Hér er ástæðan fyrir því að þú vilt láta suma viðskiptavini elska þig og yfirgefa þig síðan (eins konar).

Margir viðskiptavinir vilja komast í samfélag viðskiptavina þinna.

Ef þeir geta framhjá þér farið, myndu þeir í mörgum tilfellum: Meira en 90% viðskiptavina búast við að fyrirtæki bjóði upp á einhvers konar sjálfsafgreiðslueiginleika á netinu og þeir munu nota hann, samkvæmt rannsókn Parature.

Deildu ástríðu, reynslu

Þó ráð þín séu dýrmæt, vilja viðskiptavinir vita að þeir eru ekki einir um vandamálin sem þeir standa frammi fyrir.Margir kjósa að hafa samskipti við aðra viðskiptavini fram yfir þjónustuaðila af ýmsum ástæðum: svipaður bakgrunnur og reynsla, sameiginleg ástríðu fyrir vöru eða fyrirtæki, hugsanlegt samstarf í viðskiptum, sameiginlegar þarfir o.s.frv.

Frá árinu 2012 hafa viðskiptavinir sem nota samfélög sem tengjast vörunum sem þeir nota eða atvinnugreinar sem þeir fylgja hafa hoppað úr 31% í 56%, samkvæmt rannsókninni.

Hér er hvers vegna samfélög vaxa að mikilvægi og hvernig þú getur búið til þitt eða gert það betra, samkvæmt sérfræðingum Parature:

1. Það byggir upp traust

Samfélög leyfa þér að gefa viðskiptavinum tvennt sem þeir meta mest - tæknilega sérfræðing (þú) og einhvern eins og þá (samskiptavinir).Edelman Trust Barometer rannsóknin sýndi að 67% viðskiptavina treysta tæknisérfræðingum og 63% treysta „manneskju eins og mér“.

Lykill: Fylgjast þarf með samfélaginu þínu eins og hvaða samfélagsmiðla sem er.Sendu inn þegar sérfræðingarnir þínir eru tiltækir - og fylgdu virkni svo einhver sé tiltækur fyrir tafarlaus svör á tímum þínum sem mest eftirspurn.Jafnvel þótt viðskiptavinir séu á 24/7, þá þarftu ekki að vera það, svo framarlega sem þeir vita hverju þeir eiga að búast við.

2. Það byggir upp framboð

Samfélög gera þjónustuver allan sólarhringinn mögulega - eða bæta það sem er í boði.Þú gætir ekki verið á staðnum klukkan 02:30, en aðrir viðskiptavinir gætu verið á netinu og geta hjálpað hver öðrum.

Jafningjahjálp er auðvitað ekki það sama og sérfræðihjálp.Þú getur ekki gert samfélagið þitt í staðinn fyrir traust nettól.Ef viðskiptavinir þurfa sérfræðiaðstoð eftir vinnutíma skaltu veita bestu mögulegu aðstoð með uppfærðum algengum spurningum síðum, YouTube myndböndum og netgáttarupplýsingum sem þeir hafa aðgang að allan sólarhringinn.

3. Það byggir upp þekkingargrunn þinn

Spurningar sem lagðar eru fram og rétt svarað á samfélagssíðu gefa þér tímanlega og auðvelt að nálgast efni sem þú getur uppfært þekkingargrunninn þinn með sjálfsafgreiðslu.Þú gætir séð þróun á málum sem verðskulda viðvörun á samfélagsmiðlum eða forgangsraða í sjálfsafgreiðslumöguleikum þínum.

Þú munt líka sjá tungumál sem viðskiptavinir nota náttúrulega sem þú vilt nota í samskiptum þínum við þá - til að gefa þér jafningjatilfinningu.

Einn fyrirvari:Fylgstu með til að tryggja að viðskiptavinir svari hver öðrum rétt.Þú vilt ekki segja viðskiptavinum: „Þú hefur rangt fyrir þér“ á opinberum vettvangi, en þú þarft að leiðrétta allar rangar upplýsingar á kurteislegan hátt og fá síðan nákvæmar upplýsingar settar inn í samfélagið og önnur auðlindir þínar á netinu.

4. Það byggir upp meðvitund um málefni

Fólk sem er virkt í samfélagi mun taka upp mál á undan öllum öðrum.Það sem þeir sjá og segja getur varað þig við nýjum vandamálum og vandamálum sem eru að aukast.

Lykillinn er að stjórna viðskiptavinasamfélaginu til að ná vinsælum umræðuefnum og samtölum.Mál mun ekki streyma inn á sama tíma.Það mun leka með tímanum.Hafðu opið auga fyrir svipuðum vandamálum sem eru óleyst.

Þegar þú sérð þróun, vertu fyrirbyggjandi.Láttu viðskiptavini vita að þú sért meðvituð um hugsanlegt vandamál og hvað þú ert að gera til að leysa það.

5. Það byggir upp hugmyndir

Viðskiptavinir sem eru virkir í samfélaginu þínu eru oft besta úrræðið fyrir einlæg viðbrögð.Þeir eru líklega tryggustu viðskiptavinir þínir.Þeir elska þig og þeir eru tilbúnir að segja þér hvað þeim líkar ekki.

Þú getur komið með hugmyndir um vörur og þjónustu fyrir þá og fengið lifandi viðbrögð.Það getur leitt í ljós þarfir sem ekki er uppfyllt og hvernig þú getur uppfyllt þær.

Úrræði: Aðlagað af internetinu