til að vekja fólk til vitundar um þessa þjónustu er að setja tilkynningu á verslunarhurðina og í gluggann, sem og á samfélagsmiðlum.Þeir sem skortir eigin vefverslun geta selt vörur sínar í gegnum vettvang eins og Ebay og Amazon.

Hvort sem það er á netinu eða í líkamlegri verslun verður sérhver smásali að íhuga vandlega ekki aðeins fyrir hvað fyrirtæki þeirra standa heldur einnig hvaða virðisauka viðskiptavinurinn fær af því að versla við þá.Fyrsta reglan um árangursríka söluupplifun?Alltaf að vita hvernig á að þekkja þarfir viðskiptavinarins!

Afrit af Internet Resources