Fréttir
-
Hvernig á að bregðast við neikvæðu fólki
Þegar þú vinnur með viðskiptavinum, býst þú við að þú munt takast á við pirruð einn af og til.En þetta ár hefur skapað mikið af neikvæðni - og þú verður sennilega frammi fyrir meiri pirringi en nokkru sinni fyrr.Það er því mikilvægara en nokkru sinni fyrr að vera tilbúinn að vinna með svekktum, neikvæðum viðskiptavinum.„Mörg ykkar...Lestu meira -
3 leiðir til að byggja upp traust viðskiptavina á nýju ári
Enn eitt slysið árið 2021: Traust viðskiptavina.Viðskiptavinir treysta ekki fyrirtækjum eins og þeir gerðu áður.Hér er ástæðan fyrir því að það er mikilvægt að vinna aftur traust þeirra - auk þess hvernig á að gera það.Það er sárt að segja, en viðskiptavinir eru ekki bjartsýnir á að upplifun þeirra verði eins góð og þú hefur gert það áður.Lífið árið 2020 h...Lestu meira -
Forðastu 4 mistök sem kosta þig viðskiptavini
Hefurðu einhvern tíma velt því fyrir þér hvers vegna viðskiptavinir koma ekki aftur eftir að þeir voru kallaðir eftir sölu og hrifnir af þjónustu?Þú gætir hafa gert ein af þessum mistökum sem kosta fyrirtæki viðskiptavini á hverjum degi.Mörg fyrirtæki keyra til að ná í viðskiptavini og flýta sér að fullnægja þeim.Svo gera þeir stundum ekkert – og það er þegar ...Lestu meira -
Fjallagönguferð í hópefli Camei
Þann 20. nóvember skipulagði Camei Ritföng liðsuppbyggingu utandyra — Qingyuan fjallgönguferð.Annars vegar gerði liðsuppbyggingin starfsmönnum kleift að slaka á og teygja líkama sinn, en hins vegar gerði það starfsmönnum kleift að koma á virkri samskiptum og teymisvinnu.Samtökin...Lestu meira -
Bestu og verstu orðin til að nota við viðskiptavini
Ekki segja annað orð við viðskiptavini fyrr en þú lest þetta: Rannsakendur hafa fundið besta – og versta – tungumálið til að nota við viðskiptavini.Í ljós kemur að sumar setningarnar sem þú hélst að væru mikilvægar fyrir upplifun viðskiptavina geta verið ofviða.Aftur á móti elska viðskiptavinir að heyra sum orðanna sem þú...Lestu meira -
7 banvænar þjónustusyndir
Viðskiptavinir þurfa aðeins eina ástæðu til að verða í uppnámi og ganga í burtu.Því miður veita fyrirtæki þeim mikið af þessum ástæðum.Þær eru oft kallaðar „þjónustusyndirnar 7“ og mörg fyrirtæki láta þær gerast óafvitandi.Þeir eru venjulega afleiðing þess að atvinnumenn í fremstu víglínu eru vanþjálfaðir, of str...Lestu meira -
Bestu leiðirnar til að vinna aftur fyrrverandi viðskiptavini
Týndir viðskiptavinir tákna mikið tækifæri.Fyrrum viðskiptavinir skilja vöruna þína og hvernig hún virkar.Auk þess fóru þeir oft af ástæðum sem auðvelt er að leiðrétta.Hvers vegna fara viðskiptavinir?Ef þú veist hvers vegna viðskiptavinir fara er miklu auðveldara að vinna þá til baka.Hér eru helstu ástæður fyrir því að...Lestu meira -
Að opna kalt símtöl með réttum skilaboðum: Lykill að leit
Spyrðu hvaða söluaðila sem er hvaða hluta af sölu þeim líkar helst ekki, og þetta verður líklega svarið: kalt kall.Sama hversu vel þjálfaðir þeir eru til að vera ráðgefandi og einbeittir til viðskiptavina, sumir sölumenn standast við að búa til leiðslur viðskiptavina sem eru móttækilegar fyrir köldum símtölum.En það er samt...Lestu meira -
Viltu bæta upplifun viðskiptavina?Hagaðu þér eins og gangsetning
Rithöfundurinn Karen Lamb skrifaði: "Eftir ár muntu óska þess að þú hefðir byrjað í dag."Það er hugarfar sem ört vaxandi sprotafyrirtæki hafa tekið í átt að upplifun viðskiptavina.Og allar stofnanir sem vilja bæta upplifun viðskiptavina vilja líka taka það upp.Ef þú ert að hugsa um revvi...Lestu meira -
Hvernig á að sameina tölvupóst og samfélagsmiðla fyrir betri upplifun viðskiptavina
Flest fyrirtæki nota tölvupóst og samfélagsmiðla til að tengjast viðskiptavinum.Sameinaðu þetta tvennt og þú getur hámarkað upplifun viðskiptavina.Íhugaðu hversu áhrifarík tvíhöfða nálgun getur verið byggð á því hversu mikið hver og einn er notaður núna, samkvæmt rannsóknum frá Social Media Today: 92% fullorðinna á netinu við...Lestu meira -
Að splundra mestu sölugoðsögn allra tíma
Sala er talnaleikur, eða svo segir hið vinsæla máltæki.Ef þú hringir bara nóg af símtölum, hefur nógu marga fundi og heldur nægilega margar kynningar, muntu ná árangri.Best af öllu, hvert „nei“ sem þú heyrir færir þig svo miklu nær „já“.Er þetta enn trúlegt?Engin vísbending um árangur í sölu Þ...Lestu meira -
6 ráð til að fylgja áður en samningaviðræður hefjast
Hvernig geturðu búist við því að fá „já“ í samningaviðræðum ef þú hefur ekki fengið „já“ við sjálfan þig áður en viðræðurnar hófust?Að segja „já“ við sjálfan sig með samúð þarf að koma áður en þú semur við viðskiptavini.Hér eru sex ráð sem hjálpa þér að koma samningaviðræðum þínum af stað vel...Lestu meira
