Allt sem þú gerir til að bæta upplifun viðskiptavina gæti verið arðbærasta skrefið sem þú tekur á komandi ári, samkvæmt nýlegum rannsóknum.

Meira en 80% fyrirtækja segjast munu keppa að mestu eða öllu leyti á grundvelli reynslu viðskiptavina innan tveggja ára.

Hvers vegna?Næstum helmingur fyrirtækjanna í könnuninni sagðist hafa staðfest tengslin milli viðskiptavinaupplifunar og viðskiptaafkomu ... og það er jákvætt.Þannig að þeir einbeita sér meira að upplifuninni meira en eða samhliða gæðum vöru eða þjónustu.

4 leiðir til að bæta

Hér eru fjögur ráð til að bæta upplifun viðskiptavina þinna á komandi ári:

• Nýsköpun, ekki herma eftir.Fyrirtæki hafa oft auga með því sem samkeppnin er að gera - og reyna að endurtaka það vegna þess að viðskiptavinum virðist líka við það.En það sem var nýtt fyrir eitt fyrirtæki getur orðið þreytt fyrir önnur fyrirtæki.Í staðinn skaltu leita leiða til að skapa nýja, einstaka upplifun fyrir viðskiptavini í þínum iðnaði.Já, þú getur leitað til annarra atvinnugreina til að fá hugmyndir, en þú vilt samt ekki gera það sem er ofgert.Horfðu á þetta þannig: Ef eftirlíking er nógu góð, þá verður nýsköpun yfir pari.
• Vinna vel, ekki vá.Þó að nýstárlegt sé mikilvægt er lykillinn að sérhverri upplifun auðveld.Þú þarft ekki að „vá“ viðskiptavini í hvert skipti sem þeir hafa samband við þig.Þú vilt gera upplifunina óaðfinnanlega.Ein leið: Halda uppi CRM kerfi sem skráir öll samskipti þannig að þegar þjónustu- og söluaðilar hafa samskipti við viðskiptavini þekkja þeir alla tengiliðina – allt frá samfélagsmiðlum til símtala – sem viðskiptavinurinn hringdi og árangurinn.
• Þjálfa og halda.Besta upplifun viðskiptavina er samt aðallega byggð á mannlegum samskiptum, ekki á nýjustu tækniþróun.Sérfræðingar í reynslu viðskiptavina þurfa reglulega þjálfun í tækninniogá mjúkri færni.Fjárfestu í þjálfun, launum og verðlaunum svo fagfólk í fremstu víglínu haldi tryggð og sé betur í stakk búið til að skila óaðfinnanlega upplifun.
• Hlustaðu meira.Ef þú vilt halda áfram að bæta upplifunina svo viðskiptavinir taki eftir og haldi tryggð, gerðu það sem þeir vilja.Biddu um viðbrögð viðskiptavina stanslaust.Ekki láta einn dropa af endurgjöf falla í gegnum sprungurnar með því að hvetja starfsmenn sem hafa samskipti við viðskiptavini til að gefa sér tíma eftir samskipti til að taka eftir athugasemdum, gagnrýni og hrósi.Notaðu síðan þessi óformlegu endurgjöf til að bæta við það sem þú safnar formlega til að bæta upplifunina stöðugt.

Úrræði: Aðlagað af internetinu