Hvort sem sérfræðingar í upplifun viðskiptavina þinna vinna á staðnum eða í fjarnámi, þá er tími ársins til að fagna þeim, viðskiptavinum þínum og allri frábæru upplifuninni.Það er næstum því landsbundin þjónustuvika – og við höfum áætlanir fyrir þig.

Árshátíðin er fyrsta heila vinnuvikan í október ár hvert.

Þetta kemur frá International Customer Service Association, nú PACE, sem stofnaði vikulangan viðburð árið 1984 og beitti sér fyrir því að þingið myndi lýsa því yfir sem opinberan landsviðburð árið 1992.

Margar stofnanir munu nota 5.-9. október 2021 til að fagna öllum hliðum upplifunar viðskiptavina.Þeir byggja upp viðburði í kringum lykilaðilana: þjónustufulltrúa í fremstu víglínu, sölumenn, viðskiptavini og þá sem styðja viðleitni þína.

Vissulega, þetta ár gæti verið öðruvísi að taka á móti fjarlægum vinnuafli og minni persónulegum samskiptum við viðskiptavini, en það er samt mikilvægur viðburður að viðurkenna og fagna.

Hér bjóðum við upp á eina skemmtilega hugmynd fyrir hvern dag vikunnar – og tvær leiðir til að framkvæma hana, á staðnum og í fjarnámi:

Mánudagur: Syngið lofið

Byrjaðu vikuna með hrósi og viðurkenningu til að auka andann.Biðjið stjórnendur, stjórnendur í fremstu víglínu, samstarfsmenn í deildum sem þú styður og viðskiptavini að þakka fagfólki fyrir reynslu viðskiptavina.

Á staðnum:Bjóddu samstarfsfólki og stjórnendum í byggingunni að koma við með kort og/eða undirbúin orð og þakka starfsmönnum fyrir allt sem þeir gera til að halda viðskiptavinum þínum ánægðum og fyrirtækinu þínu starfandi.Jafnvel betra, hjálpaðu þeim að skila morgunverðarkörfu eða hádegissnarli.

Fjarlægur:Byrjaðu núna á að biðja um og safna vídeóvitnisburðum frá stjórnendum, samstarfsmönnum og viðskiptavinum sem geta hrósað og þakkað upplifunarteyminu þínu.Blandaðu skilaboðunum saman eða sendu þau með tölvupósti eða í samskiptaforritinu þínu yfir daginn til að dreifa velvildinni.

Þriðjudagur: Þakka viðskiptavinum

Það er mikilvægt að viðurkenna fólkið sem gerir upplifun viðskiptavina mögulega í vikunni – viðskiptavinir þínir.

Óháð því hvar starfsmenn í fremstu víglínu vinna, geta þeir svarað símum og tölvupósti með: „Takk fyrir að hafa samband við mig á National Customer Week.Hvað get ég gert til að hjálpa?"

Á staðnum:Starfsmenn á staðnum geta komið saman og skráð stutt skilaboð um trygga viðskiptavini og hvernig þeim hefur líkað að vinna með þeim í gegnum árin.Eða kannski geta þeir notað tíma til að skrifa nokkrar persónulegar athugasemdir til viðskiptavina sem þeir hafa tengst eða hjálpað í gegnum flókið mál undanfarnar vikur og þakkað þeim fyrir þolinmæði, viðskipti, sveigjanleika, áframhaldandi traust eða viðvarandi tryggð.

Fjarlægur:Fjarlægir starfsmenn gætu gefið sér tíma á þriðjudaginn til að nota samfélagsmiðla til að þakka viðskiptavinum.Þeir gætu notað snjallsíma til að búa til stutt myndband af sjálfum sér þar sem þeir þakka viðskiptavinum fyrir viðskiptin og birta það á samfélagsrásunum þínum.

Miðvikudagur: Miðvikuskemmtun

Sama hvar allir eru að vinna, komdu saman til að slaka á, hlæja og umgangast.Afhenda skemmtileg verðlaun eins og:

• Meistari hörmungannafyrir starfsmanninn sem getur leyst vandamál með erfiðustu viðskiptavinunum
• Slitinn skórfyrir starfsmanninn sem leggur sig alltaf fram fyrir viðskiptavini
• Viðskiptavinahvíslarinnfyrir þann sem segir alltaf rétt til að róa viðskiptavini
• Meistarafélagifyrir starfsmanninn sem hikar aldrei við að leggja fram, og
• Rebound Rockstarfyrir starfsmanninn sem snýr aftur úr erfiðum aðstæðum – og hjálpar samstarfsfólki að gera slíkt hið sama.

Á staðnum:Hittu á staðbundnu afdrepi eftir vinnutíma, í samræmi við staðbundnar samkomuleiðbeiningar.

Fjarlægur:Skipuleggðu myndbandsfund og bjóddu öllum að hoppa á eins lengi og þeir geta.

Fimmtudagur: Leikdagur

Með endurkomu íþrótta á síðustu mánuðum, reyndu einhvers konar afturhlera.

Á staðnum:Ef mögulegt er skaltu setja upp afturhlera utandyra.Biðjið fólk að koma með leiki eins og kornhol, stigakúlu og diskakast.Hvettu þá til að klæðast uppáhalds íþróttaliðinu sínu (ef það á við á skrifstofunni þinni).Þú gætir eldað pylsur og hamborgara á útigrilli, pantað þá eða séð fyrir matarbíl sem mætir á skrifstofuna þína.

Fjarlægur:Sendu starfsmönnum gjafainneign til matarafgreiðsluþjónustu.Hvetjið þá til að klæðast uppáhalds íþróttaliðinu sínu og skipuleggja nokkra Zoom-símtalstíma svo hópar geti nánast komið saman, notið eftirlætis sem þeir pöntuðu á eigin spýtur og talað um „leik“.

Föstudagur: Fræðsludagur

Þú getur prófað faglega þróun á síðasta degi, en duglegir sérfræðingar í upplifun viðskiptavina gætu notið skemmtilegrar þjálfunar í staðinn.

Á staðnum:Komdu með heilsu-, jóga- eða hugleiðslukennara til að fara í slökunaræfingar í hléum.Boðið upp á hollan hádegisverð með veitingum.Eða, við lokun, gætirðu boðið barþjóni á staðnum að fara á drykkjarnámskeið eða vínsmökkunarupplifun.Þú getur tekið með þér matarbíl eða veitingar á happy hour.

Fjarlægur:Mörg fyrirtæki eru að gera þessa hluti á netinu fyrir starfsmenn núna.

Og að lokum, okkur finnst gaman að bjóða upp á þetta bráðfyndna verk næstum á hverju ári ef þú þarft aðrar ódýrar hugmyndir á síðustu stundu til að fagna.

Aðlagað af netinu