Viðskiptavinir vilja spjalla á netinu næstum eins mikið og þeir vilja gera það í síma.Geturðu gert stafrænu upplifunina jafn góða og persónulega?Já þú getur.

Þrátt fyrir ágreining þeirra getur spjall á netinu verið eins persónulegt og raunverulegt samtal við vin.Það er mikilvægt vegna þess að viðskiptavinir eru tilbúnir fyrir meira spjall.

„Tilleiðing á netspjalli meðal fullorðinna í Bandaríkjunum á netinu sem leitar þjónustu við viðskiptavini hefur aukist verulega á undanförnum árum“.„Spjall býður viðskiptavininum upp á marga kosti: fyrirtæki geta fljótt tengt viðskiptavini við umboðsmann með réttu hæfileikana til að svara spurningunni án þess að þau þurfi að vafra um erfiða gagnvirka raddsvörun.Þeir geta leyst spurningar á stuttan hátt á næstum rauntíma.

Í ljósi þess að netspjall hefur nú þegar 73% ánægjueinkunn, þá er skynsamlegt að bæta upplifunina svo fleiri viðskiptavinir noti - og elska - rásina.

Hér eru fimm leiðir til að bæta netspjallið þitt við viðskiptavini - eða byrja að byggja upp forrit, ef þú ert ekki með það ennþá:

1. Vertu persónulegur

Búðu fagfólki í fremstu víglínu við verkfæri til að heilsa viðskiptavinum með nafni og birta mynd af sjálfum sér í spjallglugganum.(Athugið: Sumir fulltrúar gætu frekar kosið skopmynd í stað raunverulegrar myndar. Það er líka í lagi.)

Hvort heldur sem er, vertu viss um að myndin gefi viðskiptavinum tilfinningu fyrir persónuleika starfsmannsins, auk fagmennsku fyrirtækisins.

2. Vertu raunverulegur

Viðskiptavinir munu „tala“ eðlilega þegar þeir spjalla á netinu.Starfsmenn vilja gera slíkt hið sama, og þeir vilja forðast að hljóma handritskennt eða stælt með formlegu máli og fyrirtækjahrognamáli.Textaspjall - með öllum sínum skammstöfunum - er ekki faglegt og á ekki við.

Notaðu skrifuð svör sparlega.Gakktu úr skugga um að þau séu skrifuð á frjálsu, auðskiljanlegu sniði.

3. Vertu við verkefni

Netspjall getur stundum farið eins út af laginu og venjulegt samtal.Þjónustusérfræðingar vilja vera áfram sendiherrar viðskiptavina við að leysa vandamál og svara spurningum.

Þó að það sé í lagi að halda smá "smáspjall" ef það er frumkvæði viðskiptavinarins, þá er mikilvægt að láta gott af sér leiða með því að vera einbeittur að markmiðinu með hnitmiðuðu máli og svörum.

„Viðskiptavinir munu muna eftir áreynslulausri þjónustu miklu meira en þá þar sem þeir þurftu að leitast við að fá hana.

4. Gefðu meira

Viðskiptavinir snúa sér oft að lifandi spjalli með einföldustu spurningum sínum og litlum málum (þeir kjósa samt símtöl vegna flókinna hluta).Þannig að flest skipti eru stutt og gefa þjónustuaðilum tækifæri til að gera aðeins meira fyrir hönd viðskiptavina.

Gerðu spjallið enn þægilegra fyrir viðskiptavini.Bjóddu til dæmis að ganga þeim í gegnum skref sem þú hefur sýnt þeim að fylgja.Eða spurðu hvort þeir vilji að þú breytir stillingunum sem þeir spurðu um eða sendu skjal í tölvupósti sem þeir vildu fá aðstoð við að finna.

5. Vertu gagnlegur

Þú getur skilið eftir spjall við spurningum svarað eða vandamál leyst, eða þú getur notað samskiptin sem tækifæri til að byggja upp sambandið.Bygging þarf bara tilhlökkun.

Hugsaðu um eitt í viðbót sem þú getur boðið sem mun fá viðskiptavini til að viðurkenna þig og fyrirtæki þitt sem sérfræðinginn í viðfangsefninu eða í greininni.

Sýndu þeim góðan stað til að leita fyrst eftir svörum ef þeir vilja ekki hringja eða spjalla næst.Beindu þeim að nýjustu upplýsingum sem gætu hjálpað þeim að nota vörur og fá betri aðgang að þjónustu, eða gera líf þeirra persónulega og fagfólks auðveldara.

Úrræði: Aðlagað af internetinu