Iðnaðarfréttir
-
Hér er sönnun þjónustu við viðskiptavini er mikilvægasti hluti fyrirtækis þíns
Án frábærrar þjónustu við viðskiptavini gæti fyrirtækið þitt sökkt!Hræðilegt, en sannað í rannsóknum.Hér er það sem þú þarft að vita (og gera).Viðskiptavinum er annt um vörur þínar, tækni og samfélagslega ábyrgð.En þeir setja peningana sína á þjónustu við viðskiptavini og heildarupplifunina.Þjónusta alvarlega með...Lestu meira -
Er kominn tími til að endurskoða sérsniðnarstefnu þína?
Ertu að sérsníða upplifun viðskiptavina meira en nokkru sinni fyrr?Það gæti verið kominn tími til að endurskoða stefnu þína.Hér er hvers vegna.Á næstu fimm árum munu 80% fyrirtækja sem hafa fjárfest í að sérsníða upplifun viðskiptavina hætta við viðleitni sína vegna þess að þau eiga í erfiðleikum með að stjórna öllum gögnum ...Lestu meira -
Lykilefni í kaupákvörðun hvers viðskiptavinar
Sama hversu flóknar vörur þínar eða þjónusta eru, viðskiptavinir leita að fjórum hlutum áður en þeir taka ákvörðun um kaup.Þeir eru: vara lausn verðugur viðskiptafélagi og einhver sem þeir geta treyst.Þeir leita að sölufólki sem skilur og kann að meta vandamál sín og veitir dýrmætt fyrrverandi...Lestu meira -
Notaðu 5 tilfinningar sem leiða kaupákvarðanir viðskiptavina
Hér eru fimm af algengustu tilfinningunum sem stýra kaupákvörðunum viðskiptavina, ásamt nokkrum skapandi leiðum fyrir sölumenn til að nýta sér hverja og eina þegar þeir leita: 1. Samþykki Tilvonandi er stöðugt að leita að nýjum leiðum til að auka stöðu sína innan stofnunar ( eða iðnaður...Lestu meira -
4 „must“ fyrir árangursríka sölustefnu
Hér eru fjórar nýstárlegar leiðir til að skilja betur þarfir viðskiptavina þinna og veita þá þjónustu sem leiðir til aukinna viðskipta: Nýttu þér hvernig stafræn tækni hefur breytt söluleiknum: Ef markaðssetning var 80% skapandi og 20% flutningastarfsemi í upphafi 90s, það er akkúrat öfugt ...Lestu meira -
Viðskiptavinir eyða ekki – en reynslan skiptir samt máli
Þó að þú styður líklega enn viðskiptavini í kreppu eins og faraldurnum, munu viðskiptavinir þínir líklega ekki kaupa eins mikið vegna faglegrar og persónulegrar óvissu.En hvernig þú kemur fram við þá á hverjum degi og verðmætin sem þú skilar núna mun skipta máli til lengri tíma litið.Hér eru sex hlutir sem þú getur gert...Lestu meira -
Róbó-markaðssetning?Það er kannski ekki of langt í burtu!
Í upplifunarsviði viðskiptavina eru vélmenni og gervigreind (AI) svolítið slæmt rapp, aðallega vegna hluta eins og alræmdra sjálfvirkra svaraþjónustu.En með stöðugum framförum í tækni hafa vélmenni og gervigreind tekið jákvæð skref inn í markaðsheiminn.Þú...Lestu meira -
Hvernig á að láta fyrirbyggjandi félagslega þjónustu við viðskiptavini virka betur
Samfélagsmiðlar hafa gert fyrirbyggjandi þjónustu við viðskiptavini auðveldari en nokkru sinni fyrr.Nýtir þú þetta tækifæri til að auka tryggð viðskiptavina?Hefðbundin fyrirbyggjandi þjónustu við viðskiptavini - eins og algengar spurningar, þekkingargrunnar, sjálfvirkar tilkynningar og myndbönd á netinu - getur aukið hlutfall viðskiptavina þar sem ...Lestu meira -
Leiðir til að brjótast í gegnum mótstöðu viðskiptavina
Þó að það sé mikilvægt að halda áfram að mæta og koma með hugmyndir og upplýsingar til viðskiptavina/viðskiptavina, þá er lína á milli þess að vera þrálátur og vera óþægur.Munurinn á því að vera þrálátur og óþægur liggur í innihaldi samskipta þinna.Að vera til óþæginda ef öll samskipti...Lestu meira -
7 ráð til að breyta kvörtunum viðskiptavina í tengslabyggjendur
Kvartanir viðskiptavina geta verið áhrifaríkt tæki til að styrkja sambandið.Fyrir því eru þrjár ástæður: Í kvörtunum er bent á svæði sem þarfnast úrbóta.Þeir virka einnig sem viðvörunarmerki um að viðskiptavinur sé að fara að skipta yfir í samkeppnisaðila.Kvartanir gefa þér annað tækifæri til að veita s...Lestu meira -
Kreppan þín hefur áhrif á viðskiptavini?Taktu þessi 3 skref fljótt
Stór eða smá, kreppa í fyrirtækinu þínu sem hefur áhrif á viðskiptavini þarf skjótar aðgerðir.Ert þú tilbúinn?Viðskiptakreppur koma í mörgum myndum - framleiðslubilanir, byltingarkennd samkeppnisaðila, gagnabrot, bilaðar vörur osfrv. Fyrsta skrefið þitt í að takast á við kreppu er mikilvægt til að halda viðskiptavinum...Lestu meira -
7 dæmi um líkamstjáningu sem eyðileggur sölu
Þegar kemur að samskiptum er líkamstjáning alveg jafn mikilvæg og orðin sem þú talar.Og léleg líkamstjáning mun kosta þig sölu, sama hversu frábær völlurinn þinn er.Góðu fréttirnar: Þú getur lært að stjórna líkamstjáningu þinni.Og til að hjálpa þér að finna út hvar þú gætir þurft að bæta þig, höfum við kom...Lestu meira
