Hefurðu einhvern tíma velt því fyrir þér hvers vegna viðskiptavinir koma ekki aftur eftir að þeir voru kallaðir eftir sölu og hrifnir af þjónustu?Þú gætir hafa gert ein af þessum mistökum sem kosta fyrirtæki viðskiptavini á hverjum degi.

Mörg fyrirtæki keyra til að ná í viðskiptavini og flýta sér að fullnægja þeim.

Svo gera þeir stundum ekki neitt – og það er þegar hlutirnir fara úrskeiðis.Viðskiptavinir þurfa stöðuga athygli.

"Þjónusta viðskiptavina ætti að vera stöðugt að laga sig til að veita óaðfinnanlega upplifun."

Hér eru helstu mistökin við að halda viðskiptavinum - og hvernig á að forðast þau.

1. Farðu of hratt áfram

Stundum eru sölu- og þjónustuaðilar að kríta upp kaupin eða fyrirspurnina og fara yfir í næsta möguleika eða málefni án þess að ganga úr skugga um að nýi viðskiptavinurinn sé fullkomlega ánægður.Og ef viðskiptavinir hafa bara smá tilfinningu fyrir afskiptaleysi, mun ánægja þeirra minnka - hugsanlega að því marki að þeir koma ekki aftur.

Lagfæringin: Ljúktu öllum samskiptum og/eða viðskiptum með spurningu til að meta ánægju.Til dæmis: „Höndluðum við þetta með ánægju þinni?"Ertu ánægður með hvernig þetta fór?"„Stóðstum við væntingar þínar?Hlustaðu líka eftir tóni þegar þeir svara.Ef það passar ekki við orðin – til dæmis, stutt „Fínt“ er nánast aldrei í lagi – kafaðu dýpra til að komast að því hvað er að og laga það.

2. Forðastu kvartanir

Þegar eitthvað gengur ekki alveg eins og búist var við gætu sumar stofnanir forðast eftirfylgni vegna þess að þær vilja ekki heyra og takast á við kvartanir.Giska á hvað gerist þá?Viðskiptavinir kvarta við vini, fjölskyldu og samstarfsmenn – og enginn er í viðskiptum við stofnunina.

Lagfæringin:Það er mikilvægt að fylgjast með þegar reynslan hefur mistekist.Stundum nægir bara að spyrja viðskiptavini hvernig þeir hafi það og viðurkenna að hlutirnir hafi ekki gengið eins vel og venjulega til að gleðja þá.

3. Hættu að læra

Eftir nýja sölu, og fyrstu samskipti við viðskiptavini, telja sölu- og þjónustuaðilar stundum að þeir viti allt sem þeir þurfa um þessa viðskiptavini og þarfir þeirra.En oftar hafa þessir viðskiptavinir fleiri eða vaxandi þarfir sem ekki er uppfyllt – svo viðskiptavinirnir fara yfir í annað fyrirtæki sem aðlagast breytingum þeirra.

Lagfæringin: Aldrei hætta að læra.Spyrðu viðskiptavini þegar þú átt samskipti um breyttar þarfir.Spyrðu hvort varan eða þjónustan sem þeir nota uppfylli algjörlega þarfir þeirra - og ef ekki, gefðu þeim tækifæri til að prófa eitthvað annað.

4. Hættu að deila

Viðskiptavinir vita ekki allt um vörur þínar og þjónustu, en samt eru þeir oft einir um að átta sig á því.Ef viðskiptavinir geta ekki, eða hafa ekki tíma og tilhneigingu til að finna út úr því, verða þeir búnir með þig.

Lagfæringin: Viðskiptavinir þurfa áfram ráðleggingar þínar.Til að halda viðskiptavinum, gefðu þeim reglulega upplýsingar - í gegnum samfélagsmiðla, tölvupóst, þjálfun, hvítblöð osfrv. - sem mun hjálpa þeim að nota vörur þínar og þjónustu á skilvirkari hátt og lifa eða vinna betur.

Aðlagað af netinu