Viðskiptavinir verða alltaf fyrir barðinu á aðlaðandi tilboðum.Þeir sjá betri tilboð byggð á verði, gæðum eða þjónustu.Samt eru þetta ekki þættirnir sem valda því að þeir skipta úr - eða hvetja þá til að vera hjá - fyrirtæki, samkvæmt nýjum rannsóknum.

Viðskiptavinir treysta á tilfinningalega reynslu sína af sölufólki meira en nokkurn hefðbundinn þátt, samkvæmt rannsóknum Peppers & Rogers Group, sem sýndu að:

• 60% allra viðskiptavina hætta að eiga viðskipti við fyrirtæki vegna þess sem þeir líta á sem afskiptaleysi af hálfu sölufólks
• 70% viðskiptavina yfirgefa fyrirtæki vegna lélegrar þjónustu, sem venjulega er kennd við sölumann
• 80% viðskiptavina sem sleppa lýsa sjálfum sér sem „ánægðum“ eða „mjög ánægðum“ rétt áður en þeir fara, og
• Viðskiptavinir sem telja að sölumenn þeirra séu óvenjulegir eru 10 til 15 sinnum líklegri til að halda tryggð.

Viðhorf og tilfinningar

Þessar tölfræði sýnir það mikilvæga hlutverk sem viðhorf og tilfinningar gegna við að ákvarða hvort viðskiptavinir fara eða dvelja.Það er mikilvægt fyrir sölumenn að skilja viðhorf viðskiptavina og safna reglulega endurgjöfum.

Flestir sölumenn geta svarað „hver, hvað, hvenær, hvar og hvernig“ í viðskiptasambandi.Það sem vantar er „af hverju“.Hvers vegna eiga viðskiptavinir þínir viðskipti við þig?Er það vegna þess að þeim finnst þeir metnir, verndaðir eða upplýstir?Þessir „af hverju“ þættir hafa endanlega áhrif á tryggð viðskiptavina.

Sjálfsánægja grefur undan tryggð

Það er ekki góð hugmynd að taka tryggð viðskiptavina sem sjálfsögðum hlut.Það er ekki nóg að uppfylla væntingar þeirra.Viðskiptavinir vilja vita að þér sé sama.Þeir vilja jákvæð viðbrögð þegar þeir lenda í vandræðum eða hafa alvarlegar spurningar.

Þú hefur sérþekkingu og þekkingu.Þú veist hvað er að gerast í þínum iðnaði og þú veist þarfir viðskiptavina þinna.Reyndu alvarlega að deila hugsunum þínum.Reyndu að hjálpa viðskiptavininum að fá það sem þarf.Það mun byggja upp sjálfstraust og traust fyrir þig og fyrirtæki þitt.

Sumir sölumenn halda að vegna þess að þeir hafa verið til í langan tíma muni þeir alltaf vera í forgangi hjá tilvonandi og viðskiptavinum.

En það er áhrifaríkara að haga sér eins og enginn þekki þig eða viðurkenni gildið sem þú kemur með.Það fær þig til að sanna það á hverjum degi.

Vertu í hugarfari viðskiptavina þinna

Að halda gildi þínu í huga viðskiptavina þinna krefst þrautseigju og einbeitingar.Reyndu að forðast forsendur um viðskiptavini, því þarfir þeirra breytast oft.Spyrðu sjálfan þig: „Hvað er að gerast hjá viðskiptavinum mínum?Hvaða breytingar eru að eiga sér stað?Hvaða vandamál standa þeir frammi fyrir?Hvaða erfiðleika lenda þeir í á markaðnum?Hver eru tækifæri þeirra?

Ef þú hefur ekki uppfærð svör við þessum spurningum, ertu ekki í neinni aðstöðu til að mæta þörfum þeirra.Fyrsta reglan er að vera í sambandi.Hringdu oft til að komast að því hvort viðskiptavinir hafi einhverjar áskoranir sem þarf að mæta og hvernig þú getur hjálpað.

Þú gætir verið að gera gott starf við að sjá um þarfir viðskiptavina, en það er kannski ekki nærri nóg í dag.Það eru líka hugmyndir, upplýsingar, hjálp, leiðbeiningar og innsýn sem þú gefur viðskiptavinum sem ávinna sér þau forréttindi að eiga viðskipti við þá.Byrjaðu umræður sem beinast að framtíðarþörfum þeirra, væntanlegum verkefnum eða svæðum þar sem mögulegur vöxtur er.

Heimild: Aðlöguð af netinu