Þegar það er kominn tími til að bæta upplifun viðskiptavina skaltu spyrja spurninga áður en þú grípur til aðgerða.Þessi leiðarvísir mun hjálpa.

Sérhvert lítið átak eða algert frumkvæði til að bæta upplifun viðskiptavina tekur til margra – og líklega nokkrar aðgerðir.Ef fyrirtækið þitt er mjög viðskiptavinamiðað gæti það náð til allra einstaklinga á hverju stigi.

Vegna þess að upplifun viðskiptavina felur í sér fólk, vörur og staði, vilt þú fá tilfinningu fyrir því hvar þau standa - og eru að fara - áður en þú gerir breytingar.

„Að vita „hvað,“ „hvers vegna“ og „hvernig“ viðskiptavina þinna, markaðarins og vara þinna er lífæð þín,“ segir Thomas.„Þú verður að vita hvað viðskiptavinir vilja, hvers vegna þeir vilja það og hvernig þeir ákveða að kaupa.Þú verður líka að skilja hvað keppinautar þínir gera, hvers vegna þeir gera það sem þeir gera og hvernig þeir starfa.“

Spyrðu sjálfan þig þriggja sett af spurningum - sem ná yfir viðskiptavini þína, markaðinn þinn og vöruna þína - til að leiðbeina þér að bættri upplifun viðskiptavina.

Hér er það sem Barta og Barwise leggja til:

Viðskiptavinir

• Hvernig getum við eytt meiri tíma með viðskiptavinum?Dæmi um að gera ráðstafanir til að eyða meiri tíma með þeim: Starfsmenn Adidas tala við viðskiptavini þúsundir klukkustunda á hverju ári til að búa til nýjar vörur og upplifunarhugmyndir.
• Getum við skapað með viðskiptavinum til að þróa innsýn og betri upplifun?Hjá PepsiCo hefur Doritos vörumerkið frægt boðið viðskiptavinum að búa til auglýsingar og síðan birti það þær á Super Bowl.
• Hvernig getum við breytt gögnum í innsýn?Skoðaðu nánar upplýsingarnar sem þú safnar.Er það virkilega gagnlegt eða er það bara safnað því þú hefur alltaf gert það?
• Hvernig getum við eða ætlum við að meta samkeppni okkar reglulega til að skilja áætlanir þeirra um upplifun viðskiptavina og hvernig þær hafa áhrif á gangvirkni markaðarins?Þetta er mikilvægt vegna þess að hvernig önnur fyrirtæki koma fram við viðskiptavini hefur áhrif á væntingar þeirra um hvernig þú gerir.Þú þarft ekki að taka tillit til allra í þínu fagi.En þú þarft að líta á þann fáa sem aðgerðir hafa áhrif á viðskipti þín og upplifun viðskiptavina.
• Hvernig getum við hámarkað mikilvægustu samkomur iðnaðarins?Að sjá og hafa samskipti við viðskiptavini og keppinauta getur hjálpað þér að skilja gangverki markaðarins.Höfundarnir leggja til að fá tvo á ári - og ekki bara til að selja, heldur til að fylgjast með.
• Hvenær munum við íhuga hvar við stöndum gegn samkeppninni og laga áætlanir okkar?Dæmi:NotOnTheHighStreet.comStofnendur gefa sér tíma á hverjum janúarmánuði til að ígrunda árangur og samkeppnisnám, auk þess að setja framtíðarsýn og stefnu fyrir upplifun viðskiptavina á nýju ári.
• Hvernig getum við unnið nánar með fólkinu sem þróar eða framleiðir vörur okkar?Sem fagmaður með upplifun viðskiptavina ertu besti maðurinn til að brúa bilið á milli þess sem viðskiptavinir vilja og þess sem þróunaraðilar þínir geta búið til.
• Hvenær getum við verið hluti af vörusköpun?Þegar sérfræðingar í reynslu viðskiptavina skilja hvernig vörur eru búnar til og fulla getu þeirra geta þeir samræmt væntingar viðskiptavina betur við veruleika fyrirtækisins.
• Hvernig getum við fengið viðskiptavini til að taka þátt í vöruþróun?Að leyfa viðskiptavinum að taka þátt í þróun hjálpar þeim að meta það sem fer í upplifun þeirra - og fær forritara oft til að sjá ný sjónarhorn og möguleika.

Markaður

• Hvernig getum við eða ætlum við að meta samkeppni okkar reglulega til að skilja áætlanir þeirra um upplifun viðskiptavina og hvernig þær hafa áhrif á gangvirkni markaðarins?Þetta er mikilvægt vegna þess að hvernig önnur fyrirtæki koma fram við viðskiptavini hefur áhrif á væntingar þeirra um hvernig þú gerir.Þú þarft ekki að taka tillit til allra í þínu fagi.En þú þarft að líta á þann fáa sem aðgerðir hafa áhrif á viðskipti þín og upplifun viðskiptavina.
• Hvernig getum við hámarkað mikilvægustu samkomur iðnaðarins?Að sjá og hafa samskipti við viðskiptavini og keppinauta getur hjálpað þér að skilja gangverki markaðarins.Höfundarnir leggja til að fá tvo á ári - og ekki bara til að selja, heldur til að fylgjast með.
• Hvenær munum við íhuga hvar við stöndum gegn samkeppninni og laga áætlanir okkar?Dæmi:NotOnTheHighStreet.comStofnendur gefa sér tíma á hverjum janúarmánuði til að ígrunda árangur og samkeppnisnám, auk þess að setja framtíðarsýn og stefnu fyrir upplifun viðskiptavina á nýju ári.

Vörur

• Hvernig getum við unnið nánar með fólkinu sem þróar eða framleiðir vörur okkar?Sem fagmaður með upplifun viðskiptavina ertu besti maðurinn til að brúa bilið á milli þess sem viðskiptavinir vilja og þess sem þróunaraðilar þínir geta búið til.
• Hvenær getum við verið hluti af vörusköpun?Þegar sérfræðingar í reynslu viðskiptavina skilja hvernig vörur eru búnar til og fulla getu þeirra geta þeir samræmt væntingar viðskiptavina betur við veruleika fyrirtækisins.
• Hvernig getum við fengið viðskiptavini til að taka þátt í vöruþróun?Að leyfa viðskiptavinum að taka þátt í þróun hjálpar þeim að meta það sem fer í upplifun þeirra - og fær forritara oft til að sjá ný sjónarhorn og möguleika.

Heimild: Aðlöguð af netinu