Hér eru góðu fréttirnar: Fyrir allt sem getur farið úrskeiðis í samtali við viðskiptavini, getur miklu meira farið rétt.

Þú hefur miklu fleiri tækifæri til að segja það rétta og skapa framúrskarandi upplifun.Jafnvel betra, þú getur nýtt þér þessi frábæru samtöl.

Tæplega 75% viðskiptavina segjast hafa eytt meiri peningum hjá fyrirtæki vegna þess að þeir höfðu frábæra reynslu, samkvæmt könnun American Express.

Gæði samskiptin sem viðskiptavinir eiga við starfsmenn í fremstu víglínu hafa mikil áhrif á upplifun þeirra.Þegar starfsmenn segja það rétta með einlægum tón setja þeir grunninn fyrir frábær samskipti og betri minningar. 

Hér eru 11 af því besta sem þú getur sagt við viðskiptavini - auk nokkurra útúrsnúninga á þeim:

1. 'Leyfðu mér að sjá um það fyrir þig'

Úff!Fannst þér þyngdin lyftast af öxlum viðskiptavina þinna?Það mun líða svona fyrir þá þegar þú segir þeim að þú sért um allt núna.

Segðu líka: "Það mun vera mér ánægja að hjálpa þér með það," eða "Leyfðu mér að taka við og leysa þetta fljótt."

2. 'Svona á að ná í mig'

Láttu viðskiptavini líða eins og þeir hafi innri tengingu.Gefðu þeim greiðan aðgang að hjálpinni eða ráðunum sem þeir vilja.

Segðu líka: "Þú getur haft samband beint við mig á ...," eða "Leyfðu mér að gefa þér netfangið mitt svo þú getir haft samband hvenær sem er."

3. 'Hvað get ég gert til að hjálpa þér?'

Þetta er svo miklu betra en "Næsta", "Reikningsnúmer" eða "Hvað þarftu?"Það gefur til kynna að þú ert tilbúinn að hjálpa, ekki bara að svara.

Segðu líka: "Hvernig get ég hjálpað þér?"eða "Segðu mér hvað ég get gert fyrir þig."

4. 'Ég get leyst þetta fyrir þig'

Þessi fáu orð geta fengið viðskiptavini til að brosa strax eftir að þeir hafa útskýrt vandamál eða komið á framfæri einhverjum ruglingi.

Segðu líka: „Við skulum laga þetta strax,“ eða „ég veit hvað ég á að gera“.

5. 'Ég veit það kannski ekki núna, en ég mun komast að því'

Flestir viðskiptavinir búast ekki við að sá sem tekur við símtölum eða tölvupósti viti svarið við öllu strax.En þeir vona að þessi manneskja viti hvert á að leita.Tryggðu þeim að þeir hafi rétt fyrir sér.

Segðu líka: „Ég veit hver getur svarað þessu og ég læt hana í sambandi við okkur núna,“ eða „María er með þessar tölur.Ég ætla að hafa hana með í tölvupóstinum okkar.“

6. 'Ég mun halda þér uppfærðum ...'

Mikilvægasti hluti þessarar yfirlýsingar er eftirfylgnin.Segðu viðskiptavinum hvenær og hvernig þú munt halda þeim uppfærðum um eitthvað sem er ekki leyst, gerðu það síðan. 

Segðu líka: "Ég mun senda þér stöðuskýrslur í tölvupósti á hverjum morgni í þessari viku þar til það er lagað," eða "Bjóst við símtali frá mér á fimmtudaginn með framvindu vikunnar."

7. 'Ég tek ábyrgð ...'

Þú þarft ekki að taka ábyrgð á mistökum eða misskilningi, en þegar viðskiptavinir hafa samband við þig búast þeir við að þú takir ábyrgð á svari eða lausn.Láttu þá líða eins og þeir hafi haft samband við réttan aðila með því að segja þeim að þú munt taka við stjórninni. 

Segðu líka: "Ég mun sjá þetta í gegn," eða "Ég mun hafa þetta leyst fyrir þig í lok dags."

8. 'Það verður bara það sem þú vilt'

Þegar þú segir viðskiptavinum að þú hafir hlustað á og fylgt eftir því sem þeir vilja, þá er það síðasta litla fullvissan um að þeir eigi viðskipti við gott fyrirtæki og gott fólk.

Segðu líka: "Við látum þetta gera alveg eins og þú vilt hafa það," eða "ég mun ganga úr skugga um að það sé nákvæmlega það sem þú býst við."

9. 'Mánudagur, það er'

Gefðu viðskiptavinum fullvissu um að þeir geti treyst á tímanleika þinn.Þegar þeir biðja um eftirfylgni, svar, lausn eða afhendingu, fullvissaðu þá um að væntingar þeirra séu þínar líka.Ekki fara út úr herberginu með bráðabirgðamáli eins og: „Við tökum á mánudaginn.

Segðu líka: "Mánudagur þýðir mánudagur," eða "Það verður heill mánudagur."

10. 'Ég kann að meta fyrirtækin þín

Einlæg þakklæti frá einum aðila til annars í viðskiptasambandi er miklu betri en árshátíðarkortið eða markaðskynningin sem segir: „Við kunnum að meta viðskipti þín.

Segðu líka: "Það er alltaf gaman að vinna með þér," eða "Mér þykir vænt um að hjálpa viðskiptavinum eins góðum og þú."

11. 'Ég veit að þú hefur verið viðskiptavinur í langan tíma og ég þakka tryggð þína'

Viðurkenndu viðskiptavini sem hafa lagt sig fram við að halda með þér.Það eru fullt af auðveldum útgöngum og tilboðum þar, og þeir hafa tekið ákvörðun um að vera tryggir þér. 

Forðastu að segja: "Ég sé að þú hefur verið viðskiptavinur ..." Það gefur til kynna að þú hafir bara tekið eftir því að þú sást það á skjánum.Láttu þá vita að þú veist að þeir eru tryggir. 

Segðu líka: „Takk fyrir að vera viðskiptavinur okkar í 22 ár.Það hefur mikla þýðingu fyrir árangur okkar."

Afrit af Internet Resources