Heimurinn hrökklaðist við að stunda viðskipti í miðri kórónuveirunni.Nú þarftu að fara aftur í viðskipti - og vekja áhuga viðskiptavina þinna á ný.Hér eru ráðleggingar sérfræðinga um hvernig á að gera það.

B2B og B2C viðskiptavinir munu líklega eyða minna og skoða kaupákvarðanir meira þegar við förum í samdrátt.Samtök sem einbeita sér að viðskiptavinum núna munu ná meiri árangri þegar hagkerfið tekur við sér.

Það er enn mikilvægara fyrir fyrirtæki að verða viðskiptavinum miðlægari með því að rannsaka og skilja ný vandamál viðskiptavina sinna sem stafa af ótta, einangrun, líkamlegri fjarlægð og fjárhagslegum þvingunum.Rannsakendur benda þér á:

Byggðu stærra stafrænt fótspor

Viðskiptavinir voru vanir því að kaupa megnið af heimili sínu meðan á heimsfaraldri stóð.Margir kjósa að halda áfram að vera frá fyrirtækjum og treysta á rannsóknir og pöntun á netinu, ásamt afhendingar- og afhendingarmöguleika.

B2B fyrirtæki munu líklega þurfa að fylgja B2C hliðstæðum sínum við að auka stafræna kaupmöguleika.Nú er kominn tími til að kanna öpp til að hjálpa viðskiptavinum að rannsaka, sérsníða og kaupa auðveldlega úr farsímum sínum.En ekki missa persónulegt samband.Gefðu viðskiptavinum möguleika á að tala beint við sölumenn og styðja fagfólk þegar þeir eru að nota appið eða þegar þeir vilja persónulega aðstoð.

Verðlaunaðu trygga viðskiptavini

Sumir viðskiptavina þinna hafa orðið fyrir harðari áhrifum heimsfaraldursins en aðrir.Kannski voru viðskipti þeirra og eru í erfiðleikum.Eða kannski hafa þeir misst vinnuna.

Ef þú getur hjálpað þeim í gegnum erfiða tíma núna geturðu skapað tryggð til langs tíma.

Hvað getur þú gert til að létta sumum vandræðum þeirra?Sum fyrirtæki hafa búið til nýja verðmöguleika.Aðrir hafa smíðað nýjar viðhaldsáætlanir svo viðskiptavinir geti fengið meiri notkun á vörum eða þjónustu sem þeir hafa.

Haltu áfram að mynda tilfinningatengsl

Ef viðskiptavinir telja þig nú þegar vera samstarfsaðila – ekki bara seljanda eða seljanda – hefurðu unnið gott starf við að tengja og byggja upp þroskandi tengsl.

Þú vilt halda því áfram – eða byrja – með því að kíkja reglulega inn og veita viðskiptavinum dýrmætar upplýsingar.Þú gætir deilt sögum af því hvernig önnur, svipuð fyrirtæki eða fólk hefur sigrað á erfiðum tímum.Eða gefðu þeim aðgang að gagnlegum upplýsingum eða þjónustu sem þú rukkar venjulega fyrir að fá.

Viðurkenna takmörkin

Margir viðskiptavinir munu þurfa minna eða alls ekki vegna þess að þeir hafa lent í fjárhagserfiðleikum.

Deshpandé stingur upp á því að fyrirtæki og sölumenn „hefji lánsfé og fjármögnun, frestun greiðslna, nýja greiðsluskilmála og endursamkomulag um verð til þeirra sem þurfa … til að hvetja til lengri tíma sambönd og tryggð, sem mun auka tekjur og draga úr viðskiptakostnaði.

Lykillinn er að halda viðveru með viðskiptavinum svo þegar þeir eru tilbúnir og geta keypt eins og venjulega aftur, þá ertu efst í huga.

Vertu fyrirbyggjandi

Ef viðskiptavinir hafa ekki samband við þig vegna þess að fyrirtæki þeirra eða eyðsla er stöðvuð, ekki vera hræddur við að hafa samband við þá, sögðu rannsakendurnir,

Láttu þá vita að þú sért enn í viðskiptum og tilbúinn að hjálpa eða veita þegar þeir eru tilbúnir.Gefðu þeim upplýsingar um nýjar eða endurbættar vörur og þjónustu, afhendingarmöguleika, heilsuverndarráðstafanir og greiðsluáætlanir.Þú þarft ekki að biðja þá um að kaupa.Bara það að láta þá vita að þú sért eins tiltækur og alltaf mun hjálpa til við sölu og tryggð í framtíðinni.

Afrit af Internet Resources