Stór eða smá, kreppa í fyrirtækinu þínu sem hefur áhrif á viðskiptavini þarf skjótar aðgerðir.Ert þú tilbúinn?

Viðskiptakreppur koma í mörgum myndum - framleiðslubilanir, bylting samkeppnisaðila, gagnabrot, bilaðar vörur osfrv.

Fyrsta skrefið í að takast á við kreppu er mikilvægt til að halda viðskiptavinum ánægðum þegar reykurinn hefur lagst af.

Taktu þessi þrjú stefnumótandi skref sem höfundarnir hafa lagt til.

1. Ýttu á endurstillingarhnappinn

Ákvarða nákvæmlega hvernig kreppan hefur áhrif:

• vörur eða þjónustu viðskiptavina
• strax viðskiptaniðurstöður, eða
• persónulegar væntingar til skamms tíma.

2. Endurstilla forgangsröðun

Breyttu frá því sem þú gerir venjulega til að einbeita þér að því starfi sem skilar mestum verðmætum til viðskiptavina um þessar mundir.Það gæti verið að raða öðrum vörum eða þjónustu fyrir þá til að nota eða hjálpa þeim að búa sig undir tafir.Það sem skiptir máli er að nýjar forgangsverkefni dragi úr:

• skemmdir á eða gæðum vöru eða þjónustu viðskiptavina
• slæm áhrif á viðskiptarekstur viðskiptavina – á líkamlegu, fjárhagslegu og öryggissviði, og
• byrði að endurheimta viðskiptavini og fyrirtæki þeirra.

Með öðrum orðum, þegar það er kreppan þín, vilt þú lágmarka það sem viðskiptavinir þurfa að gera til að komast í gegnum og endurheimta hana.

Vertu einbeittur að þessum forgangsröðun þar til kreppa þín er leyst.

3. Lagaðu það

Með forgangsröðun til staðar viltu búa til áætlun til að laga kreppuna bæði til skamms og langs tíma.

Það er í lagi að hafa tveggja þrepa lausn, eina til að stöðva blæðinguna fljótt og koma aðgerðum þínum á réttan kjöl á sem minnstum tíma með eins litlum áhrifum á eins fáa viðskiptavini og mögulegt er.Láttu viðskiptavini vita skammtímaáætlunina, hversu langan tíma það ætti að taka að laga vandamálið og hvað þú munt gera til að hjálpa þeim á þeim tímaramma.

Útskýrðu líka að þú munt gera meira þegar upphafsvandamálið er komið á fót og að hluti af áætluninni er að bæta þeim fyrir vandamál sem kreppan þín olli þeim.

Bónusskref: Endurskoðun

Eftir að rykið hefur sest viltu rifja upp ferla sem leiddu þig að kreppunni, uppgötvun hennar og skref sem tekin voru í kjölfar uppgötvunarinnar.Þú vilt ekki aðeins gera greiningu á því hvernig hægt hefði verið að koma í veg fyrir vandamálið, þú vilt íhuga hvort núverandi ferlar þjóni viðskiptavinum best.

Í endurskoðuninni, reyndu að bera kennsl á svæði þar sem þú getur útrýmt hugsanlegum vandamálum og skapað meira virði fyrir viðskiptavini í framtíðinni.

Heimild: Aðlöguð af internetinu