Bættu upplifun viðskiptavina þinna og þú getur bætt botninn.

Vísindamenn komust að því að það er sannleikur á bak við orðtakið, þú verður að eyða peningum til að græða peninga.

Næstum helmingur viðskiptavina er tilbúinn að borga meira fyrir vöru eða þjónustu ef þeir geta fengið betri upplifun, samkvæmt nýrri rannsókn frá Sitel.

Nú erum við ekki að stinga upp á að þú hendir peningum í flýti í hvert viðskiptavandamál.En það mun borga sig að fjárfesta í endurbótum á upplifun viðskiptavina.

Hugleiddu þetta: 49% viðskiptavina sem hafa jákvæða reynslu og birta á netinu vilja að aðrir viti af reynslu sinni.Þá munu vinir þeirra, fjölskylda og fylgjendur versla hjá hinum frábæra þjónustuveitanda, samkvæmt rannsóknum Sitel.Að búa til betri upplifun mun auka jákvæða munnmælingu sem er sérstaklega ætlað að auka sölu.

Upprennandi hlutverk

Ein leið: Auka eða hefja árangurshlutverk viðskiptavina.

„Hjálpaðu viðskiptavinum að fá meira virði af því sem þeir eru nú þegar að kaupa,“ sagði Tom Cosgrove, ráðgjafarstjóri Gartner, á sölu- og markaðsráðstefnu Gartner 2018.

Þjónusta við viðskiptavini er fyrst og fremst viðbragðshlutverk – sem alltaf var og er enn mikilvægt til að leysa mál, svara spurningum og skýra upplýsingar.Sérfræðingar í velgengni viðskiptavina geta bætt upplifunina með fyrirbyggjandi nálgun.

Bestu starfsvenjur fyrir betri upplifun

Hér eru fimm leiðir til að fagmenn viðskiptavina (eða þjónustuaðilar sem geta tekið að sér meira frumkvæði) geta bætt upplifunina:

1. Fylgstu með heilsu viðskiptavina og ánægju.Athugaðu virkni viðskiptavina til að staðfesta að þeir hafi góða reynslu.Fylgstu með breytingum á kaupmynstri og þátttöku.Í heilbrigðum samböndum ættu viðskiptavinir að kaupa meira magn og/eða oftar.Auk þess ættu þeir að hafa samband við þjónustu, hafa samskipti á netinu og taka þátt í samfélagsmiðlum.Ef þeir eru það ekki, vertu í sambandi til að skilja hvers vegna.

2. Fylgstu með framförum í átt að markmiðum viðskiptavina og væntingum.Viðskiptavinir koma í viðskiptasambönd með væntingar um gæði vöru og þá athygli sem þeir munu fá.Þeir hafa líka markmið - venjulega að bæta sig á einhvern hátt.Árangur viðskiptavina getur tekið eftir þessum væntingum og markmiðum og spurt reglulega hvort þeim sé mætt og hvort þau hafi breyst.

3. Tilkynna verðmæti til viðskiptavina.Upplifunin mun virðast betri ef þú minnir viðskiptavini á kosti þess að eiga viðskipti við þig.Fylgstu með mælingum sem eru mikilvægar fyrir þá – peningar sparaðir, gæði aukin, skilvirkni aukin og sala aukin o.s.frv. – og sendu ársfjórðungsskýrslur með bættum tölum auðkenndum.

4. Bjóða upp á bestu starfsvenjur stuðning og leiðbeiningar.Gefðu viðskiptavinum ráð og aðferðir sem sannað var að virka fyrir aðra sem nota sömu vörur eða þjónustu og þeir gera.

5. Kenndu þeim ný brellur.Bjóða reglulega upp á þjálfun á vörum og þjónustu sem þeir hafa svo þeir geti notið góðs af nýjum eða sjaldan notuðum verkfærum eða bestu starfsvenjum.

Afrit af Internet Resources