Næstum 70% viðskiptavina sem hafa haft jákvæða reynslu viðskiptavina myndu mæla með þér við aðra.

Þeir eru tilbúnir og tilbúnir til að gefa þér hróp á samfélagsmiðlum, tala um þig í kvöldmat með vinum, senda skilaboð til vinnufélaga sinna eða jafnvel hringja í mömmu sína til að segja að þú sért frábær.

Vandamálið er að flestar stofnanir gera það ekki auðvelt frá þeim að dreifa ástinni strax.Þá fara viðskiptavinir yfir í næsta hlut í annasömu persónulegu og faglegu lífi og gleyma að dreifa orðinu.

Þess vegna vilt þú gera meira til að hvetja ánægða viðskiptavini til að segja öðrum frá frábærri upplifun sinni með þér.

Hér eru fjórar leiðir til að hjálpa þeim að gera það:

Láttu aldrei hrós fara fram hjá þér

Viðskiptavinir segja oft hluti eins og: „Þetta var frábært!"Þú ert framúrskarandi!""Þetta hefur verið ótrúlegt!"Og auðmjúkir starfsmenn í fremstu víglínu svara með „Takk,“ „Bara að vinna vinnuna mína,“ eða „Þetta var ekkert“.

Það var eitthvað!Og starfsmenn sem heyra hrós vilja strax þakka viðskiptavinum og biðja þá um að dreifa orðinu.Prufaðu þetta:

• "Kærar þakkir.Værir þú til í að deila því á Facebook eða Twitter síðu okkar?
• „Vá, takk!Geturðu deilt reynslu þinni á samfélagsmiðlum þínum og merkt okkur?“
• „Ég er svo ánægður með að við gátum hjálpað þér.Geturðu sagt samstarfsfólki þínu frá okkur?“
• "Takk fyrir hrósið.Má ég vitna í þig í fréttabréfinu okkar í tölvupósti?"

Hjálpaðu þeim að segja söguna

Sumir viðskiptavinir eru ánægðir og tilbúnir að dreifa boðskapnum.En þeir hafa ekki tíma, náð eða tilhneigingu til að gera það.Svo þeir myndu hafna - nema þú takir fyrirhöfnina út fyrir þá.

Ef þeir eru tregir til að deila á eigin spýtur skaltu spyrja hvort þú gætir endurskrifað eða umorðað jákvæðu viðbrögðin sem þeir gáfu.Bjóddu þá til að senda þeim nokkrar setningar svo þeir geti deilt í félagsskapnum sínum, eða þeir geta samþykkt og þú getur deilt í félagsskapnum þínum.

Gríptu fyrirbyggjandi og dreifðu góðu orði

Viðskiptavinir þurfa stundum bara smá stuð til að deila stærri jákvæðum sögum sínum.Nokkrar fyrirbyggjandi aðferðir til að fá og dreifa sögunum:

• Bjóddu ánægðum viðskiptavinum að taka þátt í hringborðum á netinu eða í eigin persónu
• Settu upp tíma til að hringja og tala við þá
• Spurningar í tölvupósti
• Athugaðu samfélagsmiðla fyrir jákvæðar gífuryrðir þeirra

Þegar þú uppgötvar jákvæð viðbrögð skaltu biðja um að nota þau.

Fanga ástríðu þeirra

Fyrir viðskiptavini sem eru meira en jákvæðir um fyrirtækið þitt, vörur og reynslu - þeir eru ástríðufullir!- fanga tilfinningarnar og hjálpa þeim að deila henni.

Viðskiptavinir geta bætt við sína mannlegu hlið á sögunni – hvort sem það er á hlaðvarpi, í gegnum vitnisburð á myndbandi, á ráðstefnu eða í blaðaviðtali.Gefðu þeim nokkrar spurningar fyrirfram til að láta þá líða vel fyrir myndbandið eða hljóðið.Þú getur spurt fleiri spurninga og heyrt fleiri sögur þegar samtalið er komið á fullt.

Úrræði: Aðlagað af internetinu