Viðskiptavinir vilja samt hringja í þig.En þegar þú vilt segja þeim eitthvað, þá vilja þeir frekar að þú gerir það.

Meira en 70% viðskiptavina kjósa að fyrirtæki noti tölvupóst til að eiga samskipti við þá, samkvæmt nýlegri skýrslu Marketing Sherpa.Og niðurstöðurnar voru með lýðfræðisviðinu - tölvupóstur var valinn frá millennials til eftirlaunaþega.

Rannsóknir halda áfram að sýna að viðskiptavinir kjósa að hringja í fyrirtæki þegar þeir þurfa aðstoð eða eiga í vandræðum.En samkvæmt þessari nýju rannsókn vilja þeir frekar halda upplifuninni minna persónulegri og hafa samskipti á þeim tíma sem hentar þeim þegar þeir heyra frá fyrirtæki.

Viðskiptavinir munu opna tölvupóstinn þinn, burtséð frá því hvort þeir hafi náð til þín fyrst eða þú sendir hann vegna þess að þeir hafi ákveðið að skrá sig á einhverjum tímapunkti.En skilaboðin verða að vera gagnleg og áhugaverð.

Að veita skjót og ítarleg svör þegar viðskiptavinir ná til þín er fyrsta reglan í tölvupósti.

Frábærar hugmyndir til að nota núna

Þegar þú nærð til þeirra, notaðu þessar almennu efnishugmyndir:

1. Algengar spurningar.Skoðaðu tvær heimildir fyrir þetta - þjónustudeild þín og spjallborð á netinu.Finndu út hvað viðskiptavinir spyrja mest um á netinu, í símtölum og sín á milli.Líklega mun það gera framúrskarandi tölvupóstsefni.
2. Árangurssögur.Pikkaðu oft á sölumenn þína fyrir þetta.Jafnvel betra, vinndu með sölustjóranum og gerðu tilkynningar um árangurssögur að reglulegum hluta af skyldum þeirra svo þú hafir stöðugt flæði sagna.Þú getur breytt lengri sögum í fljótleg ráð sem einblína á einn þátt og gefa tengil á alla söguna.
3. Algengustu andmæli viðskiptavina.Þetta er efni sem þú getur dregið frá stríðsmönnum þínum: Biddu þá um að deila andmælunum sem þeir heyra mest.Ef það er verð, til dæmis, búðu til skilaboð sem sundurliða hvers vegna vörur þínar eru verðlagðar á ákveðnum stöðum.
4. Efst á vefsíðunni.Skoðaðu síðurnar sem fengu mesta umferð á síðuna þína í síðasta mánuði.Þeir endurspegla nýjustu áhugamálin og eiga sennilega skilið smá athygli í tölvupósti á meðan þau eru enn heitt umræðuefni.
5. Hvetjandi tilvitnanir og sögur.Innihald viðskiptavildar er góð hugmynd til að hlúa að samböndum.Og við getum talað af reynslu hjá Customer Experience Insight: Þrátt fyrir að vera litlir eiginleikar hefur innihald með tilvitnunum og tilfinningasögum alltaf verið metnar eiginleikar á vefsíðu okkar og í net- og prentútgáfu systur okkar.Fólk elskar tilvitnanir og sögur sem eru hvetjandi, jafnvel þótt þær tengist ekki iðnaði.
6. Helstu færslur á áhrifamiklum bloggum.Aftur, ekki þarf sérhver tölvupóstur að vera um þig, en sérhver tölvupóstur ætti að vera um viðskiptavini þína.Deildu því eða beindu þeim að efni sem er til á annarri vefsíðu og er þeim dýrmætt.Leitaðu að efni sem hefur mikið af deilingu á samfélagsmiðlum og settu það inn í efnið þitt.
7. Næstu viðburðir í iðnaði.Það er ekkert mál að kynna viðburði þína.Þú getur líka gefið smá suð við atburði iðnaðarins þíns sem viðskiptavinir þínir munu eða gætu viljað sækja.Jafnvel betra, gefðu þeim lista yfir komandi viðburði svo þeir geti borið saman og ákveðið - án mikillar fyrirhafnar - hvað er best fyrir þá.
8. Iðnaðarfréttir.Til að fá sem mest áhrif út úr fréttum iðnaðarins skaltu láta fylgja með viðeigandi upplýsingar um hvernig þær hafa áhrif á viðskiptavini þína - ekki bara fréttirnar sjálfar.
9. Vinsælir LinkedIn hópar.Horfðu á hópana þar sem þú og samstarfsfólk þitt tilheyrir fyrir helstu efni sem verið er að ræða og spurningar eru lagðar fyrir.Spilaðu af spurningunum sem þú sérð birtar.Breyttu þeim í efnislínur tölvupóstsins og láttu þína eigin sérfræðinga deila svörum í tölvupóstinum þínum.

Afrit af Internet Resources