Hér eru níu þjónustustílar sem gera þá vel og hvernig þú getur náð góðum tökum á þeim fyrir viðskiptavini þína:

1. Safnarinn

Þetta eru einhliða verslanir, staðurinn fyrir viðskiptavini að fara til að mæta öllum þörfum þeirra.Áhersla þeirra er á mikið úrval af vörum og þjónustu.

Leiðtogar: Amazon, iTunes, WW Grainger.

Hvernig þú getur gert það vel: Söfnunaraðilar miða að því að spara viðskiptavinum tíma og peninga.Gefðu viðskiptavinum fullt af valmöguleikum og fáðu fljótt það sem þeir vilja.Lykillinn er að einblína á ferla bak við tjöldin sem gera val, viðskipti og afhendingu skilvirkt.

2. Samkomulagið

Verðmæti þeirra liggur í lágu verði.Þeir bjóða ekki upp á neitt fínt, en þeir eru ánægðir með að vera lausnin á verðvandamálum viðskiptavina.

Leiðtogar: Walmart, Spirit Airlines, Red Roof Inn.

Hvernig þú getur gert það vel: Settu skýrar væntingar og haltu við þær.Hagkaupsfyrirtæki geta aðeins haldið kjarasamningum ef kostnaði er haldið niðri.Einfaldaðu verðlagningu.Hladdu aukalega fyrir auka athygli — allt frá meiri hraða og þægindum, til endurvinnslu og bata.

3. The Classic

Þeir eru í fremstu röð.Þeir eru kannski ekki í fremstu röð, en þeir eru þekktir sem þeir bestu í sínum iðnaði með áreiðanlegar vörur og þjónustu við viðskiptavini á bak við sig.

Leiðtogar:Four Seasons hótel, Ralph Lauren, Mayo Clinic.

Hvernig þú getur gert það vel: Klassíkin er ekki spennandi.Þeir byggja upp orðspor sitt fyrir þjónustu við viðskiptavini á áreiðanlegum vörum og fólkinu á bak við þær.Lykillinn er að tryggja að upplifunin sé áreiðanleg og samkvæmhverjum snertipunkti.

4. Gamli skórinn

Þegar nöfn þessara staða koma upp segja viðskiptavinir oft: "Góður staður, góð þjónusta, gott verð" (eða eitthvað álíka).Þeir eru venjulega staðbundið fyrirtæki (eða stærra vörumerki í eigu eða sérleyfi heimamanns), þar sem starfsmenn þekkja fasta viðskiptavinina og hvað þeim líkar.

Leiðtogar:Lánafélög, Cracker Barrel, Radio Shack.

Hvernig þú getur gert það vel: Byggja upp og þróa persónuleg tengsl við viðskiptavini þannig að samkennd og þátttöku er eðlilegt milli starfsmanna og viðskiptavina.Flestir starfsmenn - allt frá eiganda eða forseta, til framlínuþjónustumanna og afgreiðslufólks - ættu að hafa reglulega samskipti við viðskiptavini.

5. Örugga valið

Þessi fyrirtæki eru traust.Viðskiptavinir hafa lært að þeir geta ekki farið úrskeiðis við að kaupa af þeim.Viðskiptavinir verða ekki hrifnir eða ánægðir, en þeir verða ekki fyrir vonbrigðum heldur.

Leiðtogar:Allstate Insurance, Dillard's, Microsoft.

Hvernig þú getur gert það vel: Þú getur ekki þóknast öllu fólkinu allan tímann, en þú getur komið nálægt því.Safe Choices býður upp á trausta og sanngjarna þjónustu við viðskiptavini.Ekkert er of dýrt eða dýrt, en starfsmenn koma sanngjarnlega fram við viðskiptavini og reglur eru sanngjarnar gagnvart öllum viðskiptavinum.

6. Lausnin

Lausnirnar byggja upp samstarf.Þau eru dýrmætust þegar þarfir viðskiptavina eru flóknar, vandamál eru margþætt eða óskir einstakar.Þeir geta dregið saman alla hreyfanlega hluta og komið þeim í samstillingu.

Leiðtogar:IBM, Deloitte, UPS.

Hvernig þú getur gert það vel: Þjónusta við viðskiptavini Lausnanna er dýrmæt því hún er heilt svar, ekki bara hluti af stærri lausn.Þjónustusérfræðingar þurfa að vera sérfræðingar á ýmsum sviðum og geta tekið saman rétt magn upplýsinga frá hverju þessara sviða fyrir endanlega lausn.Þú verður ekki hraðskreiðasta eða hagkvæmasta fyrirtækið.En þú verður að vera sá nákvæmasti.

7. Sérfræðingurinn

Sérfræðingarnir búa yfir hæsta stigi sérfræðiþekkingar og gera hana aðgengilega viðskiptavinum á háu verði.Þau eru skör umfram önnur fyrirtæki eins og þau.En viðskiptavinir þurfa að borga vel fyrir slíka athygli og þekkingu.

Leiðtogar:USAA, East West Bancorp, Goldman Sachs.

Hvernig þú getur gert það vel: Flestir sérfræðingar fjárfesta í starfsmönnum sínum og tækni, sem bæði eru í fremstu röð.Þeir bjóða viðskiptavinum upp á fyrsta flokks lausnir og halda áfram að bæta gildi við sambandið með því að gera eigin rannsóknir, halda ráðstefnur viðskiptavina og gera sérfræðinga tiltæka.

8. Trendsetter

Þessi fyrirtæki eru slétt og hipp og láta viðskiptavini líða hipp líka.Þeir bjóða upp á einstaka upplifun og láta viðskiptavini líða klár fyrir að eiga viðskipti við þá.

Leiðtogar:Apple, Barney's, Uber.

Hvernig þú getur gert það vel: Tískusmiðir setja töff andlit fram: glæsileg vefsíðu- og lógóhönnun, mínimalískar skrifstofur og smart starfsfólk.Þeir gætu verið flottir, en þeir vinna að því að byggja upp samskipti við viðskiptavini.Þeir viðhalda kerfum svo þeir geti hlustað náið á viðskiptavini og síðast en ekki síst brugðist við breyttum þörfum og kröfum.

9. Veitan

Veiturnar veita viðskiptavinum nauðsynlega þjónustu.Þeir eru venjulega eftirlitsskyldir, stundum skrifræðislegir og oft eini leikurinn í bænum.

Leiðtogar:AT&T, Comcast, US Postal Service.

Hvernig þú getur gert það vel: Þótt veitur standi oft ekki frammi fyrir samkeppni þýðir það ekki að þau komist upp með lélega þjónustu við viðskiptavini.Veitur geta komið jafnvægi á reglur og harða stefnu með öflugri úrlausn deilumála.Ef starfsmenn eru þjálfaðir í og ​​æfa samkennd geta þeir skapað reynslu sem er ósvikin, ekki skrifræðisleg.

 

Úrræði: Aðlagað af internetinu