Án frábærrar þjónustu við viðskiptavini gæti fyrirtækið þitt sökkt!Hræðilegt, en sannað í rannsóknum.Hér er það sem þú þarft að vita (og gera).

Viðskiptavinum er annt um vörur þínar, tækni og samfélagslega ábyrgð.

En þeir setja peningana sína á þjónustu við viðskiptavini og heildarupplifunina.Þjónusta tengist alvarlega betri viðskiptaárangri.Svo þú vilt setja peningana þína þar sem þjónusta við viðskiptavini er.

Það sem tölurnar sýna

Rannsakendur fundu:

• 84% stofnana sem vinna að því að bæta þjónustu við viðskiptavini sjá tekjuhögg
• 75% viðskiptavina munu snúa aftur til fyrirtækis með framúrskarandi þjónustu við viðskiptavini
• 69% viðskiptavina munu mæla með fyrirtæki við aðra eftir frábæra reynslu viðskiptavina, og
• 55% viðskiptavina keyptu vegna þess að fyrirtækið hafði orð á sér fyrir frábæra þjónustu við viðskiptavini.

Það sem þú getur gert til að vera bestur í þjónustu

Mörg fyrirtæki einbeita sér eingöngu að því að útfæra nýjar vörur eða efla tækni til að ná í og ​​halda í viðskiptavini.Jú, það er mikilvægt - viðskiptavinir vilja "nýja" - en að bæta þjónustu hefur næstum alltaf meiri áhrif á að ná í og ​​halda í viðskiptavini.

Hér eru ábendingar sem einblína á hverja af fjórum mikilvægum niðurstöðum könnunarinnar sem nefnd eru hér að ofan:

BÆTTU ÞJÓNUSTU TIL AÐ AUKKA TEKJUR

Settu bætta þjónustu við viðskiptavini í forgang.Það er eina leiðin sem þú getur gert það að veruleika.

Lykillinn er að afla stuðnings frá C-svítunni.Til að gera það þarftu líka tölur.Einbeittu þér að einum eða tveimur mælingum sem þú rekur nú þegar í þjónustu við viðskiptavini - til dæmis fjölda einfaldrar upplifunar eða ánægju með eina samskiptarás.Sýndu jákvæða aukningu á árangri sem varð eftir þjálfun, ferlibreytingar eða tæknifjárfestingu til að fá meiri stuðning við áframhaldandi eða nýja viðleitni.

FÁÐU FLEIRI VIÐskiptavini til að koma aftur

Oft reyna viðskiptavinir fyrirtæki fyrir vöru sína eða þjónustu.Þeir dvelja fyrir framúrskarandi þjónustu við viðskiptavini.Jafnvel þó að varan hafi verið í lagi mun frábær þjónusta láta þá koma aftur.

Nokkrar af bestu leiðunum til að veita þjónustu sem heldur viðskiptavinum að koma aftur:

• Vertu sveigjanlegur.Strangar reglur og dagsettar reglur eru ekki góðar leiðir til að gera vel við viðskiptavini.Að leyfa framlínuþjónustuaðilum smá sveigjanleika þegar þeir hjálpa viðskiptavinum gefur þeim tækifæri til að byggja upp betri upplifun.Vertu trúr reglum sem tryggja öryggi.Gefðu leiðbeiningar sem gera góðum starfsmönnum kleift að kalla fram dómgreind.
• Styrkja starfsmenn með þjálfun.Þegar starfsmenn í fremstu víglínu skilja rækilega hvernig fyrirtæki þitt virkar og gengur vel, munu þeir vera í stakk búnir til að gera réttu dómgreindarsímtölin í þjónustuaðstæðum – þess konar símtöl sem gleðja viðskiptavini og fá rétta arðsemi fyrir fyrirtækið.
• Gefðu tíma.Starfsmenn sem finnast ekki undir eftirliti til að uppfylla magnmarkmið munu fara fram úr gæðavæntingum.Gefðu atvinnumönnum í fremstu víglínu þann tíma (samfara sveigjanleika og þjálfun) sem þeir þurfa til að sinna spurningum og málum viðskiptavina á áhrifaríkan og framúrskarandi hátt.

GERÐU ÞAÐ Auðvelt að dreifa orði

Ánægðir viðskiptavinir dreifa boðskapnum.Þegar þú hefur þá þætti til að koma viðskiptavinum á óvart í leik skaltu auðvelda þeim að segja öðrum frá upplifuninni og þeir munu gera það.

Til dæmis, neðst í tölvupósti, bjóddu þeim að segja fylgjendum sínum á samfélagsmiðlum frá upplifuninni eða láttu hrópa á síðunum þínum (felldu inn vefslóðir þínar).Fylgstu með þeim á samfélagsmiðlum og deildu jákvæðum fréttum þeirra - og þeir munu stundum gera það fyrir þig.Biddu viðskiptavini sem gefa jákvæð viðbrögð að gefa umsagnir á netinu.

FINNDU mannorðsgerðina þína

Þar sem flestir viðskiptavinir kaupa vegna þess að þeir heyra að þú hafir gott orðspor fyrir þjónustuver, hvettu viðskiptavini til að vera orðspor þitt.

Bjóða upp á hvata fyrir góða dóma, tilvísanir og kynningar.Sum fyrirtæki gefa afslátt fyrir viðleitni viðskiptavina til að koma nöfnum sínum á framfæri.Aðrir bjóða upp á prufuáskrift eða ókeypis varning.Eða þú getur gefið dollara af næstu kaupum fyrir viðskiptavininn sem vísar og nýja viðskiptavininn.

Úrræði: Aðlagað af internetinu