Samfélagsmiðlar hafa gert fyrirbyggjandi þjónustu við viðskiptavini auðveldari en nokkru sinni fyrr.Nýtir þú þetta tækifæri til að auka tryggð viðskiptavina?

Hefðbundin fyrirbyggjandi þjónustu við viðskiptavini – eins og algengar spurningar, þekkingargrunnar, sjálfvirkar tilkynningar og myndbönd á netinu – getur aukið varðveisluhlutfall viðskiptavina um allt að 5%

Samfélagsmiðlar bjóða upp á enn víðtækari möguleika til að vera á undan þörfum, spurningum og áhyggjum viðskiptavina.Það gerir fyrirtækjum kleift að ná til viðskiptavina (eða væntanlegra viðskiptavina) þegar þeir hafa beint eða óbeint nefnt vörumerki, vöru eða lykilhugtak sem tengist fyrirtækinu.

Með því að hlusta og fylgjast með samfélagsmiðlum hafa sérfræðingar í reynslu viðskiptavina meiri möguleika á að eiga samskipti við viðskiptavini.Tækifærin eru mörg: Tæplega 40% af tístum eru tengdar við þjónustuver, nýjar Conversocial rannsóknir fundust.Nánar tiltekið, hér er sundurliðunin:

• 15% eiga sér stað vegna reynslu viðskiptavina
• 13% eru um vörur
• 6% eru um þjónustu og aðstöðu, og
• 3% tengjast óánægju.

Hér eru fimm helstu leiðir Conversocial til að bæta fyrirbyggjandi þjónustu á samfélagsmiðlum til að efla hollustu og virkja nýja viðskiptavini:

1. Sjáðu öll mál

Þó að 37% tíst séu tengd þjónustu við viðskiptavini, eru aðeins 3% þeirra merkt með hinu mikilvæga Twitter @ tákni.Svo mörg atriði eru ekki gerð augljós fyrir fyrirtæki.Viðskiptavinir senda óbeint og það tekur aðeins meira en að fylgjast með notkun handfangsins.

Twitter býður upp á lausnir sem geta hjálpað fagfólki í upplifun viðskiptavina að fá aðgang að síuðum gögnum.Það mun hjálpa til við að keyra samtöl viðskiptavina út frá leitarorðum, staðsetningum og ákveðnu tungumáli sem fyrirtæki velur.

2. Sjáðu vandamál, deildu lagfæringunni

Þú veist að það er næstum alltaf betra að segja viðskiptavinum frá vandamálum áður en þeir þurfa að tilkynna það til þín.Samfélagsmiðlar eru mögulega fljótlegasta leiðin til að tilkynna viðskiptavinum um vandamál.Meira um vert, þú getur sagt þeim að þú sért að laga það.

Notaðu viðveru þína á samfélagsmiðlum sem hljómandi horn þegar það eru vandamál sem hafa áhrif á fjölda viðskiptavina.Þegar þú hefur útskýrt málið skaltu innihalda:

• hvað þú ert að gera til að laga það
• áætlað tímalína til að laga það
• hvernig þeir geta haft beint samband við manneskju með spurningum eða endurgjöf, og
• hverju þeir mega búast við þegar rykið sest.

3. Deildu því góða líka

Samfélagsmiðlar eru öflugur vettvangur til að láta fjöldann vita þegar eitthvað er að.Ekki líta framhjá því sem jafn öflugt tæki til að miðla góðum fréttum og verðmætum upplýsingum.

Til dæmis birtir PlayStation reglulega ýmsar upplýsingar: tengla á viðeigandi upplýsingar (sem eru kannski ekki einu sinni framleiddar af fyrirtækinu), boð um að horfa á fyrirtækjafundi og fræðandi myndbönd.Auk þess, þegar það hefur samskipti við viðskiptavini, mun PlayStation stundum endurtísa það sem viðskiptavinir hafa að segja.

4. Verðlauna tryggð

Manstu eftir Blue Light Specials?Blikksala Kmart á hlutum sem viðskiptavinir vildu í raun og veru voru verðlaun fyrir trygga viðskiptavini sem verslaðu í versluninni.Þeir nota þær enn á netinu í dag.

Sams konar fyrirbyggjandi verðlaun geta gerst á samfélagsmiðlum.Settu upp afsláttarkóða eða sértilboð í stuttan tíma.Hvetja viðskiptavini til að deila þeim með öðrum viðskiptavinum sem munu taka þátt í samfélagsmiðlum þínum.

Úrræði: Aðlagað af internetinu