Markaðssetning og þjónusta vinna á gagnstæðum endum í snertiflötustu hluta viðskiptavinaupplifunar: salan.Ef þeir tveir unnu meira saman gætu þeir tekið ánægju viðskiptavina á hærra stig.

Flest fyrirtæki láta markaðssetningu gera sitt til að koma inn ábendingum.Þá gerir Þjónusta sitt til að halda viðskiptavinum ánægðum og tryggum.

„Þegar litið var á þær sem ótengdar deildir á gagnstæðum endum söluferlisins eru engar vísbendingar um að markaðs- og þjónustuteymi starfi sem framlenging á hvort öðru,“ segja rannsakendur hjá Salesforce, sem nýlega gaf út sína fimmtu útgáfu af The State of Marketing."Hins vegar hefur markaðs- og þjónustusamræming ekki enn náð hámarks fágun."

Það er vegna þess að flest fyrirtæki tengja markaðssetningu við sölu og sölu við þjónustu.Það getur borgað sig að brúa þau beint saman núna.

Hér eru fjögur svið þar sem markaðssetning og þjónusta geta unnið saman að því að bæta upplifun viðskiptavina:

1.Samvinna á samfélagsmiðlum

Um tveir þriðju af bestu markaðsteymunum vinna með þjónustu við viðskiptavini til að sjá um samfélagsmiðla, samkvæmt Salesforce rannsókninni.Það þýðir að þeir deila skyldum við að búa til efni og svara fyrirspurnum viðskiptavina, áhyggjum og upphrópunum.

Fyrir þig: Búðu til hóp markaðsmanna og þjónustumanna til að vinna saman á samfélagsmiðlum.Þjónustustarfsmenn, sem svara viðskiptavinum allan daginn, munu á hverjum degi hafa hugmyndir um hvaða efni viðskiptavinir þurfa út frá spurningum og vandamálum sem þeir heyra.Markaðsfræðingar vilja láta þjónustuaðila vita um það efni sem þeir ætla að setja inn á samfélagsmiðla, svo fulltrúar séu þjálfaðir og tilbúnir til að bregðast við hvaða herferð sem er.

2. Komdu í veg fyrir skilaboð þegar vandamál koma upp

Rétt um 35% markaðsmanna bæla niður skilaboð til viðskiptavina sem eru með opin, viðvarandi vandamál og vinna með þjónustu.Þeir viðskiptavinir eru nú þegar í hættu.Að fá markaðsskilaboð á meðan þau eru svekktur getur gert þau í uppnámi – og valdið því að þau labba.

Fyrir þig: Þjónusta vill deila lista daglega - eða nokkrum sinnum á dag, allt eftir þörfum viðskiptavina þinna - yfir viðskiptavini með opin mál.Markaðssetning vill draga nöfn þeirra og tengilið úr markaðsskilaboðum á öllum rásum þar til Þjónusta staðfestir að vandamál séu leyst.

3. Opnaðu gögnin

Mörg markaðs- og þjónustuteymi vinna í sílóum, halda gögnum sínum og nota þau fyrir innri viðmið og umbótaáætlanir.Rétt um 55% markaðsmanna og þjónustumanna deila gögnum opinskátt og auðveldlega, sagði Salesforce.

Fyrir þig: Markaðssetning og þjónusta vilja sitja fyrst saman til að deila alls kyns gögnum sem þeir safna og nota.Þá getur hver deild ákveðið hvað verður þeim dýrmætt, forðast ofhleðslu upplýsinga og viðurkennt að þeir geti kallað eftir meira síðar.Auk þess vilja þeir komast að því hvernig þeir vilja fá gögnin og hvað þeir ætla að gera við þau.

4. Settu þér sameiginleg markmið

Rétt um helmingur markaðs- og þjónustuteyma deilir sameiginlegum markmiðum og mælingum, sem gerir það að verkum að þau hlaupa oft í mismunandi áttir og skapa pláss fyrir vandamál í upplifun viðskiptavina.

Fyrir þig: Eftir því sem miðlun gagna, samstillingu skilaboða og stjórnun á sameiginlegum samfélagsmiðlum batnar, munu markaðssetning og þjónusta vilja vinna saman að því að setja sér markmið byggð á ánægju viðskiptavina og varðveislu.

Afrit af Internet Resources