Skuldbinding viðskiptavina mætti ​​líkja við fegurð - aðeins húð djúpt.Sem betur fer geturðu byggt upp sterkari tengsl og tryggð þaðan.

Viðskiptavinir geta skuldbundið sig til vöru, þjónustu og fyrirtækja á fimm mismunandi stigum, samkvæmt nýjum rannsóknum frá Rice háskólanum.

Nýr mælikvarði

Svona sundrast þessi skuldbindingarstig á fimm þrepa kvarða:

• Áhrifarík skuldbindingmyndast þegar viðskiptavinur hefur jákvæðar tilfinningar til vöru eða þjónustuaðila.Til dæmis, viðskiptavinur hefur marga skemmtilega matarupplifun á staðbundnum veitingastað.
• Venjuleg skuldbindingmyndast þegar viðskiptavinir telja að fyrirtæki deili sömu skoðunum og gildum.Til dæmis vill viðskiptavinur hraða afhendingu og fyrirtæki lofar og framfylgir því.
• Efnahagsleg skuldbindinger byggt á skynjuðum fjárfestingum viðskiptavinar í fyrirtæki.Til dæmis, viðskiptavinurinn er skuldbundinn vegna þess að hann metur verðlaunapunkta í vildaráætlun.
• Þvinguð skuldbindinggerist þegar viðskiptavinir kannast ekki við annan valkost en að halda sig við fyrirtæki.Til dæmis geta viðskiptavinir stundum aðeins notað eina veituveitu.
• Venjuleg skuldbindingbyggir á endurtekinni og sjálfvirkri hegðun.Til dæmis heldur viðskiptavinur áfram að kaupa af fyrirtæki vegna þess að það er það sem hann hefur alltaf gert - ekki vegna þess að varan eða þjónustan er betri eða besti samningurinn.

Einstakur mikilvægasti þátturinn

Þó að sérhvert stig skuldbindingar nái að halda viðskiptavinum tryggð að vissu marki, er ástríðufull skuldbinding hinn heilagi gral, fundu vísindamenn.Ánægja viðskiptavina með frammistöðu vöru eða þjónustu er stærsti einstaki þátturinn í tryggð.Og tilfinningaleg skuldbinding hefur mestu jákvæðu áhrifin á ánægju og tryggð.

Til að byggja upp meiri hollustu með ástríðufullri skuldbindingu gætirðu viljað reyna að fá meiri endurgjöf um auðvelda notkun fyrir vörur þínar og þjónustu sem styðja þær.Til dæmis skaltu biðja viðskiptavini um að vera hluti af rýnihópi og horfa á þá nota vörurnar þínar - eða biðja sölumenn eða tæknimenn sem heimsækja viðskiptavini í umhverfi sínu að fylgjast með þeim sem eru auðveldir í notkun.

Einnig skaltu biðja viðskiptavini reglulega um að meta notagildi vefsíðunnar þinnar.Það er næstum alltaf fyrsta og nýjasta sýn þeirra af fyrirtækinu þínu.

Neikvæða þátturinn

Aftur á móti hefur þvinguð skuldbinding mikil neikvæð áhrif á hollustu.Það er nánast eðlilegt að fólk hafni því sem það neyðist til að gera.Svo þegar viðskiptavinir hafa ekki val, verða þeir gremjusamir í garð vörunnar, þjónustunnar og veitandans, og skilja þá næstum alltaf eftir í leit að einhverju öðru.

Þú getur byggt upp tryggð með þvinguðum skuldbindingum með því að sýna viðskiptavinum valkosti ef þeir eru til.Til dæmis, þegar rafveita er aflétt, verða flestir að láta viðskiptavini vita um nýja valkosti.Samt eru flestir viðskiptavinir hjá upprunalegu veitendum sínum.Að sýna viðskiptavinum hvað er þarna úti og undirstrika hvers vegna þú ert betri, getur í raun bætt tryggð.

Afrita af netinu