Svo þú getur ekki haft samskipti við viðskiptavini þessa dagana.Það þýðir ekki að þú getir ekki látið upplifun viðskiptavinarins líða náinn.Svona er hægt að ljúfa upplifunina á meðan á félagslegri fjarlægð stendur.

Lykillinn er að gera upplifun persónulegri núna, hvort sem þú sérð viðskiptavini oft, sjaldan eða aldrei – eða hvort þessi upplifun er í gegnum grímur, í gegnum síma eða á netinu.

Hér eru sérfræðiráðgjöf og sannaðar aðferðir til að gera upplifun viðskiptavina betri en halda fjarlægð:

1. Gerðu stuðninginn persónulegan

Fólk hefur minni mannleg samskipti.Svo margir hafa notað símana sína til að tala við fólk aftur, frekar en bara að senda skilaboð eða senda á samfélagsmiðla.Það er tækifæri þitt til að sérsníða upplifun með því að hvetja viðskiptavini til að eyða tíma í að tala við sérfræðinga þína.

Til dæmis gefur tölvupóstveitan Superhuman viðskiptavinum 30 mínútna þjálfun þegar þeir skrá sig inn.Það eru ekki bara kennsluefni á netinu og YouTube myndbönd.Það er þjónustuaðili sem leiðir viðskiptavini í gegnum kerfið.Og viðskiptavinir elska upplifunina svo mikið að þeir borga fyrir þjónustuna þegar það eru svo margir ókeypis tölvupóstveitur þarna úti.

Á sama hátt býður plöntuafhendingarþjónusta viðskiptavinum Plant Mom, teymi sérfræðinga sem getur talað viðskiptavinum í gegnum plöntukreppu eða bara viðhald.

2. Farðu í gamla skólann

Handskrifaða orðið hefur enn mikla tilfinningu.Það berast ekki mörg persónuleg skilaboð í pósthólf fólks lengur, þannig að þegar maður gerir það þá skera það sig úr.

Skartgripasala sem varð nógu stór til að öðlast viðveru á Amazon sendir persónuleg þakkarskilaboð með pöntunum sem eru eins litlar og eitt, ódýrt armband.Á sama hátt, Min & Mon, merki handtösku og fylgihluta, bætir við persónulegri athugasemd sem ávarpar hvern viðskiptavin.Eigendurnir segjast finna forréttindi að viðskiptavinir hafi valið þá.

3. Gefðu atvinnumönnum í fremstu víglínu vald til að heilla

Margar stofnanir segja fagfólki í fremstu röð þjónustu, sölu og stuðnings að gera rétt hjá viðskiptavinum.En aðeins sumir leggja peningana sína þar sem munninn er og gefa starfsmönnum úrræði til að gera upplifun viðskiptavina persónulega og sérstaka.

Til dæmis, Artifact Uprising gaf starfsmönnum ekki handbók til að leysa vandamál viðskiptavina eða koma með lausnir.Þess í stað hvöttu þeir þá til að vera skapandi og skynsamir.Í einu tilviki leiddi það til þess að fagmaður í reynslu viðskiptavina vann með framleiðslustarfsmönnum að því að búa til sérstaka „trúlofunarbók“ fyrir viðskiptavin sem sá hana fyrir sér en vissi ekki nákvæmlega hvernig á að búa hana til.

4. Upp á samfélagsmiðlaleikinn þinn

Sumir viðskiptavinir líta á samfélagsmiðla sem persónulega upplifun, svo framarlega sem þeim finnst þeir tengjast raunverulegri manneskju hinum megin við spjallið.Það þýðir færri spjallvélar og meira raunverulegt fólk.

Hvetjið þjónustuaðila sem sjá um samfélagsmiðla þína til að setja raunverulegar myndir af sjálfum sér á prófílinn sinn og bæta við einhverju persónulegu (en ekki of persónulegu) – eins og áhugamáli, skyldleika við gæludýr eða áhugamál.

5. Gefðu þér tíma fyrir samkennd

Viðskiptavinir vilja tengjast fólkinu sem þeir tala við meira en nokkru sinni fyrr.Gefðu starfsmönnum aukinn tíma til að koma á tengslum, sýna aukinn áhuga og láta í ljós áhyggjur þegar þörf krefur.Einbeittu þér að gæðasímtölum, ekki bara magni.

Til dæmis, (og þetta er persónuleg reynsla), varð manntalsathugari sem spurði um aðal- og framhaldsheimili barna á heimilinu mínu, þegar ég sagði henni háskólann sem dóttir mín var í.Það kemur í ljós, sagði manntalsstarfsmaðurinn mér, að kærastinn hennar fór í sama litla skóla og nefndi fyrirtækið sitt með því að nota háskólanafnið skrifað aftur á bak.Fljótleg tenging saga gerði hversdagslega upplifun eftirminnilega og persónulega.

Úrræði: Aðlagað af internetinu