Þegar þú vinnur með viðskiptavinum, býst þú við að þú munt takast á við pirruð einn af og til.En þetta ár hefur skapað mikið af neikvæðni - og þú verður sennilega frammi fyrir meiri pirringi en nokkru sinni fyrr.

Það er því mikilvægara en nokkru sinni fyrr að vera tilbúinn að vinna með svekktum, neikvæðum viðskiptavinum.

„Mörg okkar þurfa að leggja á sig aukavinnu til að safna okkur saman og koma með jákvæða orku í vinnuna.Segir McLeod.„Þegar þú mætir með allan þann eldmóð sem þú getur og einhver annar spúir eiturhrifum út í loftið, getur það liðið eins og persónuleg móðgun við viðleitni þína.

Þegar þú vinnur með neikvæðum viðskiptavinum (eða samstarfsmönnum) viltu samt fyrst og fremst laga vandamál þeirra.En þú getur líka tekið nokkur skref til að hjálpa til við að breyta neikvæðum aðstæðum í jákvæðar.

Prófaðu þessar fjórar aðferðir frá McLeod:

1. Ekki sammála (eða ósammála)

Þú þarft ekki að kinka kolli eða gefa munnleg vísbendingar eins og "uh-ha" í samþykki þar sem þeir tuða um hversu hræðilegt eitthvað sé.Og þú vilt heldur ekki vera ósammála því það getur orðið sveiflukennt.

Í staðinn skaltu einblína jafnt og þétt á viðfangsefnið og lausnina sem þú getur veitt.Fullvissaðu neikvæða viðskiptavini með jákvæðum setningum eins og: „Við getum séð um þetta,“ „Þú hefur komið þessu til rétta aðila,“ eða „Ég veit hvað við getum gert til að sjá um þetta strax.“

2. Ástundaðu samkennd

Jafnvel ef þú forðast að vera sammála eða ósammála, þá viltu sýna smá samúð með neikvæðu fólki.Stærsta ástæðan er að þú getur bara ekki vitað hvaða baráttu þeir gætu átt í.Það gæti verið ekkert eða það gæti verið fjárhagslegt álag, umönnunarvandamál eða heilsufarsvandamál.Vandamálið sem neikvætt fólk hefur gæti verið lítið fyrir þig, en það gæti verið hálmstráið sem brýtur bakið á úlfaldanum fyrir þá.

Sýndu því smá samúð með setningum eins og: „Þetta getur verið pirrandi,“ „Fyrirgefðu að þú hafir þurft að takast á við þetta“ eða „Ég ímynda mér að margir myndu líða svona.Þá muntu vilja fara yfir á lausnir til að forðast neikvæðari útblástur.

3. Beindu orkunni aftur

Eitt sem þú vilt forðast þegar þú vinnur með neikvæðu fólki er að láta neikvæðni þess hafa áhrif á viðhorf þitt - sérstaklega vegna annarra viðskiptavina sem þú munt hjálpa og samstarfsfólki sem þú munt hafa samband við.

Svo McLeod stingur upp á Aikido, bardagaíþróttaiðkun.Hugmyndin er að þegar ráðist er á þá ýtirðu ekki beint til baka.Í staðinn beinir þú orku andstæðingsins annað.

Í vinnunni er hægt að beina neikvæðni með því að beina viðskiptavinum að úrræðum eða aðgerðum sem styrkja þá.Til dæmis, lagfærðu vandamálið og deildu síðan auðlind eins og vefsíðu, hvítbók eða ábendingablaði sem mun hjálpa þeim að forðast vandamálið eða bæta einhvern þátt í vinnu eða lífi.

4. Endurstilltu hugann

Það verður mikilvægt að ganga úr skugga um að þú lætur ekki of mikla neikvæðni hafa áhrif á horfur þínar.McLeod bendir þér á að leggja áherslu á að „umkringja þig fólki sem elur þig upp, sem sér silfurlínuna og heldur þér einbeitt að því sem skiptir máli.

Skoðaðu samstarfsmenn, vini eða fjölskyldumeðlimi sem eru jákvæðir.Eða lestu upplífgandi tilvitnanir, hlustaðu á jákvæð podcast eða horfðu á hvetjandi myndbönd.

Og í lok vinnudags skaltu skilja þig frá honum.Hvort sem þú vinnur á skrifstofu eða að heiman, farðu líkamlega frá vinnunni og neikvæðri reynslu og slepptu því andlega.

Aðlagað af netinu