Að leysa rétta vandamálið er eitt, en að gera það með persónulegu viðhorfi er allt önnur saga.Í ofmettuðu viðskiptalandslagi nútímans liggur raunverulegur árangur í því að hjálpa viðskiptavinum þínum á sama hátt og þú myndir hjálpa nánum vini þínum.

Þetta er einmitt ástæðan fyrir því að fyrirtæki eins og Starbucks, Netflix og Spotify eru enn ofarlega á velgengniradarnum áratugum eftir að þau tóku til starfa.Þeir hafa fljótt skilið mikilvægi sérstillingar og haldið sig við æfinguna snemma.

Til að lifa af í hörku viðskiptaumhverfinu þar sem það virðist ekki vera vandamál að finna upp hjólið aftur, verður þú að hugsa út fyrir kassann.Og stundum getur það verið eins einfalt og að endurspegla upplifun viðskiptavinarins sem þú veitir og betrumbæta hana með því að nýta mannleg tengsl og nýjustu tækni sem til er.

Sérstilling hjálpar til við að sjá fyrir þarfir

Það að taka tíma til að þróa viðskiptavinasnið gæti bara verið kjarninn í frábærri upplifun viðskiptavina með einstaklingsmiðaðri nálgun.

Dagarnir þegar verslun án nettengingar var aðal drifkraftur sölunnar eru löngu liðnir.Sífellt fleiri eyða tíma í að leita á netinu að heimilishlut sem þeir sáu í sjónvarpsauglýsingunni eða loungefatasafninu sem var mikið auglýst á samfélagsmiðlum.Þetta hvetur fyrirtæki til að laga sig að miklu magni eftirspurnar og afhenda í samræmi við það.

Stafrænir smásalar eins og Amazon og Asos, til dæmis, hafa sett hluta með ráðlögðum vörum inn á pallana sína.Miðað við kaupin sem viðskiptavinirnir gerðu í fortíðinni eða eru að gera í nútíðinni hjálpar þessi sérsniðna aðferð þeim að uppgötva persónuleika kaupandans á skilvirkan hátt.

Óskalistar og verð á keyptum vörum sem eru samþættar vefsíður fyrirtækjanna hjálpa til við að afla enn frekari upplýsinga um horfurnar.Auk þess að leggja sitt af mörkum til reikniritanna halda tólin viðskiptavinum til baka.

Til að koma í veg fyrir „greiningarlömun“ af völdum óteljandi valkosta ættu fyrirtæki að innleiða persónulegar ráðleggingar og reynslu.Þökk sé ört vaxandi djúpnámstækni er nú auðveldara en nokkru sinni fyrr að nota gögn sem rödd viðskiptavinarins.

Skilaboðin eru skýr: Gerðu tilraunir með trektskilaboð og tilkynningar á samfélagsmiðlum sem sendar eru á réttum tíma og þú munt skera þig úr hópnum.

Sérstillingar byggja upp óbrjótanlegt traust

Einfaldasta niðurstaðan af upplifun viðskiptavina sem komið er til móts við hvern einstakling er grunntraustið.Þegar þú horfir lengra en viðskiptahlutfallið byrjarðu að sjá hvað viðskiptavinir þínir vilja og hvað hindrar þá í að fá það.

Þú getur gengið eins langt og að komast að því hver lokamarkmið þeirra eru - þannig muntu geta sérsniðið tilboðið þitt enn meira.

Með því að sýna einlægan áhuga þinn á að hjálpa öðrum skaparðu öruggt rými fyrir þá til að deila vandræðum sínum með þér.Trúlofunin breytist síðan í traust samband með tilfinningalegum tengslum, sem að lokum leiðir til ánægju viðskiptavina og sölu.

Function of Beauty er aðaldæmi um sprotafyrirtæki þar sem persónuleg nálgun – hármiðað spurningakeppni á netinu – tryggði þeim sæti meðal efnilegustu fyrirtækjanna í dag.Hvort sem markmið kaupenda er að þétta klofna enda sína, gefa hársvörðinni raka eða skilgreina krulla sem eru mjög viðhaldsgóðir, geta viðskiptavinir fundið vöruna sem uppfyllir sérstakar þarfir þeirra.Niðurstaðan?Ánægðir viðskiptavinir sem kjósa fúslega að gerast áskrifendur að mánaðaráætlunum vörumerkisins í skiptum fyrir persónulega þjónustu.

Vinndu varðveislu og tryggð

Það er engin stefna eins árangursrík við að skapa tryggan viðskiptavinahóp og sérsniðin.

Með því að láta viðskiptavini vita að þú ert þakklátur fyrir þá með því að bjóða upp á afmælisafslátt, handskrifuð þakkarbréf og leynilega gjafamiða, ertu að búa þig undir langtímaárangur.Þessar að því er virðist litlar bendingar ganga langt í að gefa kaupendum ástæðu til að vera áfram.

Rannsókn sem gerð var af BCG leiddi í ljós að fyrirtæki sem tóku upp sérsniðnir eru líklegri til að auka tekjur sínar um 10%.Þetta stafar af auknum fjölda tryggra viðskiptavina sem festust við fyrirtækin þrátt fyrir útlit annarra nýstárlegra vörumerkja á sjóndeildarhringnum.

Að eiga stuðningshóp fólks sem er jafn spennt fyrir nýju vörukynningunni og þú ert gulls virði.Þeir munu dreifa orðinu án þess að þú þurfir að eyða þúsundum í markaðssetningu.Með dyggum aðdáendahópi getur fyrirtækið þitt sigrað keppinauta.

Vertu „það“ þátturinn með áherslu á sérsnið

Salesforce sýndi að viðskiptavinir búast við að vera boðnar viðeigandi vörur og þjónusta áður en þeir komast í snertingu við fyrirtæki.Þetta gæti valdið álagi á vörumerki sem áður buðu ekki upp á sérsniðnar lausnir.

En það þarf ekki.Þú getur uppskorið ávinninginn af því að bjóða upp á persónulegar vörur og þjónustu án þess að fórna stefnu fyrirtækisins.Í staðinn skaltu gera sérstillingu að hluta af því og niðurstöðurnar láta þig ekki bíða.

Þú getur aukið þátttöku sem myndast af vandlega samsettri þjónustuupplifun við viðskiptavini.Viðskiptavinir verða sannfærðir um að greiða verðið fyrir framúrskarandi þjónustu, sem aftur mun leiða til hærri tekna.Og þú munt eignast trygga viðskiptavini sem munu smám saman færa fyrirtækinu þínu meira gildi.

Úrræði: Aðlagað af internetinu